À une époque où l'humanité n'a jamais connu l'Internet, les gens utilisaient les services de près assez souvent.Il est bon d'obtenir une carte, lettre ou un colis d'amis ou de parents, et trek mystérieux rituel au bureau de poste beaucoup se souviennent de l'enfance.Les temps changent, et les lettres «en direct» les gens obtiennent de moins en moins.D'autre part, la possibilité de faire des achats non seulement à la maison mais aussi à l'étranger, qui a considérablement augmenté le nombre de paquets envoyés et reçus.Société relativement récemment formé EMS, avis qui portent souvent une connotation négative, se spécialise dans la livraison express de la correspondance.Quelle est cette organisation?Quels sont les services fournis?Que critiques justifiées contre elle?Essayons de démêler premier.
Quelle est la livraison de SME
State Company "Russian Post" est connu de tous.Formellement, elle a été fondée dans les années 2000, mais en fait, ce processus peut être appelé en toute sécurité la réorganisation des structures de travail dans l'Union soviétique.Une fois que l'Union postale universelle a annoncé le lancement de services EMS (Express Mail Service), la question se pose de savoir qui va coordonner la fourniture de la Russie.La décision était tout à fait logique.
Donc il y avait une branche de l'entreprise déjà mentionné ci-dessus "Russian Post".EMC se spécialise dans la livraison express.Les prix des services fournis par une filiale des termes ci-dessus, mais aussi déclarés de postes de livraison sont différents dans le petit côté.En quelques années, le personnel a passé le cap de 2000, et de l'infrastructure dans la région est très bien développé.Société
livre partout dans le pays, et dans la même ville, vous pouvez utiliser les services de messagerie, il fournit également.Départs peuvent être produites à la fois à la maison et dans les terminaux.Étant bien sûr la correspondance envoyée peut être suivi sur le site.Parmi les fonctionnalités supplémentaires fournies par l'EMS, vous pouvez sélectionner la consultation sur les questions douanières.
pas moins joyeuse est le fait que pour obtenir une réponse à une question à tout moment de la journée.Et la proposition d'évaluer le travail des courriers EMS, avis de ce qui est souvent pas la plus flatteuse, aussi, est très utile.Livraison
Express - service à la clientèle
Bien sûr, il est difficile d'argumenter avec le fait que les gens sont heureux avec la qualité de service, beaucoup moins publier des avis sur la société que ceux qui sont moins fortunés.Et la lecture de la réaction positive, il est difficile de comprendre quelque chose de spécifique.Fondamentalement, il se résume à des expressions courantes qui sont bien et avoir aucune plainte.
autre chose est quand un client a été satisfait de la qualité des services qui lui sont rendus.Dans le cas des évaluations de la société EMS, donnant une évaluation négative est généralement réduite à quelques observations typiques, y compris:
- mauvaises manières, la ponctualité de messagerie;Retards
- à la livraison;
- réticence des employés pour résoudre le problème.
première très subjective, et le facteur humain ne peuvent pas être radiés.Problèmes avec le personnel est dans toute grande entreprise où un employé négligent peut sérieusement gâcher la réputation de l'ensemble de l'entreprise.
Si nous parlons de la date de la livraison, alors vous avez besoin de reconnaître le problème est vraiment.La majeure partie des parcelles non reçu à temps, aller dans les périodes dites charge de pointe.Par exemple, pendant les vacances de Noël et du Nouvel An, même ponctuelles transitaires entreprises européennes disent que le calendrier de livraison de la correspondance dans cette période a augmenté.Toutefois, cela ne constitue pas une excuse pour perturbation massive des délais de livraison du courrier.Un seul moyen de sortir - de suivre chaque étape d'envoi dans le cas d'un retard, même un petit, appeler le SME.Avis
concernant la réticence des employés pour répondre aux clients de l'entreprise, le plus alarmant.Donc, si le colis est collé sur l'une des marques plus longues que le temps spécifié, l'appel à EMC rien.La réponse va quelque chose comme ceci: "Oui, nous voyons, mais pour commencer quelque chose à faire, vous avez besoin d'une déclaration écrite de la perte.Sans l'initiative de la recherche des clients pour les colis manquants ne sont pas menées ".Il peut paraître étrange: une base de données et le calendrier des livraisons, n'a pas dans l'intérêt de l'entreprise pour savoir ce qui se passe avec la correspondance?
Espérons que, au fil du temps, ces situations se produit de moins en moins, et ils seront résolus pacifiquement.En vérité, il est en fait beaucoup de politesse, et très, courriers, opérateurs sensibles et colis livré dans la période indiquée.
