Lorsque vous commencez à travailler, vous rendrez vite compte que la capacité d'observer les règles de base de l'étiquette des affaires contribue à la réussite professionnelle dans un domaine quelconque, et aussi précieuse que la sens aigu des affaires.Il vous aidera à une intégration facile dans toute équipe, et rapidement gagner en crédibilité auprès des collègues et de leadership, surtout si vous serez en mesure de saisir rapidement la différence entre les entreprises et l'étiquette sociale et comment sélectionner la bonne mesure à prendre.
règles de base de l'étiquette des affaires
bonnes manières dans le bureau ou une institution publique sont quelque peu différents de ce qui est considéré comme décent (l'habitude) à l'extérieur.
- Si le leader sera hommes, des femmes, ne vous attendez pas qu'il va se lever quand ils entrent dans la salle.Bien trouvé parmi les patrons masculins bien élevés qui ont cette habitude est amenée au niveau du réflexe et que toujours debout quand une dame entre dans la pièce, mais il est - une exception.Et si elle est agréable, mais toujours un ton laïque sur le inapproprié.Dans le bureau, le chef d'une institution de l'Etat, le premier homme à travers la porte, et quand vous êtes en voyage d'affaires, il obtient d'abord dans la voiture.
- «merci» et «s'il vous plaît» dans le milieu de travail encore plus souhaitable que la "grande vie."Merci collègues pour tout, même le plus petit service et de ne pas oublier les «mots magiques» lors de la manipulation des demandes ou tout simplement passer des ordres de quelqu'un d'employés supérieurs.
- toujours souriant, saluant collègues et réponse avec un sourire sur leurs salutations.
- Parlez aux gens dans un ton bienveillant pacifique et leur fournir des jetons, indépendamment de leur sexe.
- Si un homme marchant en face de vous à la porte, un grand nombre de documents, avant de lui ouvrir la porte et de le laisser passer.Aider dans le bureau doit toujours être celui qui est plus confortable et plus pratique, cependant, les relations officielles ont maintenu une hiérarchie claire, vous devez vous sentir et de soutien.Cela ne signifie pas que vous devez timides de ses supérieurs ou de montrer l'attention à chaque mot, non, mais vous devez lui fournir le respect.
Adoption des règles de l'étiquette des affaires peut varier de manière significative non seulement dans les différents secteurs, mais aussi dans les entreprises individuelles.Cependant, il ya des règles qui doivent nécessairement observer comment les employés de bureau et les fonctionnaires.Parmi eux - le respect de la ponctualité, le respect de l'image de la société dans les vêtements, la capacité à garder des secrets, et la capacité de garder des problèmes personnels en dehors du travail.Parlons de chacun de ces règles de manière plus détaillée.
La nécessité de tout faire à temps les règles
l'étiquette des affaires dans le bureau, les agences gouvernementales exigent que vous venez toujours au travail à temps, effectuer toutes les tâches à temps.Un délai inacceptable, retarder le travail qui doit prendre exactement le temps promis.
Ne manquez jamais les réunions d'affaires viennent à eux à l'avance afin de ne pas mettre en péril la réputation de l'entreprise, et pas seulement son propre.Si vous voulez rester, être prévenu à l'avance, les autorités doivent être conscients de l'endroit où vous êtes.Rappelez-vous que le respect de la précision, la ponctualité en toutes choses - est les règles indispensables de l'étiquette des affaires de fonctionnaires et d'employés de bureau, ainsi que d'une expression de respect pour les autres, un naturel pour toute personne instruite.
Comment habiller dans le bureau ou dans la fonction publique
nécessaires pour se conformer aux règles générales de l'étiquette des affaires dans les vêtements.
- employé Aspect doit être conforme à l'image de l'entreprise, en créant une impression agréable, mais quand vous travaillez dans une institution de l'Etat, il est encore plus important.
- les femmes doivent porter jupes et robes au-dessus du genou est pas, tailleurs-pantalons permis strict style.Il est inacceptable de porter au travail dans le bureau vêtements aux couleurs vives, des couleurs flashy avec des paillettes, des paillettes et des vêtements ajustés.
- hommes devrait en tenir à un style d'affaires, portant des costumes, pantalons, chemise et cravate ou non.Jeans et chandails mieux exclure de la garde-robe de travail.
- au travail, vous pouvez porter des bijoux modeste, en harmonie avec les vêtements, ainsi que d'autres parties du costume.
règle de confidentialité
Vous devriez être en mesure de garder une société secrète de toute transaction, n'a pas propagé à l'objet soit avec des collègues ou avec vos proches.Ne pas lire les lettres, destinées à d'autres, envoyer tous les messages personnellement, sans intermédiaires et les étrangers.Si vous avez besoin d'envoyer un fax, appeler à l'avance pour le destinataire, qu'il est là et peut accepter personnellement le document ou la lettre.Ne mélangez pas votre vie personnelle avec le travail, ne pas parler des problèmes dans la vie, à chercher un réconfort ou de demander l'aide de collègues.Dans le bureau, il est important de rester calme et de bonne humeur, indépendamment de mauvaise humeur.Ces règles de l'étiquette des affaires de fonctionnaires et d'employés de bureau devraient être menées strictement.
