ISO 9001 - quelle est-elle?

ramasser quelques boîte, l'utilisateur voit beaucoup d'acronymes ne sont pas toujours connu de lui.En outre, tout ce qu'ils disent à propos de la qualité des biens et services, la certification et la garantie.Les gens modernes, en particulier posséder ou de gérer une entreprise a besoin d'être conscient de ce qui se passe.Par conséquent, il est nécessaire de se plonger dans cette question et commencer à partir de la plus populaire de la norme ISO 9001. Qu'est-ce qu'il aime pour obtenir un certificat, quels sont les avantages qu'il offre et d'autres questions sera discuté en détail ci-dessous.

qualité

mot «qualité» a fermement entré dans le lexique de chaque personne.Toutes les normes permettent une définition différente vaste.La qualité de vie du consommateur moyen - une ligne (ou mieux encore dépassé) ce qu'il est en attente de ce qu'il obtient.Que ses services, de la nourriture, des vêtements, des articles ménagers, ou quelque chose d'autre, le consommateur attend qu'ils vont lui apporter une bonne ou pour le plaisir.

Depuis ce rapport est trop subjective, a élaboré des critères spéciaux, dont le respect permettra de déterminer le degré de qualité.Confirmez les produits ou services peuvent être différentes entités indépendantes, tout en donnant son avis.

que les produits ou services concernés principalement le consommateur, mais si la question ne fait pas partie des plus importantes pour le producteur de faire de la réussite grave et à long terme, il ne réussira jamais.

Qualité

Dans de nombreuses organisations, il ya un contrôle interne.Lorsque le ministère ou certains fonctionnaires d'évaluer le travail et les produits fabriqués.Bien sûr, l'objectivité de ces indicateurs peut commencer à douter, mais de les abandonner complètement la peine.

second type de test - le partenaire.Par exemple, lorsque les fournisseurs doivent répondre à certaines exigences, dont la défaillance entraînera la résiliation de l'accord de coopération.Des contrôles peuvent être effectués directement ou par des tiers.Par exemple, les organismes qui effectuent les normes de certification GOST ou norme ISO 9001.

certification peut être obligatoire ou volontaire.Inutile de dire à propos de l'éventuelle différence par rapport à la qualité des produits pour ces espèces.De nombreux produits doivent subir une certification obligatoire: les enfants de produits, parfums, médicaments, les ordinateurs, les voitures, etc.Mais la certification obligatoire ne fait pas obstacle passe volontaire et reçoivent un certificat ISO 9001.

dans la Fédération de Russie sont les plus courantes suivante certificats volontaires: GOST R, TP (règlements techniques), la sécurité incendie, phytosanitaires, certificat d'origine, la norme ISO 9001.

Qu'est-ce etquand pour obtenir le certificat

mener certification volontaire de la société peut à tout moment se sentir la nécessité et le pouvoir de mettre en œuvre son plan.Pourtant certifier ISO 9001 norme recommande pas quand il décide de faire de la gestion et après une directive «top down», et quand toute la société sentir l'importance et la nécessité.De l'expérience, il est clair que si l'initiative vient des employés, et le processus de certification est plus facile, mieux et plus efficacement.

Donc, pour répondre à la question principale: «ISO 9001 - quelle est-elle"Ce exigences internationales pour la gestion de la qualité.Il est à noter que ce ne sont pas les conditions requises pour un produit ou un service spécifique, pas une garantie de leur qualité est les exigences du système de gestion, mais le résultat sera certainement une incidence sur le produit final.Il a fait un standard universel, convient aussi bien aux grandes entreprises ainsi que pour les entreprises minuscules.

Ce qui donne le certificat ISO

sur le marché aujourd'hui, beaucoup d'entreprises qui offrent des services ou des produits similaires.ISO 9001 fournit:

note de coup de pouce supplémentaire et l'image de la société dans les yeux des clients, partenaires et employés;Avantages concurrentiels

;
la confiance des clients et des partenaires;
ISO 9001 avec la construction proprement dite et la poursuite de l'application de l'obligation d'assurer l'ordre dans l'organisation (planification, suivi), et, par conséquent, améliorer la performance financière;
possibilité de participer aux appels d'offres, où la présence de l'une des conditions du certificat;
la possibilité d'entrer sur le marché international.

Si votre entreprise vient à l'idée qu'il est temps pour obtenir une sorte de mise en circulation, mais pas toute la gestion se félicite des changements est de les initier à la norme ISO 9001. Quel est-il, quels sont les avantages qu'il procure et la façon de passer la certification.Il est important de se rappeler que l'ISO - est non seulement «papier» pour le commerce et de l'image, il est avant tout un outil de gestion efficace.Si vous l'utilisez à pleine capacité, pas officiellement, les résultats ne sont pas longue à venir.Il ya des organisations qui sont «en direct» en vertu de la norme ISO, mais pas pressé d'obtenir une certification.

chose la plus importante dans la norme ISO 9001

principes, des plans, l'évaluation, les audits de la norme ISO 9001 - ce qu'elle est et comment travailler avec eux, découvrir les gestionnaires.Souvent, ils viennent à l'aide de consultants des organismes de certification.

