Habituellement achats en ligne vous donne non seulement la possibilité de sauvegarder ou de trouver une chose unique, mais tout simplement édifiant.Il est une honte lorsqu'ils achètent des biens à des difficultés se posent: par exemple, le magasin refuse d'accepter votre carte, envoie dans la prémisse est pas ce que vous avez commandé, ne veulent pas enlever le produit défectueux ou retire le double d'argent pour l'achat.Que faire dans de tels cas, et comment vous protéger lors de l'achat des choses sur Internet, a déclaré l'expert Elena Orlova, Président de OOO NPO "PeyYu."
Que si, au cours d'achat Internet commercial de l'argent à deux reprises retiré?
faut d'abord essayer de contacter le magasin et savoir où cette question.Si le magasin ne va pas au contact et ne veut pas aider, vous devez vous adresser au centre de traitement.En règle générale, ils ont des centres d'appui, qui opèrent autour de l'horloge sept jours par semaine.La période de récupération dépend uniquement de la banque qui a émis la carte.Magasin et centre de traitement faire revenir assez rapidement, généralement dans le même ou le lendemain.Si l'argent est pas reçu dans les 30 jours, vous devez contacter la banque.
Comment obtenir un remboursement des produits défectueux achetés en ligne?
en ligne, les mêmes règles que dans la ligne, mais un paragraphe de l'art.25 de la loi «Sur la protection des droits des consommateurs, qui stipule que les produits non alimentaires peuvent être échangés / livré dans les 14 jours suivant l'achat.Lorsque la vente à distance, la durée de retour de la marchandise est de 7 jours.
Si le vendeur est à l'étranger, et parfois même en Chine?
Dès réception d'un inventaire international des colis, les postiers sont nécessaires lorsque vous ouvrez l'emballage et vérifier les signes de dommages.Soyez sûr de vérifier et d'ouvrir les puces externes, etc.Il est préférable de prendre des photos des produits - contribuera à l'avenir.L'écriture après un avertissement de recevoir les marchandises en raison d'un dysfonctionnement.Postiers sont tenus d'élaborer un rapport d'inspection et de détection de rupture.Et retourner le colis.Ensuite, vous devez écrire une lettre à une boutique en ligne pour les nouveaux produits demandant de remplacer cassé.Si un long moment il n'y a pas de changements, d'autres que ce que vous avez écrit hors de l'argent de la carte, écrire une lettre à la boutique et de leur dire que si bientôt vous ne pourrez pas obtenir un code envoyé avec la marchandise, vous pourrez prendre les mesures nécessaires.Ensuite, vos actions sont les suivantes: Visitez votre banque, expliquer le problème, et écrire une déclaration dans la fraude bancaire à votre carte de crédit.
Il est une autre option pour vous protéger de toutes les situations désagréables.Certains sites ont la possibilité d'acheter de l'assurance lors de la commande.Le coût de ses petits - produits d'urgence sera assuré.
Comment déposer une ligne vendeur d'une réclamation?Informations
sur le nom du vendeur et son adresse est obligatoire doit être dans le magasin en ligne.Également sur le site une boutique en ligne devrait fournir des informations sur le prix des marchandises, la durée de conservation et la période de garantie, la procédure de son paiement et de livraison.Si le délai de livraison du contrat est pas défini, le vendeur, en conformité avec les règles de la vente de produits de façon à distance, est obligé de transférer les marchandises dans un délai raisonnable.L'acheteur peut également exiger la livraison de la marchandise, le vendeur est tenu d'effectuer la livraison des marchandises dans les sept jours.
réclamation à la boutique en ligne doit être présentée par écrit et envoyé par courrier à l'adresse du vendeur.Pour réclamer vous devez joindre des copies de documents confirmant le paiement et l'achat de marchandises dans la boutique en ligne.
principal problème de la demande à la boutique en ligne est de définir l'adresse de son emplacement.Si le site de la boutique en ligne est difficile d'établir l'adresse exacte de l'emplacement du vendeur, vous devez vous adresser au Service fédéral de surveillance de la protection des consommateurs de l'homme (Rospotrebnadzor), qui permettra de déterminer le nom exact du vendeur et son adresse exacte.Si aucune réponse n'a été reçue à partir d'une boutique en ligne ou une réticence à retourner l'argent payé pour les marchandises, il est nécessaire de demander la protection de leurs droits devant les tribunaux.
Quels droits ont initialement acheteur en ligne?
conséquences de la vente de produits de qualité insuffisante à distance réglementée par la "loi sur les droits du consommateur", à savoir vos droits lors de l'achat via Internet ne diffère pas de l'achat de droits à travers le magasin normal!Dans l'Internet il ya quelques intermédiaires commerciaux, tels que les entreprises de messagerie, certains sont également responsables de la façon dont les marchandises livrées.Par conséquent, nous devons prêter attention non seulement à la boutique en ligne, mais aussi au service, qui vous livrer les marchandises.Si l'argent est payé en ligne, l'acheteur peut faire des réclamations si le produit n'a pas été reçu à temps.Vous avez toutes les raisons d'aller au tribunal, alors comment est-ce que votre argent est utilisé illégalement.
quoi faire attention tandis boutique en ligne en ligne pour commander?Avec l'apparition du site devraient être alerté?
qualité du site - le premier indicateur de la boutique en ligne de fiabilité.Sur le site, vous devriez être capable de voir la gamme, obtenir des conseils, rendre une ordonnance et qui est beaucoup plus important que vous pourriez penser, de payer par carte.Si le magasin est pas un tel service, alors très probablement, la boutique préfère travailler avec de l'argent, car il est pas tout à fait équitable et des systèmes blanches de travail.Avant de commencer à travailler avec e-shop, les grands centres de traitement de vérifier soigneusement leurs partenaires, et fonctionnent uniquement avec les achats responsables.
