Chaque fois que l'achat des biens et services, les gens espèrent qu'ils seront de bonne qualité.Cependant, aucune est à l'abri de l'achat, ne répondent pas aux exigences.Bien sûr, la question se pose, ce qu'il faut faire dans un tel cas.Ceci est ce qui sera discuté dans le matériau dans cet article.
retours loi
et les activités juridiques visant à répondre aux besoins de l'acheteur.Par conséquent, si détecté les défauts acquis des choses, il est possible de retourner au vendeur.Bien sûr, la même chose est vraie dans le cas où certaines conditions sont remplies (par exemple, la période de garantie n'a pas expiré).
Classification
Typiquement, l'ordre de remboursement ou échange de marchandises tous conscients, mais à des degrés divers.Cependant, la plupart des clients ne disposent pas des connaissances qui leur permettrait d'avoir une compréhension complète de leurs droits.Considérons, quelles sont les lacunes de la production.La classification la plus commune distingue deux grandes catégories: les essentiels et simples.Quant à la deuxième numéro sont toutes sortes de défauts qui ne relèvent pas de la description de la première catégorie, il est logique de savoir quels sont les signes de mauvaise déterminer la qualité du produit.
importantes lacunes
défauts de produits liés à ce groupe, en règle générale, font partie de l'un des cinq points suivants.
- inconvénients, dont l'élimination est impossible sans une dépense importante de ressources temporelles et matérielles.
- faille manifeste, même après avoir tenté de la corriger.
- constaté à plusieurs reprises des défauts.Défauts
- qui ne peuvent pas être éliminés.
- Tous les autres défauts similaires.
Ainsi, la définition de «lacunes importantes marchandises» est la suivante: les défauts et les défauts, l'existence de ce qui rend le fonctionnement normal impossible ou inacceptable du produit (y compris les travaux ou services), en fonction du but recherché, etet les défauts ne sont pas corrigés, en raison de laquelle le consommateur ne peut pas avoir ceux auxquels il est en droit d'attendre après la conclusion de l'accord.En outre, les documents réglementaires sont également fournis, le terme «écart acceptable".Ce concept est un autre indicateur de la qualité des produits.Le montant de l'écart peut être toléré dans le cas si les caractéristiques des produits ne dépasse pas les limites spécifiées dans la documentation réglementaire associé.Toutefois, si un composant dépasse le cadre, puis indiquer la présence d'un défaut.
produits techniquement complexes
à cette catégorie comprend tous les types de véhicules, des ménages et de l'équipement agricole, équipement informatique.Dans ce cas, si vous avez acheté le produit, se référant à la catégorie, et dans les quinze jours à compter de la date d'achat trouvé de défauts importants dans les biens, vous avez le plein droit de retourner au vendeur.Il est important de noter qu'il ya aussi la possibilité de l'échange de produits de faible qualité avec un produit irréprochable.Cependant, personne ne ne pas exclure la probabilité de détection des défauts après l'expiration de la période susmentionnée.Dans de telles situations, la législation actuelle de cet État a les options suivantes.
1. Les marchandises de retour ou l'échange
change qualité insuffisante ou la récupération de l'argent dépensé pour l'acquérir, il est effectué dans la période de garantie.Toutefois, la nécessité de conformité obligatoire avec certaines conditions.En voici quelques uns.
- inconvénient important de produits techniquement sophistiqués, qui est mortelle ou réapparaître, même après avoir essayé de réparer.En outre, cette catégorie se réfère généralement ces défauts, qui sont nécessaires pour éliminer l'investissement financier et de temps significative.
- produits défectueux était représentant des ventes, qui a promis de supprimer la faille, mais cassé un délai prédéterminé pour éliminer les défauts de ce produit.Il convient de noter que cette condition applique aux organisations de réparation qui ont signé un accord avec le vendeur.Produit
- ne peut pas être utilisé par l'acheteur pour plus de 30 jours (au total) chaque année pendant la période de garantie spécifiée dans le cadre de tentatives pour éliminer les défauts dans le produit.
2. Réparation
inconvénient important de produits techniquement sophistiqués peut être éliminé par consentement mutuel des parties pour le compte du vendeur ou de l'acheteur.Il est impératif de fournir un document confirmant mis en œuvre tous les frais de réparation.
3. Réduire le
de des coûts Cet événement fait assez rare, mais il est l'endroit à être.Après la conclusion d'un accord spécial entre les parties peut être décidé de réduire le prix d'achat de marchandises dans le montant du montant préalablement convenu.Détection de défaut
homme moderne souvent très bien informés de leurs droits.Par conséquent, une fois trouvé des défauts importants dans les biens les acquis, le consommateur expose immédiatement vendeur revendications.À l'heure actuelle, classiquement divisé l'ensemble de la période de fonctionnement à quatre intervalles de temps.
