Afin d'améliorer la satisfaction du client, GOST R 9001-2008 implique l'introduction de l'approche processus dans la création et l'amélioration de l'organisation du système de gestion de la qualité.Cela signifie que la fonctionnalité doit être développée pour chaque activité, établit la procédure pour l'interaction et la gestion organisée.Autrement dit, pour les entreprises productrices de biens (biens et services) ont besoin de développer une fonctionnalité qui couvre l'ensemble de la structure verticale de l'organisation pour assurer un contrôle efficace de la qualité du produit.Tous les employés, affectant la qualité des produits, doivent comprendre leur rôle et être motivé par l'amélioration constante et continue de qualité.Cela vaut pour les chefs d'entreprise, cadres supérieurs, les cadres hiérarchiques, travailler les principaux et auxiliaires professions.
introduction de l'approche processus assure la continuité de la gestion, lorsque les sorties de certains processus sont entrées dans d'autres processus.L'évaluation quantitative des entrées et sorties permettra d'éliminer les erreurs que l'on trouve généralement à la jonction des activités des deux services, et en raison des interactions inefficaces et inappropriées conduisent à la formation du mariage, qui est, les produits non conformes.Système de gestion de la qualité permet d'améliorer l'interaction avec le processus du personnel de vente, la qualité du service, de la logistique, de la logistique de service, le service technique de service, un service dédié au développement et au lancement de nouveaux produits, et d'autres.En conséquence, la haute direction obtenir une image claire du nombre de produits non conformes émises et les raisons pour lesquelles il y avait une augmentation du coût de la qualité.
Comment un contrôle efficace de la qualité du produit peut être estimée sur la taille et les tendances du coût de la qualité, ainsi que la satisfaction du client.Tels sont les principaux indicateurs suivis pour identifier les faiblesses dans la SMQ.Chaque lot de produit non conforme est caractérisé par les déviations spécifiques des exigences établies.Les raisons peuvent être d'un matériau de mauvaise qualité première, le défaut de se conformer aux normes réglementaires, l'erreur humaine (comme un mélange de produit approprié et inapproprié), produits de stockage inadéquates et plus encore.Le degré de satisfaction de la clientèle peut être déterminée par le nombre de demandes, la valeur des coûts liés à la reprise.
développement et de mise en œuvre de l'approche processus sont pertinents pour les organisations de diverses formes de propriété et de l'orientation différente.Cela peut être le contrôle de qualité des produits de construction, des produits chimiques, des services éducatifs ou médicaux et ainsi de suite.Aussi, cycle pour tous les processus d'entreprises différentes peuvent être appliquées PDCA, dans lequel élaboré à partir des objectifs et des processus (y compris les cartes de processus) l'organisation va au processus de mise en œuvre, puis au contrôle et à la surveillance des processus et des produits, et des actions constante d'améliorer les processus et la qualité des produits.
Si vous considérez cette gestion des clés de la qualité du produit, le but de formuler une production qui répond aux exigences spécifiques des consommateurs, il est nécessaire de développer le processus qui sera décrit dans la carte de deuxième niveau, et d'identifier le personnel impliqué dans le processus et les produits de mesure.L'analyse des données de surveillance continue et de mesure et d'identification des causes de la faible satisfaction de la clientèle en raison de la libération de produits non conformes, permettra des décisions éclairées afin de réduire le mariage à certains indicateurs, et d'esquisser la prochaine cible de réduire le coût de la qualité en réduisant les produits non-conformes et prévoient d'augmenter le degré dela satisfaction du client.
introduction de fonctionnel, visant à contrôle qualité des produits dans le processus de gestion de l'organisation, permettra d'accroître la satisfaction de ne pas seulement des clients externes à qui les produits ou services, mais aussi les consommateurs domestiques, qui est, les employés de l'organisation.En raison de leur prise de conscience de l'amélioration constante et continue comme un résultat de leur travail sera encore plus motivé pour atteindre de nouveaux objectifs.
