Lorsque la concurrence dans différents domaines de l'entreprise devient plus rigide, le problème de la fidélisation des clients est devenue une priorité pour la direction de l'entreprise ou de la société.L'apparence des rides et des conditions d'attente inconfortables affectent négativement l'image de l'entreprise et, en définitive, conduire à une transition des clients à un concurrent.
système de gestion de file d'attente électronique (LMS) vous permet d'organiser toute la physique et de créer des conditions confortables pour attente pour les clients, augmentant ainsi la qualité de service et la fidélité des clients.
tour électronique moderne offre une capacité suffisante pour accomplir la tâche tout aussi important d'organiser réseau de succursales à distance et répondre à des événements dans un bureau distant en temps réel, et inclut des outils pour des réunions de planification avec les clients qui se sont inscrits pour la réunionborne en libre-service en ligne ou à l'aide.
nous avons un regard de plus près tous ces aspects sur l'exemple de la décision complexe de la société française ESII eSirius.
réseau gestion de la branche
utilisant la technologie de nuage, lorsque toutes les informations sur l'accueil des clients en temps réel des flux à un système de serveur central permet à l'administrateur ou gérant de la société de contrôler le compartiment de charge, en fonction du moment, de modifier rapidement la stratégie de réception en réponse à des situations problématiquesainsi que pour surveiller la qualité du personnel.
renseignements sur les individus spécifiques bénéficiant clients sera plus évaluer objectivement le gérant de la société de personnel sur le terrain, ainsi que d'évaluer l'efficacité de filiala- par exemple, en comparant le nombre de visiteurs sur le montant des achats ou des paiements dans une branche.
recueillies au cours de la période de travail permettra d'optimiser le réseau de succursales sur la base spécifique département des statistiques de la charge de travail et non sur la base des hypothèses et des conclusions générales.Planification
réunions avec les clients réunions de planification
avec klientami- une autre fonction utile qui permet d'économiser votre temps visiteur sera absolument sûr que ce sera à l'heure dite et il n'a pas eu longtemps à attendre leur tour.Principe
de fonctionnement d'un tel rendez-vous:
- client choisit un jour et une heure en utilisant la forme préférée sur une page Web, sur une borne libre-service ou en appelant l'opérateur.
- après l'identification du client (la meilleure façon pour que cela utiliser le numéro de téléphone), le système émet un numéro unique que le client écrit ou reçoit SMS
- lorsque le client vient à la police, il conduit un certain nombre sur la borne libre-service ou signalé à la réception, puis passe à la nécessairepersonnel
- si le client ne suffit pas, le système annule automatiquement son billet
des disciplines et du personnel de la société telle planification, permet une organisation plus efficace de leurs activités.Les gestionnaires peuvent également consulter le responsable de la planification, ce qui lui permet d'optimiser en temps opportun ou à rediriger le client vers le service approprié ou employé moins occupé.
Cinquante ans d'expérience dans l'utilisation de systèmes électroniques pour gérer tous en Europe a montré l'efficacité de cette approche dans l'organisation du flux de clients.Dans le marché de la CEI, à ce stade, seuls certains développent activement institutions segmenty- bancaires, des organismes gouvernementaux, et de la médecine.En Europe, la file d'attente électronique est pratiquement partout où il ya un flux constant de personnes bureaux, aéroports, centres de services, des entreprises de transport et de logistique, les entreprises de télécommunications et les opérateurs de téléphonie mobile et les chaînes de supermarchés.
