Chaque entreprise veut que ses produits aux consommateurs restent donc pour le plus grand délai possible et le volume de leurs achats ont augmenté de façon constante.Typiquement, cela est difficile à réaliser - se battre pour que tous les produits sur le marché et des marques grand public ne choisissons pas votre, mais il est resté fidèle à elle au fil des ans.Dans cet article, nous allons expliquer ce que la fidélité des clients et la façon de se battre pour elle.
générale, la loyauté - ce qui est certainement une attitude positive et amicale envers quelqu'un ou quelque chose.Le plus souvent, ce terme est utilisé dans le cadre de l'engagement de la population de tel ou tel gouvernement, le régime de parti politique et ainsi de suite.Pour la notion de définition de «fidélisation de la clientèle" sera quelque peu différente.La plupart des commerçants de savants modernes conviennent que le terme se réfère à un engagement bien établi aux clients le même produit ou une marque, construire et entretenir au fil des ans.Ainsi, fidélisation de la clientèle - est non seulement une préférence momentanée, il est le rejet de toutes les solutions de rechange disponibles et, le plus souvent, la résistance à l'évolution des prix.Lecteurs
pour mieux comprendre ce que la loyauté, donner un exemple.Supposons, l'utilisateur peut choisir entre plusieurs marques de savon disponibles sur le marché.En fait, tous les types de ces produits disponibles remplissent la même fonction - nettoyage de la peau de la saleté, et ils l'emportent avec environ la même qualité.
Mais demandez à un de vos amis, achètent-ils chaque savon de temps d'une autre marque?Plutôt, ils ont depuis de nombreuses années bénéficiaient du même Safeguard'om, Duru ou Camay, et même si le prix de cubes avec l'odeur familière de l'augmentation, ils ne seront toujours pas donner la préférence à une autre espèce.
Un autre exemple évident - même vendeur sur le marché.Si vous êtes confiant dans la qualité des produits qui leur sont proposés (en particulier dans le cas des produits laitiers et des produits périssables), vous ne voudriez pas aller à la prochaine contre - au contraire, vous aurez même payer un supplément pour lui de vous laisser avec les meilleurs morceaux.Mais il va vous répondre à la même - font parfois des dons comme l'huile ou de fruits gratuits cubes avec jardin privé, qui a déchiré et porté "pour vous."
Exemple vendeur sur le marché est une illustration primitive de ces techniques de marketing comme un programme de fidélité - est un ensemble de mesures visant à la consommation est resté fidèle à la marque et fait des achats de répétition dans un avenir prévisible.Ces programmes peuvent inclure un système de rabais cumulatifs prévus après avoir fait les achats dépassant un certain montant, et la distribution de divers cadeaux et des prix.Si vous remarquez que votre boîte aux lettres apparaissent dépliants avec des offres attractives des fabricants des produits que vous avez achetés, vous savez - ils ont compris que cette loyauté et compris que pour conserver les clients existants est beaucoup plus facile et plus rentable que d'attirer de nouveaux.Ce principe peut être attribuée à la commercialisation "règles d'or", car il est polyvalent et est disponible dans tous les domaines.
Le fait qu'une telle loyauté et la façon d'améliorer en permanence, écrivent les scientifiques de renommée mondiale, sur le sujet défendre candidat et des thèses de doctorat sur l'économie.Il était la poursuite de celui-ci a apporté marketing moderne à la forme dans laquelle il est maintenant - ne pas vendre un produit ou un service, pas le profit, et les soins à la clientèle, qui se révéla être évalués par-dessus tout, laisser le consommateur et se rend compte qu'elle est la prochaine commercialisationstratagème manifeste d'obtenir des bénéfices supplémentaires.
