ou service en chambre - est le «visage» de toute entreprise.Un élément essentiel est le stand de l'information pour protéger les droits des clients.Les droits d'information et magnifiquement conçus «consommation Corner" pourrait devenir un centre de communication avec les visiteurs.Le stand d'origine sera la caractéristique gagnante de l'intérieur et de contribuer à souligner l'image de l'organisation.Dans la sélection de documents sur le "Corner" doit toujours être fondée sur les règles existantes.Quel devrait être le coin de la consommation en conformité avec les exigences légales?
cadre juridique «Coin du consommateur»
base juridique officielle pour la formation du stand est la loi RF "sur la protection des droits des consommateurs" (vv. 8-10) et la vente droit de certains produits (p. 10).
Stand "Coin de la consommation" privé du nom officiel, que son libellé dans la législation ne prévoit pas.Inclure une liste d'exigences et qu'il devrait contenir de la documentation.
sociétés liées à des formes d'organisation juridiques, fabrique la distribution de produits ou la prestation de services, sont nécessaires pour assurer l'accès des consommateurs à des données d'information sur votre entreprise, sur le fonctionnement, les caractéristiques des produits et services.
sur les droits du client de se familiariser avec ces données fiables énoncées dans le 8ème article de la loi.Les documents requis pour le consommateur de placer le stand dans un endroit visible et accessible.Par conséquent, "Small" devrait être pendu pour que les visiteurs pouvaient librement approcher de lui et d'apprendre.
Selon la loi, le consommateur est tenu de transmettre des informations telles que: forme
- officielle d'inscription, la fabrication, la vente d'un produit ou la prestation du service;
- autorité d'enregistrement;
- ont une licence et d'accréditation pour les domaines d'activité spécifiques.
Toutes les informations nécessaires pour le placement et le Règlement contient la vente de certains produits.Texte d'entre eux a également placé sur le panneau d'information.Les entrepreneurs qui ont violé les règles, attendent la responsabilité, conformément à l'art.14.5 du Code administratif.Documents
requis pour le «Coin du consommateur"
pour le stand des consommateurs devraient être préparés un certain nombre de documents obligatoires.
- certificat d'enregistrement d'Etat (copie certifiée conforme).
- Licence - dépend du type d'activité (copie certifiée conforme).Liste
- de tous les ministères et organismes (avec des adresses et numéros de téléphone) qui remplissent la fonction de surveillance et le journal des organismes d'inspection et affranchie.
- loi RF "Sur la protection des droits des consommateurs.Les organismes d'inspection prennent généralement gravures.Imprimez des documents à partir d'Internet à des sources fiables ne sont pas attendus.
- Conditions de la vente de certains produits ou services Conditions de restauration (le choix détermine l'activité de l'entreprise).
- critiques de livres.Dans la plupart des cas, il se bloque sur le stand dans la poche pour être librement accessibles pour le consommateur.Le livre ne vaut pas pour un de ses composants, comme prévu après que le client a demandé (p. 8 du règlement de la vente).
La loi "Sur la protection des droits des consommateurs a noté que les vendeurs (producteurs ou d'artistes) avec l'aide de signes à informer les clients sur la dénomination sociale, l'adresse et pour le travail de l'entreprise.SP en plus de fournir des données sur l'enregistrement et les agences Etat, pour le réaliser.Mode, qui doit toujours respecter le personnel, et est indiqué sur le stand de l'enseigne.
documentation supplémentaire sur le stand présence
est non seulement la documentation obligatoire et plus d'informations joue un rôle important dans la mise en œuvre de services et de produits pour le jour férié.La liste de ces documents est pas réglementé par la loi, mais Rospotrebnadzor leurs chèques.Liste
documentation supplémentaire pour le stand des consommateurs:
- plan d'évacuation et les consignes de sécurité incendie.
- SanPiNs (conçues comme des normes distinctes pour la restauration et le commerce alimentaire).
- règles pour la mise en œuvre des services municipaux (utilisés par les entreprises dans ce domaine) et la liste des prix pour les services offerts.
- certaines lois avantages et les conditions de service pour certaines catégories de la population.