Vous et patrons règles
l'étiquette des affaires à distance impliquent subordonné, nefamilyarnoe appel au parti au pouvoir.Même si le patron (boss) - une fille ou un garçon un peu plus âgé que vous, il vaut la peine de dire «vous».Si vous êtes dans le bureau de la tête, et il comprend un partenaire commercial ou un autre chef, vous rester ou de partir - il doit décider si il vous demande de partir, il n'y a aucune raison de se sentir offensé.Si jamais le chef vous scandalise en présence d'étrangers, ne répond pas en nature.Si vous êtes en colère, ne pas sauter hors du bureau, essayez d'aller tranquillement et de trouver un endroit isolé où vous pourrez vous détendre.Ne pas discuter de l'incident avec des collègues.Clarifier la relation avec le chef peut être en dehors des heures de travail, tranquillement l'écoute de leurs souhaits et d'exprimer leurs griefs.Les autorités supérieures, le plus dur de votre rôle, et dans certaines situations, il est important de rappeler les règles de l'étiquette des affaires.Si un homme particulièrement respectée doit être effectué sur la mise en place du couloir, vous aurez besoin d'ouvrir les portes de manquer un invité important, et ensuite passer à côté de lui, derrière seulement un quart d'une étape.Si les branches du corridor, vous aurez un geste élégant de lui montrer la direction.Si les vents du couloir, vous pourriez dire: «Laissez-moi vous emmener", puis aller hardiment de l'avant.
quelques mots sur les mauvaises manières
il ya des règles et les règles de l'étiquette des affaires, sans ambiguïté pour tous les employés de ne pas lire les lettres d'autres personnes, en disant sobre et poli, être aimable avec ses collègues et de garder votre distance des autorités.Mais parfois, le travail du droit de faire des exceptions, comme lorsque vous avez besoin de trouver un document dans le tableau d'un autre membre du personnel, qui est pas.Le comportement général du service et dans le bureau doit être digne, avec des manières impeccables.Doivent constamment surveiller leur comportement, la façon dont vous marchez, parlez, asseoir.Rappelez-vous qu'il était inapproprié de toucher le nez, les oreilles, les cheveux et autres parties du corps en tout.
Ce qui peut être fait dans le lieu de travail dans tous les cas:
- Chew, se curant les dents.Stylos
- ronger, crayons, papier, ou des clous.
- maquillage correcte, vernis à ongles, rouge à lèvres dans le lieu de travail - ce sont les règles de base de l'étiquette des affaires au Secrétaire.
- bâiller sans couvrir sa bouche.
- pieds pli sur la table, mettre ses jambes
nécessaire Daily:
- assurer la propreté des vêtements, les cheveux, le corps, déodorant, mais pas les esprits.
- avoir avec vous un mouchoir propre.
- surveiller la santé des dents.
Ces règles et suggestions sont les règles essentielles de l'étiquette, ils peuvent être non seulement un bon, employé précieux, mais aussi une personne agréable avec qui vous voulez traiter avec.L'apparence est la meilleure preuve de respect pour les autres.
bonnes manières dans le traitement avec des collègues
Lorsque vous êtes juste de commencer dans le bureau avec des collègues et connaissances, vous commencez à construire une relation, qui dépendra sur le climat dans l'équipe, et les résultats de l'ensemble des travaux.Comment se comporter afin de les organiser vous-même?Soyez amical avec tout le monde, mais ne pas essayer d'obtenir immédiatement un proche de quelqu'un, vous donner un peu de temps pour apprendre à connaître les gens à mieux.Ne pas hésiter à demander au personnel sur le travail, mais pour la première fois, ne pas commencer par leurs conversations personnelles.Ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas partir du premier jour de rejoindre l'équipe, rien de mal à cela.Toujours remercier ses collègues pour l'aide et rappelez-vous que vous ne pouvez pas aller au-delà des règles de l'étiquette de la communication d'entreprise.
exemple:
- pas la peine de collègues avec son discours, et ne pas interférer dans les conversations d'autres personnes;
- pas les ragots et ne pas écouter les commérages, ne pas espionner les conversations téléphoniques d'autres personnes;
- pas discuter avec des collègues les problèmes de la fonction de la santé et le corps;
- ne pas essayer de parler pour une raison quelconque, ou d'imposer sa propre opinion;
- pas signaler toute personne à la présence d'étrangers, même si vous êtes trois fois à droite, tout à coup sorti de lui-même - des excuses immédiatement;
- ne prétends pas que vous êtes plus occupés que d'autres, et parfois vous pouvez poliment demander à mes collègues de ne pas faire de bruit, mais le faire poliment et sans faire appel;
- ne soyez pas égoïste, de zèle, essayez de ne pas nuire aux collègues de faire quelque avantage ou pour gagner les faveurs de ses supérieurs.
