niveau actuel de développement des relations de marché dans les différents pays du monde contribue à la portée, portant sur les services.Il devient peu à peu l'un des principaux secteurs de l'économie nationale, ainsi que d'un aspect important de la vie culturelle et sociale de la population.Les activités de maintenance comprennent un vaste secteur des relations publiques, engagée dans la production, le développement et la fourniture de divers services.Le fondement de cette relation est l'organisation du processus de service et l'amener à la position optimale avec la commodité du client.Le développement des relations de marché et l'émergence de la libre concurrence a été un point de départ pour l'orientation du secteur des services tournant.Son travail est de plus en plus axé sur les besoins des clients et l'amélioration de la qualité des services offerts.Activités
servicede toute entreprise ne peut réussir si elle est basée sur une gestion compétente des activités de marketing, basée sur l'étude du marché des consommateurs.Un des facteurs les plus importants des services qui attirent les clients est la qualité de leur prestation.Il est également une condition dans laquelle la position de l'entreprise dans le domaine du service sera stable, et donc le résultat des activités sera un revenu régulier.Ceci est la combinaison optimale de qualité et de prix.Opérations de service réussie
basé sur huit règles fondamentales qui contribuent à son organisation efficace: Stratégie
1..Chaque segment du marché ont besoin pour offrir un niveau de service que le client sera considéré comme excellent.Les consommateurs promis une garantie que l'entreprise remplira ses obligations doivent être définies dans un petit contenant pas plus d'une centaine de mots, la publicité de texte.
2. La communication avec le consommateur.Pour la formation de relations entre le client et l'entreprise durable, ainsi que pour les préférences des consommateurs nécessaires, l'entreprise doit distribuer du matériel promotionnel sur ses mesures de protection proposées.Les obligations assumées par la société de services doivent satisfaire les désirs des consommateurs et de leur causer des sentiments positifs.Le service d'image créé du matériel promotionnel, vous devez créer séduisante.La prévoyance prudent et exige le strict respect et l'atmosphère dans la pièce où le client reçoit, et le personnel de l'entretien extérieur, des réponses rapides et précises, etc.
3. Clarté des exigences, dont la société fait à ses employés.Vous devez avoir des normes internes, dont le respect devrait devenir la norme.
système d'approvisionnement 4.-fonctionnement.Livraison de pièces de rechange et des représentants du service d'appel d'entreprise doit être très simple.
5. Formation des employés, membres du personnel de service de fournir des services.
6. Le personnel But, indiquant l'irrecevabilité de défauts dans le travail.
7. Créativité.Cette règle est toujours à la recherche de nouvelles façons de fournir des services pour répondre au mieux à la demande des consommateurs.
8. Le souci constant de la création d'une organisation forte et sur son travail efficace.Activités
servicevisant à fournir une gamme complète de services devraient être fondées sur la demande du client.La société a engagé dans le service, doivent remplir leurs obligations en matière de garantie relative à la qualité et l'impact de son travail.La structure
du secteur des services est conditionnellement divisée en deux groupes.Le premier d'entre eux est le secteur qui produit des services tangibles (transport, commerce, logement, etc.).Le deuxième groupe est engagé dans la fourniture de services immatériels.Pour lui appartenir les activités des forces de sécurité et l'armée, l'administration, la santé, l'éducation, la science, etc.Il existe plusieurs types de services publics, reliant les deux groupes.Par exemple, une activité de service dans le tourisme comprend la fourniture de services de transport et de l'éducation (excursions).
