extrait de la biographie du fondateur d'Amazon ... Auteur - Richard Brandt, un ancien correspondant du magazine BusinessWeek, connu comme le chroniqueur de sociétés Internet à succès tels que Google et Amazon.
Seizième Juillet 1995 Amazon.com a finalement commencé.Juste à temps - l'Internet a précipité la foule et les concurrents ont pas été en mesure de créer un des sites commerciaux à part entière.Qu'est-ce que Amazon.com a commencé à un moment où le nombre d'utilisateurs d'Internet a connu une croissance exponentielle et a atteint 16 millions de personnes, il est encore plus important de la technologie de pointe et un design clair.Bezos a réussi à inverser la croissance en leur faveur avant de la concurrence.
Et Bezos ont finalement réussi à prendre de l'entreprise de son ancien garage.Il a pris ses fonctions dans la zone industrielle, dans le même bâtiment que l'échange de seringues et de la Lombardie avec le éternellement volets.Il a prouvé Bezos 100 sq.m d'espace de bureau au deuxième étage et 40 mètres carrés.m dans le sous-sol, où il avait construit un entrepôt.Les tableaux créés à partir de la porte, épinglé à eux comme les jambes planches sciées (Bezos leur a ordonné dans un atelier de menuiserie, de payer environ 70 $ pour les matériaux et 60 $ pour les travaux).L'une des chambres ont été prises pour le stockage des boîtes en carton.Serveurs et ordinateur connecté à Internet se trouvent sur les étagères en métal bon marché.Au sous-sol se tenait à quelques racks pouvant accueillir deux ou trois cents livres, un couple de tables avec tout le nécessaire pour préparer un livre pour l'envoi, échelles, et le courrier machine de tri.Les ascenseurs Bezos accrochés tableau blanc marqueur - il le personnel pourrait jeter leurs idées, comme un autre temps libre qu'ils ne possèdent pas.Site valeur
fonctionner comme des ordres vont.Cependant, pour le jour et accumule des dizaines.Un des développeurs fait en sorte que tous les ordinateurs de l'entreprise cloche a sonné dès que Amazon a reçu une nouvelle commande.Au début amusés, mais bientôt les appels est devenu trop et a dû être désactivé.Les clients sur le nouveau site attire principalement rabais.Immédiatement après le lancement Bezos a lancé une vente.Les livres de la vingt tête de liste des best-sellers vendus à un prix 30% inférieur au prix de liste - Bezos eux vendus à perte, en utilisant comme best-sellers d'appâts.Ce fut une pratique courante dans les grandes librairies réseaux peuvent Bezos apprises à ce sujet sur la bonne voie pour vendre des livres.Mais les 300 000 livres restantes stockées dans les distributeurs-magasiniers, Bezos a établi un rabais de 10%.L'équipe a fait un des livres quotidiennes de l'échantillon (y tombent habituellement édition, qui en savait assez pour écrire un profil complet) et leur attribuant des remises supplémentaires, jusqu'à 40%.Ainsi, l'achat sur Amazon avéré plus rentable que les grandes chaînes de magasins.Il est impossible de surestimer les avantages que l'Amazonie, a exécuter avant que l'Internet est avéré être le plus grand livre en ligne.Les gens à l'époque étaient pour la plupart par les très adopteurs précoces - les premiers adeptes de la nouvelle technologie, qui rêve de chaque entreprise innovante.Ils ont trouvé Amazon.com, ont décidé qu'il était bon et répandre les nouvelles sur lui partout sur l'internet.Et qu'aucun libraire cependant merveilleuse ils travaillent, ils ne pouvaient pas éliminer ce handicap.
Trois jours après le lancement de Jeff Bezos a reçu une lettre de Jerry Yang, co-fondateur de Yahoo."Jerry a écrit:« Il semble que vous avez un site cool, nous allons nous publierons un lien sur notre site web - Rappelé Bezos "Quel est quartet?".- Nous y avons pensé et réalisé que ce serait comme me répandrai d'un tuyau d'incendie.Et pourtant, nous avons décidé de prendre le risque ".Yahoo a mis le site sur la liste, et Amazon avalanche de commandes.