Une règle cardinale de l'étiquette des affaires comme un employé de bureau et fonctionnaire, dit, "vous avez besoin d'être poli, attentionné, courtois et tolérants face aux collègues et la direction, ne va jamais sur leurs émotions."
règles téléphone de l'étiquette pour la première impression Secrétaire
de la société se développe souvent lors d'un contact téléphonique, et de la mauvaise première impression est difficile à ébranler.Très souvent, en invoquant le cas dans certaines entreprises, vous pouvez venir à travers une réponse qui n'a rien à voir avec une quelconque étiquette des affaires ou de simples règles de courtoisie.Certains membres du personnel responsable de l'appel de service, comme si faire une faveur, d'autres ne jugent pas nécessaire d'appeler l'entreprise ou du département.Et tout le monde sait comment belle alors pour discuter au téléphone avec des gens bien élevés qui répondent rapidement, amical, sont prêts à aider.Appels téléphoniques
sont généralement responsables secrétaire, cependant, non seulement lui, mais tous les employés doivent connaître les règles de base de l'étiquette de la communication d'entreprise qui est important à observer lors de la communication par téléphone.
- Ne rend pas les gens attendent une réponse, il suffit de décrocher le téléphone et la réponse.Si vous ne pouvez pas parler, vous demandez à rappeler, ne faites pas l'attente de l'appelant.Et à la ligne reliant la musique de combler le silence, il est considéré comme une mauvaise forme.
- Immédiatement après décrocher le téléphone, dire bonjour, appelez votre compagnie et vous présenter.Si vous travaillez dans une grande institution, il est nécessaire d'appeler un département spécifique pour aider à l'abonné pour naviguer.
- Lorsque le téléphone demander à quelqu'un d'autre, prendre un message pour lui de rappeler plus tard ou offre.
- Pendant un appel, gardez-vous dans les mains de même les clients les plus lents d'esprit se comportent correctement.Si une personne est "sur le bord", aider à se calmer, mais en réponse à une insulte suffit de raccrocher.
- Suivre votre discours et choisir les mots, rappelez-vous que le jargon en communication d'entreprise est tout à fait inapproprié.Ne répondez jamais "oui" ou "OK", "oui", "bon" ou "Bien sûr."
- Gardez le téléphone dans leurs mains, plutôt que entre l'épaule et le menton, parler clairement et directement dans le micro et pas de passé.Et ne jamais parler la bouche pleine.
- Lorsque vous appelez - dire bonjour et immédiatement identifiez vous et la société que vous représentez.Parlez poliment, à court et au point.
étiquette en affaires dans le traitement des visiteurs serviteurs
civils et les employés de bureau de prendre souvent des clients dans son bureau.Les bonnes manières sont extrêmement importants, les gens aiment traiter avec ceux qui fournissent les respectent.Les règles de l'étiquette de la communication d'entreprise et le comportement à observer en tout, et de rencontrer le visiteur à la porte de l'aider à se déshabiller, et de ne pas le faire attendre.Si vous attendez encore à, assurez-vous de présenter des excuses, même si le blâme pour le retard ne vous mens pas, demandez-leur de thé ou de café.Rencontrer des gens sympathiques avec un sourire, en essayant d'établir des contacts informels, mais jamais potins sur toute autre chose.Parlant gardez vos distances, mais être correct, poli et patient.Pleureuses de portes d'armoires aux visiteurs que leurs invités.
bon ton dans les lettres d'affaires
Etiquette de la correspondance d'affaires affecte à la fois l'apparence et le contenu de la teneur de la lettre.Avant d'écrire, vous devez faire un plan qui aidera brièvement et exprimer clairement l'essence.Il est important de considérer certaines règles impératives de la correspondance d'affaires.Lettre
- doit être écrit correctement en termes de style, l'orthographe et la ponctuation.Messages
- officielle faite d'imprimer un témoignage de respect pour le destinataire.
- Selon les règles de la bonne forme, aucune des lettres, à l'exception d'appréciation ne doit pas rester sans réponse.Lettre
- doit être exécuté avec soin, a décidé d'écrire une lettre d'affaires sur le papier, format A-4 blanc.Toujours dater le
- leurs lettres au bas de la gauche et quitter la signature personnelle, nom et les initiales.Appels
- apportées à utiliser le mot «cher (e)", et l'utilisation du pronom personnel «vous» à écrire avec une majuscule.
En conclusion
perfection est atteinte grâce aux efforts et la répétition.Tendre à la perfection dans tout ce que, en proclamant les règles de l'étiquette des affaires - dans l'attitude, une manière de parler et à bouger, mais ne vous arrêtez pas seulement à la manifestation extérieure de bonnes manières, corriger les lacunes de leur propre nature, être attentif à leurs collègues, apprendre retenue et de patience, offrez-vous etles autres avec respect même.Si vous êtes diligent dans le travail, très bientôt, vous remarquerez les résultats qui vont transformer votre vie.
