"Auto": commentaires du personnel et des clients sur la compagnie maritime

milliers des plus grandes entreprises russes ont été la cible de l'enquête thématique par le Centre de recherche «Factor."Les villes centrales de la Russie: Astrakhan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moscou, Nijni-Novgorod, Novosibirsk, Rostov-sur-le-Don, Samara, Saint-Pétersbourg, Saratov, Ufa - sont classés compagnies les plus populaires du profil d'expédition.Les trois dirigeants tournés LLC "Trading Auto".Critiques répondants spectacles: 71% des entreprises russes utilisent leurs services.Venture

panrusse

Cette société peut vraiment être décrit comme de toute la Russie, car il a fourni un réseau de ses branches (et leur nombre est pas moins - 105) l'ensemble du pays - de Vladivostok à Kaliningrad.Gruzodostavki géographie de "Trading Auto" comprend aujourd'hui plus de 3500 villes et villages de la Russie.Est-ce pas que l'échelle impressionnante de ce travail?Par conséquent, les commentaires de cette entreprise - et non une rareté sur Internet.Le succès a également été réalisée grâce à un taux raisonnables et compétitifs.Par conséquent, "Avtoteyding» et préconise un acteur significatif du marché fédéral de services de transport et de logistique.

amélioration continue de la qualité du service à la clientèle est un axe stratégique dans l'entreprise.Ses activités quotidiennes, en plus de demandes d'entretien des individus, y compris la composante principale - une coopération contractuelle permanente avec les entreprises de petites et moyennes entreprises.Avec cette politique pragmatique, nous assistons à une augmentation systématique du «Trading Auto" servi part des services de transport et de logistique marché.

transport et de logistique marché

stratégique macro analyse du marché russe montre sa nette tendance au développement et la diversification.Et de diriger la «locomotive» dans l'amélioration des services de transport de ekpeditorskie sont entreprises au niveau fédéral, comme LLC "Autotrading".Avis sur leur travail indiquent qu'ils ont adéquatement les ressources et les possibilités d'améliorer encore la productivité.Leurs logistique vous permet de choisir la meilleure option d'un gruzodostavki de variété.Dans le même temps, les petites entreprises de transport sont plus limitées dans les options, et donc parfois contraints de fonctionner moins efficacement, à savoir avec des coûts élevés de leur entreprise.Coûte

sain d'esprit.Composantes du marché du fret

parler des coûts imputés LLC "Autotrading" au niveau macro.La Russie a toujours été un pays avec un niveau élevé des coûts de transport et de logistique.Dans la part de PIB de la Russie des coûts logistiques est de 19%.A titre de comparaison, le même chiffre pour la Chine est de 18% pour l'Inde et le Brésil, il est de l'ordre de 11-13%, en Allemagne, Italie, Etats-Unis, le Japon - 8,3-9,4%.

Si nous parlons des meilleurs chiffres absolus, l'évaluation du marché russe des services de transport et de logistique, son volume dans le plus de succès en 2012, à l'exclusion des pipelines a totalisé 2,03 trillions.bât blesse.Actuellement leader de la tendance du marché est l'augmentation de la proportion de services de stockage.En tant que pourcentage de sa structure est affichée dans le tableau suivant.Composants

Comme vous pouvez le voir dans le tableau, est le leader absolu dans le camionnage.Mais leur domination absolue - est le développement extensif de services de transport et de logistique.Lors du suivi de ligne prend note de la gamme de services de "Trading Auto" examine ses clients démontrent une plus grande par rapport au niveau moyen de transport de fret et les services de stockage.Une meilleure organisation permet à l'entreprise d'offrir aux clients le calendrier précis de livraison et un bon support de l'information.

En effet, le "Trading Auto", le développement du marché russe depuis plus de vingt ans sur les forces d'offrir au client un choix de toute méthode de livraison, allant entre les capacités de logistique automobile, le transport aérien et ferroviaire.Dans le même temps, l'entreprise montre une approche moderne pour attirer le client de masse en offrant logistique intégrée autosorsinga lui.