La principale chose à retenir, et toujours guidé par la société, qui a introduit le système de qualité ISO 9001, - le principe de la gouvernance "planifiée, effectuée, vérifier, agir».Toute action du champ de la certification est de coordonner et de "chasse" dans la séquence.

Beaucoup de gestionnaires ricanent, puisque ce principe est connu depuis longtemps.ISO ne prétend pas le championnat, il ne consent à respecter cette simple vérité, toujours et partout.Principes

de la norme ISO 9001

La norme ISO 9001 est composé de huit principes de base:

orientation client.Il est important de noter que nous ne parlons pas seulement de l'utilisateur final, client (bien que cette priorité!).Services internes, les employés sont considérés comme des consommateurs de produits qui sont produites par leurs collègues.Tous les départements de l'entreprise coopèrent de toute façon, le passage d'un produit non fini de la chaîne, ou des produits connexes.
de leadership de la direction.Eh bien, si l'initiative appartient aux employés, mais la participation, le suivi et les décisions importantes seront nécessaires à partir de la gestion de quelque façon.Implication
des employés.Chaque employé, indépendamment de la position doit être conscient de l'importance des produits de qualité et de voir leur rôle dans la réalisation.
approche processus.Le processus - une activité qui a entrées, les sorties et les résultats.ISO 9001 avec cette approche implique plusieurs ministères et prend en compte leurs besoins, les opportunités et les faiblesses.Approche

.Si vous regardez toute organisation de chaque département «tire la couverture sur lui-même,« et parfois opposés solutions de demandes.Gestion des tâches - de trouver un compromis et à accepter une solution qui répondra aux besoins et aux objectifs de tous les ministères à la fois, qui devraient être reflétées dans la qualité des produits et l'image de la société.Le nouveau système aidera la qualité de leadership dans ce dossier.
d'amélioration continue.
prise de décision basée sur des faits.Voici pour aider guide sera rapports, audits, des évaluations, des plaintes, l'analyse des indicateurs, les résultats sur les plans de conformité et ainsi de suite. D.
relations fournisseurs mutuellement bénéfiques.

procédure de certification

chemin de certification se compose de 10 étapes classiques:

1. Évaluer propre système de mise en conformité avec les normes internationales.Vous pouvez le faire vous-même ou avec l'aide de consultants externes.

2. tirer des conclusions et prendre des décisions sur les actions correctives (ne pas oublier le rôle de leadership et de l'engagement des employés).

3. Mettre en œuvre les décisions prises.

4. Évaluer le résultat, la vérification répétée.

5. Si les résultats du test sont positifs, à appliquer à l'organisme de certification.

6. conclure un accord avec le accrédité par la direction de l'entreprise à la norme ISO 9001.

7. Fournir les documents nécessaires à l'auditeur externe, permettent d'accéder aux demandées objet, de processus, les employés (leurs demandes il est d'accord avec vous à l'avance dans le programme d'audit).

8. Evadez-vous les recommandations de l'audit.

9. Suivez les recommandations ou incohérence.

10. Obtenir la certification ISO 9001. La qualité de votre entreprise est maintenant officiellement reconnu (accrocher certificat encadré, lieu sur le site, féliciter vos collègues, employés et informer les clients et les partenaires).

Rappelez-vous que le certificat est délivré pour 3 ans, avec des audits annuels doivent prendre le contrôle.Et, bien sûr, se conformer à toutes tracée pour l'entreprise et réaliser tous les engagements pris avec l'entrée dans la communauté des organismes certifiés.

Inconvénients ISO

L'expérience montre que, en dépit de sa popularité, avoir le certificat de l'ISO a ses inconvénients.Bien que ces lacunes sont facilement expliquées, ils doivent savoir:

beaucoup de paperasse.Rapports, protocoles, profils et ainsi de suite, mais d'autre part, ils ne sont pas sans contrôle de gain et des solutions objectives.
termes trop généraux, il rend le système flexible, mais elle prive les spécificités de ceux qui en ont besoin.
facile dans la mise en œuvre, la faiblesse, les entreprises non préparées réduire certification pour les événements officiels (dans ce cas, le certificat, il est trois fois plus cher que ne le serait dans l'utilisation réelle).Coût
(le coût de la certification, "remodeler" le système établi de consultants externes et le personnel professionnel de la qualité) est une autre raison pour ce qui est de lutter pour l'utilisation réelle du système de qualité.