Tout achat d'équipement rompt jamais.Si la panne a eu lieu dans la période de garantie, nous regardons la situation avec optimisme - parce que le vendeur a contre nous, les clients sont certaines garanties.Autrement dit, nous sommes obligés de supprimer les dégâts gratuitement ou, au pire, pour retourner l'argent versé.Et nous, armés de carte de garantie et un contrôle sur les marchandises achetées, dépêchons au magasin pour demander justice.
Mais pas si simple.Conformément à la loi sur la protection de nos droits de consommateurs avec vous qu'il est de bon ton de citer à chaque tour, nous pouvons exiger une réparation gratuite, le remplacement de la garantie du produit ou le remboursement.Dans le même temps insister sur la réparation (c.-à imposer à nous), le vendeur ne peut pas par la loi.Mais dans la pratique, dans la plupart des cas, nous vous ferons parvenir un centre de service.Nous y allons dans l'espoir d'une réparation gratuite, mais peu à peu il devient clair que pour atteindre cet objectif est peu probable.Garantie effectuer pas pressé.«Experts» de l'institution fera tout pour ne pas reconnaître nos cas et de garantie de l'offre de réparation à nos frais.
Pourquoi est-ce qui se passe?Le fait est que, en plus de ses propres ateliers de service disponibles à chaque grand magasin de l'appareil, il ya soi-disant centres de service autorisés.Les fabricants et les fournisseurs d'équipements, généralement pas pressés d'ouvrir leurs propres services (le cas est gênant et à faible rentabilité), et conclure des contrats avec des ateliers existants que ce service sera officiellement réparait produits de cette société.Un tel service est appelé autorisé.Dans le cadre du contrat avec le fabricant ou le prestataire de services doit, à ses frais pour réparer les produits de garantie.Le même service compense périodiquement le coût des pièces et réparation correcte achat.
Mais en pratique, le fabricant contrôle très étroitement la validité de ce gratuitement pour vous et la réparation.Il doit être représentatif de la société de prouver que le cas est pas une garantie - et tous les frais de service de réparation resteront impayés.Selon les statistiques, de 5 à 10% de toutes les réparations ne sont pas reconnus garantie.Par conséquent, afin de couvrir la perte potentielle de l'argent, ces services font de leur mieux pour annuler les obligations de garantie du vendeur en ce qui concerne les marchandises achetées par nous.Le plus souvent, pour ce que nous essayons de prouver que l'échec est dû à notre faute à la suite d'une manipulation imprudente ou des dommages intentionnels.Toute rayure sur le corps (des défauts plus graves ne parlons pas) peut être une raison pour oublier toutes les garanties.Et si la technique a en effet des traces de tentatives de réparation, il est complètement disparu - ici nous refusons pouvait légitimement.
réparations à ses frais, offrent la plus appliquée, le coût est comparable à l'achat d'une nouvelle chose.Grâce à un service de réparation des sommes fabuleuses tente de compenser ses coûts de garantie exceptionnelle.Et de fournir la garantie boutique pour les clients - pas dans son meilleur intérêt, il est plus facile à "accrocher" ce mal de tête sur le consommateur.
Ce que nous prenons?Il est préférable de ne pas avoir à traiter avec les centres de services.Appareils brisé garantie pas de notre faute - nous aller à la boutique et exiger la restitution de l'argent pour nous.Ou remplacé par un autre produit de qualité.Si le vendeur refuse et nous envoie au service, ses exigences sont illégales.Nous armons la «Loi sur la protection des droits de l'homme (Art. 18) de consommateurs et d'écrire une plainte, pour faire une deuxième copie de l'affiche de vendeur.Refusé - envoyer par courrier recommandé, ne pas oublier de faire une liste des enceintes.Vous devez envoyer une lettre avec accusé de réception.Garantie sur les biens achetés comprend l'obligation du vendeur un délai de dix jours pour effectuer un examen indépendant et de trouver les causes de l'échec.Puis il doit soit payer l'argent ou pour justifier un refus.À un retard de la réponse, en plus, nous avons le droit de "déchirer" avec une pénalité (un pour cent de la valeur des marchandises le jour), et si il n'y a pas de réponse, vous pouvez contacter le Service fédéral ou le tribunal.Mais la plupart des remboursements des magasins, sans porter l'affaire devant les tribunaux.
Vendeur a la capacité d'endommager délibérément la chose prélevés pour examen et d'annuler toutes les revendications de l'acheteur.Pour éviter cela, il est préférable de demander un examen indépendant dans un centre étranger.Dans le cas de la décision correcte à l'acheteur le coût de l'examen sera déduit du vendeur.Vous pouvez également insister sur le libre examen par un centre de service autorisé (où ce service sont tenus de fournir par la loi).
