Service à la clientèle de qualité - la voie du succès pour toute organisation

est l'un des composants de premier plan dans les relations extérieures de l'organisation.En effet, grâce à ce facteur est largement déterminé par sa compétitivité.Améliorer l'organisation de la relation client conduit à la nécessité pour les entreprises à accorder plus d'attention à ce domaine.Ainsi, les normes de service à la clientèle devraient être considérés comme une unité structurelle de la culture d'entreprise de l'entreprise, ce qui permettra de trouver des approches efficaces à leur formation et leur mise en œuvre.

Service à la clientèle, comme une composante de la culture d'entreprise peut être tracée comme une sorte de culture sociale en général.Voilà pourquoi le cœur de cette culture elle-même devrait agir un certain système de valeurs, qui à son tour est déterminée par l'idée de normes, règles et règlements, ce qui implique le respect obligatoire de l'organisation.

Cependant, nous devons nous rappeler que, pour le bon comportement du personnel est totalement inadéquate seulement d'établir certaines règles, règlements et normes.Il devrait également être la base de la valeur de certaine forme, définit une direction générale de l'organisation dans ce secteur, comme des normes acceptées seront responsables de sa concrétisation.

Ainsi, le service client effectue un composant spécifique dans la culture d'entreprise de la société.Il est une manifestation des valeurs dominantes et il fixe des règles de conduite spécifiques.Par conséquent, en vertu des normes de service que vous avez besoin de comprendre les règles et les normes de conduite est réputé contraignant sur le processus de travail avec les clients.

Basé sur ce qui précède, il peut être noté que l'organisation peut effectuer le service à la clientèle soit «spontanée» ou la mise en œuvre de certaines exigences.Dans le même temps, la société d'exploitation sans normes sera très dépendante de certaines personnes, employés, ainsi que leur humeur et le comportement du client.Mais dans l'entreprise, où la maintenance est effectuée sur la base de certaines règles sera tracée d'une certaine manière de la communication, à savoir,concept avec des clients.Service à la clientèle de qualité

est déterminée par les paramètres de comportement normalisé, les principales sont:

- expressions faciales et des gestes;

- formules vocabulaire et verbales;

- proxémique, exprimé en conformité avec la distance nécessaire au cours de laquelle l'employé doit communiquer avec le client;

- l'apparence de l'employé (vêtements, maquillage et bijoux);

- vitesse et le temps de service;

- la sécurité dans le processus de communication.

normes de service contenu défini par certains facteurs internes et externes dans le fonctionnement de l'organisation.Leur efficacité dépend de la sensibilisation et de prise en compte des facteurs dans l'élaboration de ces normes.Ces facteurs comprennent le soutien législatif, les normes culturelles, en particulier des biens et services offerts par l'organisation, etc.