- informations relatives à la mise en œuvre de certaines catégories de produits.Par exemple, l'interdiction et la responsabilité de la vente d'alcool et de tabac aux enfants.
d'éléments importants tels que les téléphones pour l'angle de la consommation sont les numéros de téléphone des services d'urgence (MES, etc.), les organismes qui effectuent le contrôle des fournisseurs et des services, où les clients peuvent déposer une plainte.Il nécessite la présence de l'adresse et numéro de téléphone du bureau local du ministère de la protection des consommateurs.
avec un grand volume de la cage peut accrocher plus loin et normes pour le stockage des produits alimentaires, selon des règles sanitaires.Parfois, il est nécessaire de démontrer au client, et de l'information d'autres règles utiles.
Conception Coin consommateur individuellement pour toutes les entreprises.Chaque domaine d'activité dicte les conditions.Salon de beauté, salon de coiffure exigent les normes et règles sanitaires sur le placement de l'équipement dans la chambre.Le commerce de la Commission est pas possible sans des règles appropriées.Pharmacies règlements nécessaires définissant les vacances de médicaments essentiels.
autorités de surveillance pour le «Coin du consommateur"
support matières de consommation suivis Rospotrebnadzor.Si lors de l'inspection a constaté des violations de l'organisation peuvent être imposées une sanction administrative, la peine: pour les entrepreneurs - jusqu'à 3 mille roubles, et pour les personnes morales - jusqu'à 30 mille.La peine peut être contestée devant les tribunaux, mais il est beaucoup plus facile de préparer tous les documents à la fois par les règles.
Stand de protection des consommateurs est l'objet de l'attention des autorités et des organismes locaux.Dans la liste des informations obligatoires inclure la législation locale.Certificats
, licences et certificats
Tous les documents régissant l'activité des vendeurs (interprètes, producteurs), les relations clients, accroché sur le stand «Coin du consommateur".Quel devrait être sur elle pour confirmer le contrôle de l'État?
| certificat | copie du certificat d'enregistrement d'Etat de la société, qui est visée à la législation certifié (le premier alinéa de l'article 9. La loi «Sur la protection des droits des consommateurs»). |
| copie du certificat d'inscription auprès de l'administration fiscale. | |
| certificat d'accréditation (numéro, durée de validité et de l'agence qui l'a délivré).Associations | |
| commerciales fournissent une copie du document sur l'organisation au registre du commerce.Il est formé par les autorités des sujets de la Fédération de Russie et est réglementée par la loi "sur la réglementation des activités commerciales de l'État de base de la Fédération de Russie."Le registre contient des données sur la sphère du commerce au niveau régional, et les entreprises engagées dans la mise en œuvre et la livraison des marchandises.Les fabricants ne pénètrent pas en elle.Entreprises | |
| Licence | engagées dans les domaines autorisés doivent être autorisés.Légalement consommateur a le droit de voir la licence et de découvrir qui l'a délivré, pour combien de temps et dans quelles numéro. |
| Certificats et déclarations | certificats et des déclarations indiquant la conformité des services et des travaux effectués par les règlements existants (document numéro, durée de validité, ou créer des départements à prendre). |
La liste de la documentation devrait être fournie dans une chambre constant (lit pour un client) et sur le site des foires temporaires, les ventes de commerce Bac dans des kiosques, tentes ou à l'extérieur des services de consommation.Liste
Assortiment et des données sur le secteur des services
Selon les règles de service dans le domaine des services aux ménages, l'entrepreneur est tenu de fournir des informations sur les services à la clientèle.Il est généralement affiché sur le coin de la consommation.Qu'est-ce que devrait toujours être à la disposition du public pour examen?Gamme
- de services de travailler ensemble avec les formes de leur mise en œuvre.Le mode de paiement, le coût des services et le matériel nécessaire.Indications
- des normes pour la fourniture de services et l'exécution de travaux.
- période et des périodes de garantie.Spécialiste de l'information
- , pour effectuer le travail.Échantillons
- de contrats, reçus et divers documents émis par le client.Échantillons et magazines
- avec des modèles visuels.
«plaintes» livre
Faire coin de la consommation ne peuvent être imaginées sans les critiques de livres.Les organisations, qui est responsable de sa subvention, comprennent:
- pharmacie;Restauration
- ;
- Les entreprises commerciales pour la mise en œuvre de certains types de marchandises;Réseau
- du petit commerce de détail;Société
- engagé dans le service domestique;Entreprise
- pour la réparation et l'entretien des véhicules, les véhicules.