Complexe autosorsing

Que ce mot étranger "abscons" vous, chers lecteurs, ne vous inquiétez pas.Il doit être comprise comme un concept complexe qui révèle l'essence de l'essai de notre entreprise.Société de transport "Trading Auto" accentués développe son service de la technologie dans la maison-client, à travers lequel atteint:

- cargaisons de forme plus dynamique, atteint en augmentant la clientèle;

- améliorer le travail professionnel avec les marchandises générales, y compris lourds (plus de 5 tonnes) et encombrants;

- le développement des envois de manutention d'entrepôt;

- fournir aux clients avec l'aide d'experts dans le dédouanement des marchandises;

- aider les clients à la certification de la conformité;

- fournir des services aux clients dans la conception de l'assurance en utilisant les développements propriétaires de coopération avec les principales compagnies d'assurance russes;

- d'autres services qui accompagnent le transport de fret;

- la possibilité d'obtenir des biens dans l'intérêt du client sans sa présence;

- traçabilité arrivée des marchandises et d'informer le client sur son arrivée.

Agréments supplémentaires pour les clients promettent d'offrir la marque de l'entreprise: la livraison de marchandises à la porte, donnant au client un portier pour l'installation de marchandises générales lourd et encombrant.

Service à la clientèle en ligne via Tracker en ligne société

Transport "Auto Trading" offre aux clients un service de qualité à des tarifs de la classe économique.Pour atteindre leur maximum de services en ligne compatibles public client.Chaque client peut évaluer à l'avance combien il vous en coûtera la livraison de marchandises en utilisant le tracker en ligne, mis en œuvre sur le site de la société.

Un autre but du programme - pour aider le client à surveiller où se trouvent les biens, d'effectuer les formalités administratives à l'arrivée - livraison de la commande.

travail pratique avec le service au client ressemble à l'entrée sur le site de la société "Autotreydinga" avec votre mot de passe, l'identification des marchandises en utilisant un certain nombre de "leur" connaissement, et le nom de l'établissement et de la date d'envoi.Ici, sur le site, le client, à condition que les conseils et les informations nécessaires.

avis: positif et négatif

essayer d'analyser en profondeur l'Internet comme un environnement où les clients sont placés sur la société de commentaires "Auto Trading".Saint-Pétersbourg, par exemple, est desservi par sept branches que nous étudions la société.Avec lui et commencer à étudier le niveau de service à la clientèle.Trouver un pourcentage élevé de réponses positives, indiquant la forte réglementation du travail interne.Branches de transport de Saint-Pétersbourg assez rapidement pour service à la clientèle.Les transitaires ont de bonnes compétences professionnelles de la connaissance et de la communication.En conséquence, le client reçoit une information exacte et précise sur les services de sa cargaison.

Il ya un fort groupe d'hommes d'affaires de Saint-Pétersbourg qui coopèrent avec la société.Ceci est - la pratique réelle.Leur rétroaction était à l'origine instructif et convivial.La promesse initiale de leurs arguments est la déclaration de fait en l'absence de la société russe de transport idéal de marché de la logistique.

comprends bien, pour les entrepreneurs, émis l'avis, il est - pas une raison pour tirer des conclusions approfondies.Au contraire, le point de départ de la sélection commune de la société de transport pour une coopération à long terme.Nous avons analysé les réponses indiquent que de nombreux entrepreneurs disent Petersburgers domination concurrentielle de l'entreprise étudiée "Trading Auto" sur le critère de la «qualité / prix».Ils notent également transitaires entreprises qualifiées qui offrent régime significative du transport de fret.

avis critiques des clients et des employés

dessus caractéristiques flatteuses démontrent la confiance et des relations d'affaires qui lient les clients réguliers et «Trading Auto".Les commentaires du personnel (Moscou) en même temps, est indicative d'un retard dans le paiement de leurs salaires.

Par ailleurs, pour une raison quelconque, le travail est la branche de Moscou est la plus-avis critiques de la part des clients Internet.Même les hommes d'affaires disent tolérantes ralentissement des flux de marchandises desservies divisions métropolitaines de la société.Ces entrepreneurs comme un point de départ pour améliorer la situation, recommandent que les chefs de "trading automatisé" pour augmenter la motivation du personnel.

motivation, la qualification - il est réclamé?Facteurs de motivation

ne doivent pas être actualisés.Pas à cause de certaines branches si il vanté clients, tandis que d'autres - pas?

clients inévitablement devenir plus fidèle si, employés motivés productives.Cependant, pas moins importants transitaires de qualification du facteur.La qualité des services d'expédition est directement liée à:

- optimisation de route;

- Livraison de transport pour le chargement à un moment où l'opération doit être préparé;

- synchronisation avec le processus de conception technique de l'expédition, des douanes et de la négociation de documents;

- transport contrôlé par la surveillance "des points de contrôle."

faire toutes les critiques négatives sont constructives?

