Toute personne franchissant le seuil d'un bureau de la banque, il devient automatiquement un client.Même si elle ne pas utiliser tout produit, au moins, se poser une question.Et comment répondre comme conseiller, dépendra largement de ses relations futures avec le réservoir.Pour cette raison, presque toutes les institutions financières ont commencé à apparaître clients-gestionnaires, dont le travail vise à assurer que chaque client de la banque pour obtenir l'information et l'assistance maximale à résoudre ses problèmes.
Typiquement, cette jolie jeune fille souriante, qui se réfèrent aimablement à chaque entrant et montrer tout genre une volonté d'aider.D'une part, de voir un homme qui essaie de comprendre la situation, toujours un plaisir.Mais ne pas entièrement confiance aux yeux sincères et un doux sourire.Pour de nombreuses institutions la tâche principale du gestionnaire de clientèle est celle de chaque entrant tourné un client régulier de la banque.
Cela est le travail que l'employé est de ne pas prendre soin, et dans la vente de services, de programmes et de services supplémentaires.Il se trouve que tout problème sera probablement résolu aussi rapidement que possible et pas bénéfique pour le client, et donc ils avait acheté autant que les services bancaires possibles.Toute personne qui est venu à la traduction, par tous les moyens essayer de "offre" une carte en plastique.Je besoin d'un prêt?Ensuite, l'assurance «lié», et par un couple de produits.Même l'ouverture d'une carte de paiement normal, la personne est susceptible d'être volontaire-obligatoire assuré, signé le dépôt d'épargne, une carte de crédit et quelque chose de «droit».
Sans aucun doute, chacun de ces produits, pris individuellement, peut être nécessaire dans une situation donnée.Mais cela ne signifie pas que tous les sondages devraient être assurés, munis de carte de crédit et économiser de l'argent en vacances.Malheureusement, dans de nombreux établissements, il est désormais telle une relation "client - banque"."Privée", par exemple à cet égard est considéré comme un chef de file.Ici, nous devrions tous être par carte de crédit, la banque et l'assurance.Sinon, aucun moyen.
frustrant premier appel a dit que si il n'a pas ouvert la carte, vous ne serez pas en mesure de recevoir un transfert ou de payer les services publics.Mais en fait, il est pas.Il est juste que tous les employés (à partir du gestionnaire de client de caissier et gestionnaire) est la tâche de la couverture de la population maximum de produits bancaires.Toutefois, les clients doivent comprendre que, tout d'abord, il est pas légal, et d'autre part, il ne faut pas.Ce qui est techniquement possible d'échanger des devises sans une carte et un dépôt sans assurance, une personne n'a pas signalé à ce sujet.Et certainement le tout relié à un système de «Privat 24" pour le libre-service (il est quelque chose de tout autour de la liste des plus urgents, vraiment besoin, et le plus important - absolument gratuit).
Mais "Privé" est non seulement adapté pour les personnes dans un service complexe à chaque client de la banque a été fourni avec chaque produit.Ramasse le bâton et d'autres institutions financières du pays.Par exemple, "Ukrsotsbank" client-banque est également très facile à utiliser et ont besoin, et a commencé à vendre des services à des clients «complexe», non loin de son gauche "UkrSib", mais le reste ne sont pas loin derrière.
Il se trouve que juste aller et d'en tirer un et seul service vraiment nécessaire est pas facile.Voilà pourquoi chaque client de la banque (permanente ou nouvelle), appelant à un bureau, doit comprendre qu'il ne peut pas forcer la question ou que le produit est sans jolies filles.Et il doit signer un contrat et en acceptant de services d'enregistrement volontaire.