Cette semaine la compagnie a envoyé des livres seulement $ 846.La semaine prochaine, les ordres sont venus à $ 15,000, mais a échoué à envoyer pour 7000 $.Le site au moment du lancement était pas prête avant la fin.Tactics Bezos était d'être rapidement sur le marché, avant de la concurrence, puis permettra de corriger les erreurs et résoudre des problèmes.Une de ces erreurs découvertes après le départ, était que les acheteurs pourraient mettre un nombre négatif dans le panier de livres."Nous avons constaté que le site vous pouvez commander un nombre négatif de livres!- Plus tard rappelé Bezos.- Dans ce cas, le site a envoyé de l'argent pour la carte de crédit de l'acheteur, et ils avaient de toute évidence pas à nous envoyer des livres ".Une autre erreur Bezos est qu'il n'a pas embauché quelqu'un pour l'emballage et l'expédition des livres proviennent de distributeurs.Dans la première semaine de chaque entreprise où je travaillais jusqu'à deux ou trois heures du matin pour emballer les livres, écrire l'adresse et envoyer au client.Bezos n'a pas ordonné et tables pour l'emballage, avec le résultat que son personnel emballé colis sur ses genoux sur le plancher de béton.Plus tard, parlant à des étudiants de Lake Forest College, Bezos a rappelé que, après de nombreuses heures passées à quatre pattes pour le paquet, il a dit l'un des employés, Nicholas Lovejoy, que les entreprises doivent commander des genouillères.Il a répondu, "m'a regardé comme si je venais de Mars," Bezos a rappelé avec un rire, et a proposé une solution plus évidente: "Acheter les tables!" Bezos a convenu: «Je pensais alors qu'il est la meilleure idée que je ai jamaisentende! "Il est allé à Home Depot et de passer sur les tables.Entreprises
d'économiser sur tout.Imprimante n'a pas toutes les impressions et les copies sont faites dans le bureau de la copie à proximité.Les réunions ont lieu dans le café le plus proche - la coïncidence amusante, elle était à l'intérieur de la librairie Barnes & amp;Noble.Les employés des entreprises elles-mêmes d'acheter tout ce dont vous avez besoin, et à la fin du mois ont effectué les vérifications pour compenser les coûts.Et chacun d'entre eux, y compris Bezos lui-même, étaient tenus de répondre aux e-mails avec des questions, des plaintes et commentaires.
En Octobre, les ventes pour la première fois atteint les centaines de livres par jour.En moins d'un an, Amazon a vendu une centaine de livres par heure.Merci entreprises ont augmenté, bien que dans la première année, elle n'a pas passé sur la publicité, sauf pour un promotions - Bezos a embauché plusieurs personnes qu'ils sont allés faire du shopping chez Barnes & amp;Noble avec des affiches "Nous ne pouvions pas trouver le livre que vous cherchez?" Et l'adresse Amazon.com.
Mais les nouvelles de l'Amazonie se propagent sur Internet.Netscape a affiché le lien vers le site dans la rubrique «Quoi de neuf», et son exemple a été suivi par d'autres.Amazon a toujours été quelque part dans le début de la liste, qui est généralement dans l'ordre alphabétique - Voilà pourquoi Bezos a choisi pour nom de leur entreprise sur A. Même le Wall Street Journal a publié un article sur une petite entreprise sur la première page.Sur Amazon.com inondée trafic."Mais il était une véritable catastrophe et, comme nous avons me conduit à nos concurrents, et il y avait beaucoup, et ils étaient beaucoup plus - a rappelé Bezos.- Tout d'abord, ce fut alors que Barnes & amp;Noble a souligné que nous avons fait ".Un an plus tard, en mai 1996, Barnes & amp;Noble a lancé sa boutique en ligne, environ une semaine avant l'introduction en bourse Amazon.com.Cependant, Bezos était prêt à se battre.Il ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités permettent d'être toujours un pas d'avance sur la concurrence - peu importe à quelle vitesse ils ont couru.Dans l'avenir, presque tous les services de l'utilisateur seront automatisées, mais au début, tout a été fait à la main.Rédacteurs Amazon.com choisi quotidienne de plusieurs livres à leur sujet en détail dit, a donné des extraits de commentaires.Si les éditeurs ne pouvaient pas donner assez d'informations sur le livre sélectionné, l'éditeur a écrit une critique sur leur propre, même si cela signifiait un voyage à la librairie la plus proche, ou l'abstraction et de l'information à propos de l'auteur correspondait avec des couvertures de poussière.Bientôt, les mêmes éditeurs ont commencé à recommander des livres à des clients en fonction des achats, ce qu'ils ont fait dans le passé.Par exemple, ils pourraient dire aux fans de Cormac McCarthy que auteur favori publié un nouveau livre, ou de dire à ceux qui sont intéressés dans l'histoire américaine qu'un nouveau «Guide pour les champs de bataille de la guerre civile."Tous ces services ont été précédemment connu seulement aux clients réguliers de librairies petits vendeurs-ringard.