- 15 jours de la date du transfert des produits en question à l'acheteur.Période
- de 15 jours avant l'expiration du terme est la garantie du produit.
- Après la période de temps ci-dessus.Objet spécial
- à considérer le cas où la période de garantie ne sont pas fournis par la société.Dans de telles circonstances, le consommateur a besoin de savoir qu'il a le droit d'échanger et de retourner des marchandises défectueuses dans les deux ans de sa réception par le vendeur.Voyons ce qu'il faut faire dans le cas où la détection d'une importante pénurie de marchandises a eu lieu dans chacune des périodes de temps décrites précédemment.
1. Pas plus de 15 jours
Dans ce cas, si vous trouvez un inconvénient, vous avez le droit de renonciation des biens de qualité insuffisante et le retour subséquent des fonds dépensés;échange pour satisfaire les exigences d'un produit analogique ou un modèle différent;la réduction du coût de production;ainsi que la mise en œuvre d'une réparation intégrale et immédiate, produite par le vendeur.En outre, si l'opération en raison de manque de considération avait été endommagé, il est nécessaire de demander le remboursement.
2. Pendant la période de garantie
Cette période a ses propres caractéristiques.Toutes les exigences ci-dessus peut être appliqué à la catégorie en question que si les conditions suivantes sont respectées:
- société
- servir le vendeur ne respecte pas les termes de réparation spécifié dans le document intitulé "L'acte de biens de mariage."
- produits a un inconvénient important.Acheteur
- ne peut pas utiliser les biens achetés pour plus de trente jours (au total) à chaque année.
3. Après une vie
En cas la garantie du produit a expiré, la majorité des droits des consommateurs est annulée.Cependant, il ya des options, selon lequel, même après cette période, l'acheteur peut mettre certaines des exigences.Par exemple, si la période de garantie n'a pas plus de deux ans, le consommateur a le droit de communiquer avec les centres de services pour la période ci-dessus.Cependant, il existe un critère important.Lorsque le cas de l'acheteur de traitement doit indépendamment (à leurs propres frais, si nécessaire) pour prouver que le manque de biens achetés a été formé avant que le produit a été transféré du vendeur au consommateur, pour des raisons qui se sont produits avant la date indiquée.Le plus souvent dans de tels cas, il est nécessaire de compter sur la conclusion, qui est composé d'experts employé de la société autorisés.
4. La période de garantie est inconnue
Actuellement, il ya des cas où terme de l'opération, au cours de laquelle les marchandises sont soumises à des services, il est impossible à établir.Il faut se rappeler que le consommateur a toujours le droit de mettre réclamations et des demandes dans les deux ans à compter de la date de livraison des marchandises.Cette période peut être prolongée si il ya un point de la législation actuelle, ou d'un accord séparé correspondant.Il convient de noter également que, dans cette catégorie, les conditions dans lesquelles le consommateur doit être sur leur propre pour prouver que la raison pour, puis défaut, qui est apparu dans son sillage, il y avait avant la livraison.
Rénovation: conditions de performance
Comme mentionné précédemment, il ya plusieurs options pour résoudre le conflit qui se pose entre l'acheteur et le vendeur quand il détecte une importante pénurie de marchandises.L'un d'eux est la réparation de produits.La première option est que, selon la législation actuelle, le calendrier de ces événements peut être définie par écrit, conclu des accords et des traités.Toutefois, il convient de noter que ces périodes ne devraient pas être plus de 45 jours.Autorisé à faire un accord, sous quelque forme, mais doit être mentionné de détails et coordonnées de l'acheteur et le vendeur contact;Nom du produit (y compris l'article, modèle, numéro de série, et d'autres signes d'identification) et, bien sûr, les dates de la performance.Comme tout autre document contraignant plusieurs entreprises ou des particuliers, il doit approuver les deux parties.Dans ce cas, si le vendeur a violé l'accord ci-dessus, le consommateur a toutes les raisons pour sinistres sur le remplacement de biens ou de remboursement des fonds dépensés pour son acquisition défectueux.La deuxième version dit que, en l'absence de tout accord entre l'acheteur et le vendeur l'exercice est nécessaire pour effectuer des réparations dans les plus brefs délais.Les données de référence sur le temps des événements décrits ci-dessus (ainsi que les certificats correspondants) sont disponibles dans les ateliers d'entretien et des centres de services qui ne se rapportent pas directement au vendeur et ne sont pas dépendants.
Comment et où trouver les données d'intérêt?
la période de garantie, vous pouvez apprendre, après avoir soigneusement étudié directement le billet ou d'autres documents attachés aux produits en question.Il est également nécessaire de savoir que le début de la période d'exploitation, services soumis commence principalement par le transfert de la marchandise pour le consommateur.