Il ya une statistique selon laquelle plus de 99% des clients desservis par un "" société "Auto."Ils sont pleinement satisfaits avec les «règles du jeu."Ils sont satisfaits du service, estimant que "cela doit être ainsi."Par conséquent, vous ne trouverez pas leurs commentaires en ligne.Il est grâce à eux, comme nous l'avons mentionné plus tôt, la société a développé à un niveau national.Cependant, il ya d'autres clients qui sont moins de 1%, formellement liés au contrat avec la société, ne précise pas les conditions de base du service de leurs commandes.Leurs commentaires en ligne sont facilement reconnaissables: beaucoup d'émotions, quelques références à des clauses de marché.

bien sûr, travailler sur l'article, et nous avons été confrontés à des critiques négatives.Mais ils ont essayé de prendre en compte l'objectivité avant.Vous ne pouvez pas, par exemple, de formuler une conclusion selon le «client unique", en ignorant initialement commissionnaires de conseils.Après avoir fait le «filtrage» ci-dessus et en comparant les indicateurs économiques, nous étions convaincus que les savoirs traditionnels "Auto Trading" démontre une stratégie de marketing vraiment efficace.

Pilotes

composante fiable et capable de transport - un intérêt particulier pour la société "Trading Auto".Avis pilotes montrent qu'un travail durable et de haute qualité de la branche est important non seulement d'embaucher le nombre requis de pilotes et avoir un «squelette» qui est, les experts qui travaillent depuis des années.Et cela nécessite des évaluations, l'administration et les employés mutuelle.Il est réponses reconnaissants pilotes "Auto Trading" nous avons rencontré en ligne.L'expérience de la coopération intra-trouvé cadres intermédiaires talentueux mérite répartis dans tout le système de l'entreprise.

Que disent-ils sur les conducteurs eux-mêmes?Problèmes et suggestions doivent rapidement identifier, analyser et dans la mesure où l'exécution appropriée et cohérente.Le leadership affiliée devrait être une question de pilotes de logistique, en leur fournissant téléphonique gratuite, vous devez le niveau des salaires.De cette façon, et il ya une formation de ce qui précède "squelette" capable de "maigre sur" lors de l'exécution des tâches les plus exigeantes.

rémunération, garanties sociales signe

de la stratégie économique de l'entreprise est l'expansion constante du marché russe des services de transport, alors il ya un réseau croissant de branches "Trading Auto".Avis de l'employeur indiquent l'orientation initiale des gestionnaires a embauché du personnel à haute intensité de travail hautement spécialisé.En outre, l'entreprise garantit l'ensemble des avantages, et de l'emploi formel.

Si nous faisons une analyse comparative des différents secteurs de l'économie - le niveau de rémunération est le moyen de transport.Bien sûr, plus vous obtenez directeurs de branches en raison de primes et les rémunérations.Les dirigeants ont également encouragés plutôt modérément travail stable et productif dans le "Trading Auto".Les commentaires du personnel témoignent.Avis

niveau de salaire réel

indiquent que les employés eux-mêmes de déclaration initialement véridique du salaire au niveau de l'entreprise.Pour fournir les informations que nous avons reçu à partir de sites spécialisés annonces pour l'emploi.Gestionnaire de travailler avec les entreprises clientes reçoit des mains de 35 000 RUB..;Revendications spécialisés travaillent - 30-35 mille roubles;.les pilotes de la catégorie «B» et «C» (spécialisation "dump" - 45 e frotter;.. chauffeur personnel - 50 mille roubles;.. pilote de transitaire - de 60 mille roubles);magasinier - 35-40 mille roubles;.. Loader - 30-35000 frotter;.Packer, un charpentier - 33 ème frotter..;Gestionnaire de service à la clientèle - 35 ths frotter..(provenant de sources publiques).

Est-il toujours bon conservatisme?Dans de nombreux traditionnelle pour le système de rémunération de marché russe montre TC "Trading Auto".Les commentaires du personnel indiquent que l'augmentation de leurs compétences autre alternative au développement professionnel en interne est assez petite.Soit un employé de talent peut devenir un directeur d'une branche (telle tâche un peu), ou il devra chercher plus d'emploi "du pain" dans une autre entreprise.Bien que du point de vue de la macroéconomie telle de la politique du personnel, ce qui implique un véritable concept de la marque et de la stratégie, certes - un phénomène positif sur le marché du travail russe.

Conclusion

Que peut Je souhaite que les gérants de la société pour l'avenir?Poursuite de la croissance et de la prospérité.Comme recommandations pour l'avenir tient à informer la transition entre les critères de croissance extensive pour stimuler plus de travail au niveau des communautés.Peut-être qu'il devrait également accorder plus d'attention à la formation du personnel.