Mais Bezos était important d'ajouter des fonctionnalités au site inaccessible - ou presque inaccessible - un livre déconnecté.Bezos a décidé d'utiliser la possibilité de communication dans les deux sens sur l'Internet, et de donner aux clients une partie du travail de rédaction, se livrant à leur amour pour la discussion de nouveaux livres.Amazon a permis aux lecteurs de poster leurs propres commentaires et de les évaluer, et a demandé aux auteurs de répondre aux questions posées que les lecteurs du réseau.La société a également fourni à ses clients le droit de choisir entre «visible» et «invisible» visite de mode.Le mode "visible", les gens qui étaient à la recherche de livres sur des sujets connexes, capables de communiquer avec d'autres clients et recommander des livres à l'autre.Brillant invitation de John Updike, coup de publicité Aciers qui a publié sur le site début de l'histoire "Assassiner entre dans le magazine" et a suggéré que ses lecteurs continuent.Au total, le site a été envoyé 400.000 options.Six semaines consécutives Amazon a choisi des œuvres reçues le vainqueur et lui a remis 1000 $.Parmi ceux-ci principal gagnant six ont été sélectionnés au hasard recevront 100 000 $
premiers utilisateurs réagissent à de nouvelles opportunités avec un grain de sel.Ils ont été autorisés à écrire des commentaires négatifs de livres, et les concurrents ne comprennent pas pourquoi la librairie de prendre ce risque.Qui achèterait un livre que quelqu'un d'autre est criant correspondance à quatre épingles?Beaucoup de petites personnel a écrit les critiques de livres, des livres de publicité qui leur plaisaient, mais les livres qu'ils aimaient pas, ils avaient tout simplement pas remarqué.Mais tout cela faisait partie d'un plan pour construire Jeff "l'entreprise la plus centrée sur le client dans le monde."Quelques semaines après le lancement de commentaires d'utilisateurs, il a dit: «Je reçois de lettres commencé sympathisants, l'écriture que je ne comprends pas censé entreprise.Nous faisons de l'argent lorsque nous vendons.Alors, pourquoi laisser sur son site négative avis?Mais nous croyons que nous allons vendre plus si nous aidons les gens à prendre des décisions d'achat éclairées ".Alternative tactique a fonctionné.Avis et conseils pour montrer aux gens ce que Amazon - un magasin inhabituelle et il peut compter.Service aide le lecteur à jeter livres sulivshie un gaspillage de temps et d'argent.Cela a aidé à courtiser les clients et une réputation en tant que leader Bezos, qui se soucie vraiment de leurs clients.Un exemple montre clairement comment Bezos a réussi à faire sortir toutes les possibilités de l'Internet.Visiteurs librairies habituellement ne jettent pas l'autre pour les recommandations qu'ils ont lus.«Je suis une personne sociable, mais moi et de ne jamais aller à la librairie et de demander à un étranger complet pour moi l'homme, ce livre, il me conseillera, - a dit Bezos.- Poluanonimnost Internet permet aux gens de se sentir libre ».
Puis Amazon a commencé à restructurer sa «vitrine» pour chaque client, portant sur les livres dans les genres à laquelle les lecteurs ont montré un intérêt plus tôt ou recommander toute publication sur la base de l'historique des achats."Dans l'avenir, ces fonctions interactives vont jouer un rôle énorme - Bezos a prédit en 1996.- Et vous ne pouvez pas les jouer dans le monde réel.Magasins conventionnels doivent partir des besoins les plus simples de l'auditoire de masse ".Comme le montrent les enquêtes de clients, l'échantillonnage de commodité avéré très important pour eux.Pour travailler encore un meilleur service, Bezos a commencé à développer une relation plus étroite avec les distributeurs de livres.À l'été 1996, les distributeurs ne sont pas encore conclu des contrats écrits, il n'y avait aucune personne engagée dans la logistique.Département ordres consistaient en un officier et deux ordinateurs.Il n'y avait personne qui serait responsable pour les livres invendus retour aux distributeurs, donc la plupart d'entre eux encombrer les étagères.Bezos a dû embaucher des gens pour tout débogage.Au début de son existence, l'entreprise a commandé une centaine de livres par jour, et six mois plus tard le nombre a augmenté à cinq mille.