Apparence, fonctionnalité, la facilité d'utilisation tout en jouant un rôle important.Vendeur qui est sérieux au sujet de leur entreprise et mis en place un travail de longue haleine, assurez-vous de prendre soin de ce que les acheteurs potentiels était confortable et agréable à utiliser son site.La réticence du propriétaire de dépenser de l'argent sur le logiciel, conception et hébergement payé devrait alerter les acheteurs potentiels.Surtout quand il vient à acheter des choses chères ou techniquement complexes.Pour ces sites, peut être des gens qui ne planifient pas un travail long et stable de votre vie, alors ils essaient de se débarrasser d'un minimum d'effort et de dépenses.
si fret payé d'avance, surtout si elle est de mon pays, ne venez pas dans le courrier?
abord, vous devez comprendre est pas de quel côté de vin: sur le côté du vendeur ou du côté de la livraison.Il est préférable de réserver dans les magasins en ligne éprouvées.Oui, la prémisse peut aller pour une longue période, mais les magasins en ligne qui se respecte avoir le Service de soutien compétent, et l'argent sera retourné sans aucun problème.Si la boutique en ligne indique que l'affichage était depuis longtemps d'être sur le point de livraison, vous devez aller à la prestation de services, et d'écrire une déclaration.
si articles dans le paquet est cassé (par exemple, téléphone, mobile), ou au lieu de, par exemple, la tablette il ya une banque de haricots en conserve?
Notre service PayU était un tel cas, l'un des magasins en ligne envoyés à leurs clients au lieu de journaux d'appels, empilés dans des boîtes.En conséquence, tout l'argent avait été remis aux clients dans le cadre de la protection des consommateurs.
Si le magasin en ligne est de travailler avec une autre entreprise de transformation, l'acheteur doit faire une demande écrite au vendeur.Les demandes doivent être présentées aux exigences de l'acheteur, soit obtenir un remboursement ou un échange des marchandises, ou pour compenser les pertes générées par la réparation.En principe, de la demande et ont exprimé l'insatisfaction avec la description détaillée des incohérences assez pour enregistrer le fait que des produits de mauvaise qualité.
Notez, cependant, que le vendeur a le droit d'être en désaccord avec les affirmations de l'acheteur que les produits de mauvaise qualité, ou ne correspond pas à la description.Si un différend sur les causes de défauts dans les produits encore eu lieu, le vendeur doit, à ses frais pour effectuer un examen des marchandises, et l'acheteur a le droit d'être présent lors de sa conduite.L'absence d'un chèque - pas une raison de ne pas prendre les produits dans certains cas, les vendeurs refusent de reprendre les marchandises défectueuses, invoquant l'absence de l'emballage, vérifier.Cependant, il est illégal, puisque l'emballage pour retourner les articles défectueux ne sont pas nécessaires, et aucune vérification peut être remplacé par le témoignage et d'autres preuves.Si le vendeur est observée dans les actions d'une violation de la loi pénale (pour les signes de fraude) - il est possible d'appliquer aux organismes d'application de la loi afin d'attirer des individus sans scrupules à la justice.
Il doit être entendu que l'acheteur - un individu qui achète des biens dans la boutique en ligne, la plus haute protection de la loi prévoit que si du côté du vendeur est une personne morale ou entrepreneur individuel.Il est donc nécessaire, avant de prendre la commande, lire les informations affichées sur le site Web portant spécifiquement sur la forme juridique du vendeur.Si ces informations ne sont pas disponibles, ceci est une autre raison de se prémunir.Après tout, le vendeur enregistrement en tant que personne morale ou entrepreneur individuel vous permet d'appliquer aux pays émergents lors de l'achat des marchandises sur les normes de la loi sur la protection des consommateurs.Cartes russes ne font pas toujours confiance Pourquoi tous les magasins en ligne étrangers ne pas accepter les cartes bancaires russes peuvent être en quelque sorte de contourner ces restrictions?Lorsque le client est dans un autre pays, ils refusent souvent d'accepter le paiement de magasins sur la carte, de peur que le frodovaya de la transaction, qui tente d'utiliser la fraude à la carte.
contourner ces limitations, vous pouvez, si la carte est prise en charge par un système de 3DS.Si vous ne réussissez pas, vous pouvez écrire à soutenir le magasin et demandez-leur de vous envoyer un mot de passe-temps pour payer des achats.Parfois, cela est différent des opérations européennes d'authentification des formats ou alors réglé certaines restrictions sur l'achat de biens et de la réception des paiements.Certains propriétaires de boutiques Internet refusent d'accepter les paiements de l'étranger.Avec l'aide des institutions financières qu'ils suivent des informations sur l'émetteur de la carte.Les raisons en sont généralement peu.Le principal problème est le manque de confiance des Américains à nos compatriotes.
Aujourd'hui, il ya deux façons de base pour surmonter ces limitations: trouvés sur le territoire de l'État fiduciaire / parent / ami qui y vit.Ils doivent fournir une adresse pour la livraison de colis et l'envoyer à votre adresse (russe) de l'intermédiaire pour la livraison.Ou aux États-Unis pour trouver un intermédiaire global qui est engagé dans l'achat et l'expédition des marchandises.
articles Source: aif.ru
