fébrilement la recherche de nouveaux gestionnaires d'acquisition de clients et vendeurs négligent souvent une chose importante.Vous pouvez très facilement organiser augmentation des ventes à l'aide de clients satisfaits!
Maintenant nous allons regarder de vous un autre point intéressant, qui vaut la peine de prêter attention à si vous voulez obtenir des commandes de gros de trésorerie.
Mais d'abord, l'arrière-plan.
je possède un client qui, une fois ordonné notre enveloppe avec le logo.Afin
était très petite, mais notre attention bienveillante au client était comme si il nous a versé un million.
Après quelque temps, le même client nous a appelés une demande personnelle.Il savait que nous prenons des ordres seulement massives, mais il a dû faire juste une enveloppe avec des photos de mariage.Nous l'avons fait.En outre, quand ils ont apporté l'enveloppe, et prirent pas d'argent pour cela.
Depuis quand ce client il un besoin dans l'industrie de l'impression, il nous appelle et veut seulement faire une commande avec nous.Et que si nous, pour quelque raison que l'ordre ne pouvons pas faire, même alors, nous recherchons pour quelqu'un d'autre.Et il n'a pas été intéressé par le montant de la commande, il est prêt à payer encore plus, mais afin de nous.
Et vous avez de tels clients?
Ceci est seulement un des cas que je voudrais décrire.En fait, ces histoires nous ont mis.
Ils ont tous se résument à une chose - nécessité d'investir temps et argent dans l'établissement de liens solides avec les clients.
Comme vous le savez, je ne l'aime raisonnement abstrait et de donner des exemples précis de façons comment le faire.
1 voie.Services rendus.
Il n'y a pas longtemps, je utilisé les services d'un centre d'appel.Je devais un jour à sonner jusqu'à environ 1.000 contacts, avec le score est allé au procès-verbal.
grande difficulté était le fait que tous les contacts sont en Extrême-Orient, et nous avons une différence avec eux en 5 heures!Autrement dit, vous pouvez appeler un maximum de 12-13 heures.
je me trouvais dans une panique!Demain tous eu à sonner, mais qui va entreprendre?
Le seul centre d'appels, avec qui je travaillais à l'époque, a refusé de le faire, en disant qu'il était trop tard et a dit que dans tous les cas, ils ne disposent pas du temps, et plus de 2 opérateurs afin de répartir le peuvent pas.
Puis je appelé dans un autre centre d'appels.Et je fus transféré à un administrateur qui, pour une raison quelconque, il a été engagé dans ces questions.
Il dit calmement que, pour qu'ils viennent, appelé le prix très agréable.Déjà à ce stade, je fus rempli de lui incroyable gratitude.Enfin, je me suis immédiatement, quand il a écrit qu'il avait déjà convenu avec les opérateurs, et ils viendront demain, à 06h00, dans le temps de téléphoner à l'Extrême-Orient !!!Et ce sans frais supplémentaires et sans aucune demande.
Inutile de dire que le centre d'appel maintenant, je possède une place particulière?
Conclusion: si le client a besoin d'aide - Prouvez-le.Le sentiment de gratitude va ajouter un énorme plus pour votre entreprise.Grateful client ne lésine pas sur les recommandations et vous souvenir à jamais.
2 méthode.Vitesse.
en affaires sont souvent les situations d'urgence lorsque vous besoin de quelque chose de toute urgence.
Et il ya une grande chance de gagner une place spéciale dans le cœur du client.
Nous avons un minimum de 3 clients qui coopèrent avec nous à cause de la vitesse.
Parce que de ce temps nous les sauvés quand ils avaient besoin de toute urgence.
En fait, à Ekaterinbourg il ya beaucoup de petites et grandes entreprises qui sont engagées dans les arts graphiques professionnelles.
Nous nous spécialisons dans l'impression et l'envoi des lettres.Cependant, il semble, y compris les services pour l'impression de dépliants.
Et pas seulement une fois ou deux fois, nous appelons les clients sont prêts à payer de l'argent seulement pour le fait que nous avons imprimé leurs tracts (ou enveloppes) pour un week-end ou pour demain.
Nous avons l'habitude nous nous engageons de tels ordres.Voilà pourquoi un marché hautement concurrentiel, nous avons des clients réguliers.
Et cet exemple est adapté à de nombreux secteurs d'activité.
Il est incroyable de voir comment quelques-uns il ya des entreprises qui souhaitent vraiment aider URGENT!
Et un autre point important.
augmenter la vitesse de réponse aux messages des clients!Ce seul vous apportera beaucoup de commandes.
je vais vous dire mon action personnelle réussie.
je essaie toujours de répondre rapidement à mes clients et partenaires.
Même si je ne peux pas répondre immédiatement, je les écris, «En ce moment je ne peux pas répondre de telle ou telle raison.Littéralement une heure, il sera clair, et je vais vous répondre immédiatement ".
Ainsi, les gens avec qui je parle, il n'y a pas les limbes.Ils savent que leur message je l'ai reçu, lu et commencer le traitement.
attention à elle!
Conclusion: immédiatement répondu aux messages des clients et de commencer à remplir les commandes urgentes, si vous ne le faites pas.Ces ordonnances peuvent coûter un peu plus, ça va.Plus important encore, le client saura que peut compter sur vous dans un moment difficile lorsque le compte se poursuit d'une minute.
3 méthode.Honnêteté.
Peu importe combien la tentation, en aucun cas, ne soyez pas dupe client.
intégrité est devenu si rare que quand un client se rend compte que nous pouvions le tromper, mais il ne pas le faire, il se sent surprise et d'admiration incroyable.
tricherie - il est toujours un avantage à court terme.Honnêteté augmente également votre classement dans les yeux du client afin que les grandes d'un accord il prodelyvat seulement à vous.
maintenant si souvent trompé que d'un partenaire honnête et fiable, le client sera tenu avec les deux mains.Il vous fournira avec une longue, fructueuse coopération, fructueuse.
Eh bien, maintenant vous savez combien il est facile d'organiser une augmentation des ventes à l'aide de clients satisfaits.Il ne reste plus qu'à appliquer ces méthodes en pratique et apprécier les résultats.
Principales transactions que vous!
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