offre raisonnable viendrait, et les clients.En Juillet 1996, la société a reçu une demande d'une femme qui conduit un site sur les livres.Elle a demandé la permission de donner dans leurs critiques des liens vers Amazon, afin que les gens peuvent acheter le livre.Bezos a réalisé qu'il pourrait être une bonne idée de stimuler les ventes.La compagnie a immédiatement lancé un programme d'affiliation, permettant à d'autres entreprises d'afficher des liens vers le livre de la base de données Amazon.Chaque fois que quelqu'un marchait sur le lien et acheter le livre, le site partenaire reçoit une commission de 5% à 15%.Le programme ne se fait pas un bénéfice, mais aussi grand impact sur la réputation de l'Amazonie comme un site où les gens ayant des intérêts divers pour trouver un livre au goût.Maintenant, par exemple, le site des fans de classique Ford Mustang pourrait se propager des liens vers des livres sur le sujet, et les utilisateurs sont de plus en plus semblé que Amazon pour les livres absolument tout.En 1998, Bezos a décrit le programme de partenariat comme «l'une des choses les plus novateurs que nous ayons jamais fait."Amazon même breveté l'idée.
litiges de brevets ont surgi autour, beaucoup ont fait valoir que l'Internet a fait avant.Sites liens vers d'autres sites où les gens pouvaient commander quelque chose, et parfois recevoir une commission pour cela souvent posées.Mais Bezos a affirmé que son approche était fondamentalement différente.Sites partenaires ont intrinsèquement petites librairies virtuelles, utilisent la technologie d'Amazon de vendre des livres.La différence est dans le fait que le programme a été conçu pour absolument tout le monde, tout le monde pouvait y participer sans discussion préalable avec l'Amazonie, même sans se lier à aucun de nous.Quelques années plus tard, le brevet a été obtenu, mais Bezos jamais plaidé avec ceux qui créent leurs propres programmes d'affiliation, de sorte que la pratique répandue partout, et la controverse sont morts par eux-mêmes.Pourtant, pour de nombreuses entreprises, cette approche reste inacceptable.En 1997, la société détenue par le site Trottoirs Microsoft, recommande la façon de passer du temps libre, je commençais à se propager sur les pages de liens vers le site de Ticketmaster, où vous pouvez acheter des billets pour les spectacles et expositions passionnantes.Ticketmaster a sorti un procès.Son leadership voulait de la compagnie à Microsoft pour le privilège de payer pour envoyer des acheteurs sur le site, et quand Microsoft a refusé de payer, ils étaient en mesure de conclure un contrat rémunéré avec un concurrent, Citysearch.Ticketmaster Microsoft seulement permis de mettre un lien vers votre page d'accueil, malgré la gêne aux usagers.Ticketmaster actions ont été condamnés par tous les experts de l'Internet comme contre-productif.Pourtant, deux ans plus tard, Microsoft a cédé et a accepté la demande.Cependant, de nombreux sites sont résistent encore le fait qu'ils se sont fiés sur Internet, même si ces liens pour eux peuvent venir prêts à payer les clients ou les personnes intéressées par la publicité.Le plus tenaces comparu sites de nouvelles qui ne sont pas comme le fait que les moteurs de recherche donnent un bref récit de l'nouvelles avec référence à l'article original - bien que plus d'une fois prouvé que de telles références à des moments pour augmenter le trafic et augmenter le rating de sites de nouvelles dans les moteurs de recherche.Pourtant, des entreprises telles que la Société Nouvelles Rupert Murdoch menacés de poursuites Google pour ce qu'il met dans son service Google Nouvelles des liens vers leurs articles avec quelques annonces.Bezos n'a pas simplement permettre cette pratique, mais aussi a commencé à payer des sites tiers pour les liens, démontrant ainsi la différence entre l'ancien type de gestionnaire contrecœur inclus dans le monde virtuel, et un entrepreneur, capable de presser toutes les caractéristiques uniques de l'Internet.Inspiré par le succès, Bezos avec une force nouvelle a été impliqué dans une course vers les hauteurs de la bulle Internet.
articles Source: forbes.ru