«" Livre des plaintes, en règle générale, située à la vue, disponible et présenté au client dès qu'il lui a demandé.Il est inscrit au bureau local, le contrôle du commerce et de la sphère de la restauration.Il est donné la «Instruction sur le livre de plaintes."Présence
de livres est vérifiée dans tous les halls, les magasins, les stands, ainsi que le domaine de la consommation.Quel devrait être préparée en magasin pour le visiteur qui veut exercer leur droit de faire appel?Bien sûr, le siège de la chaise à la table pour écrire la gratitude, la demande ou le traitement des plaintes.
interdit de demander à qui veut quitter un examen de l'identification des clients et des documents, poser des questions sur la raison pour laquelle il a demandé le livre, pourquoi écrire une plainte.
Journal of Accounting
exigences coin de la consommation due à la présence du magazine pour la vérification de comptabilité.Il n'a pas besoin d'accrocher sur le stand, mais simplement de disposer.Les représentants des organes de contrôle lui laissé une note sur les résultats des contrôles effectués.Indiquez qui a effectué l'événement, la date, l'heure et la raison du contrôle, son objet et les tâches, des notes sur les violations et les rapports d'émission et les instructions.En fait l'absence de la revue est un acte.Les activités de contrôle sont régis par une loi spéciale.
Quel devrait être incluse dans les organismes de la région de l'acheteur de mise en œuvre de l'alcool?
nombreuses entreprises effectuent la vente de produits alcoolisés.Quelles informations doivent être prêts à fournir aux clients intéressés?Ce qui est mis sur le stand?
Dans le consommateur est tenu de suspendre coin d'un extrait du chapitre 19 des «Règles pour la vente de certains produits".En vertu de ces règles, la direction de l'organisation doit fournir des informations au client claire et accessible: liste de prix, les propriétés de consommation, regarder la vente d'alcool.
noter que le vendeur prépare et soumet la première demande du consommateur de la documentation suivante:
- documents prouvant que le vendeur ou le fabricant du produit a été certifié.
- données sur les normes de l'Etat pour les produits alcoolisés.Informations
- sur le producteur: le pays de fabrication, nom de l'entreprise, siège social, date et lieu de la mise en bouteille.
- prix pour les produits (nom, valeur).
- valeur nutritionnelle et de volume dans le récipient.
- il n'y a pas de contre-indications à l'utilisation de l'alcool. composition et ingrédients des produits utilisés
- additifs.Informations sur les composants
- produite à partir d'OGM, ou nocifs pour la santé.
Toutes les données sont fournies en vue des exigences établies et les normes techniques.
Cela peut sembler un stand «Coin du consommateur»?
Quelle est la norme de la zone de consommateur?Pas d'exigences strictes.Règlement pour l'apparence, l'emplacement du stand no.
règle principale - la visibilité, l'accessibilité pour les visiteurs et la production de documents à la demande.Il est nécessaire d'assurer un environnement confortable pour le client à la documentation d'auto-apprentissage.
Comment coin le consommateur?Les documents peuvent simplement marquer sur le stand ou dans des dossiers sur les étagères, sous quelque forme commode pour les clients.Mais isolé vitrine de verre à ces fins ne fonctionnera pas, parce empêche la principale - l'accessibilité.
cette option est populaire comme un stand avec les documents dans les poches claires.Parfois, il a obtenu un petit dossier.Si les documents sont placés dans un dossier, vous devez créer un dossier sur les mots "Information pour les consommateurs."Il est préférable de le garder sur l'affichage dans le domaine public.
pour les clients est toujours important des informations à jour.Documentation pour le consommateur, il est nécessaire de mettre à jour que son obsolescence.
Prêt Zone consommateurs (porte-échantillon) peut toujours être vu dans de nombreuses sociétés de publicité et de production de plusieurs façons.Avant la production ou de l'achat du stand est nécessaire de recueillir un ensemble de documents à être placé sur elle et de déterminer la taille, le nombre de poches.
Ainsi, l'absence de normes et d'une variété d'options permettent de faire un «Coin du consommateur" esthétiquement attrayant et intéressant.Quel devrait être à une telle position?Les documents, qui régissent les activités de l'organisation, les relations clients et les obligations du vendeur (artiste, fabricant).
