Orientation client - un concept plutôt vague.Afin de déterminer son but, il est nécessaire de mettre en évidence les principales caractéristiques de cette tendance dans le travail de l'entreprise, entreprise ou institution.Concepts et définitions sont quelques-uns.Mais nous allons utiliser les deux qui reflètent plus fidèlement les but et la direction klientoorietirovannosti.Le premier concerne la capacité d'une entreprise à établir des relations avec les clients internes et externes, afin qu'ils deviennent équilibrée et mutuellement bénéfique.La seconde - l'alternative par rapport à la (4R) approche classique de règle pour le client.Ces deux définitions sont très complémentaires.Autrement dit, les principes de l'entreprise, institution ou de l'entreprise, la société attribuées le résultat obtenu travail.
«Klientorientirovannost - est ...": exemples opposés
vous contacter la banque pour ouvrir le dépôt, carte de crédit ou d'autres services, bien sûr, l'espoir d'obtenir un service moderne.Cependant, l'opérateur vous surprendre agréablement que le service bancaire sur Internet, vous devez payer.Une autre situation.Marchandises commandées dans la boutique en ligne apporte le courrier est pas la première fois, mais Soyez prévenu, appelant, aucune idée.Et voici un cas douloureusement familier: vous appelez le service.La réponse est une phrase encourageante: "Restez en ligne.Votre traitement tous est important pour nous. "Mais la réponse de l'opérateur doit attendre parfois plus d'une demi-heure.Entreprises axées sur le client dans les exemples ci-dessus, bien sûr, une grande question.
«orientation client - est ...": des exemples pour plus de clarté
ainsi de comprendre l'essence d'une telle chose, bon de le présenter comme un exemple de sociétés publiques et privées.La première chose qui vient à l'esprit - il est des services médicaux.Si vous appelez dans le registre des cliniques de santé municipaux et à l'autre extrémité pour une longue période n'a pas décrocher le téléphone, puis prendre pour acquis.Conditionnellement service gratuit ne signifie pas un niveau de service élevé.Mais si une clinique privée.Et si vous êtes prêts à payer pour les services de l'institution, l'appel est sans réponse appréhendés au moins la perplexité.Plus la quantité avec laquelle le client est prêt à partir, plus ses attentes.
«Orientation client - est ...": les lignes directrices et les règles internes
Si nous parlons des difficultés internes de la restructuration de la société en conformité avec ce concept, il est intéressant de se concentrer sur trois questions.Le premier d'entre eux - un des employés orientée vers le client.Ce personnel est le lien entre les clients potentiels et la société.Il est celui qui est derrière chaque projet nouveau ou existant.Par conséquent, il est important que les employés comprennent et partagent les objectifs de l'entreprise, la valeur de la notion de "orientation client", des procédures bien connues dans des situations différentes relations avec les clients.
deuxième question nécessitant une attention spéciale - des ressources financières.Ils sont nécessaires pour toute politique de restructuration des entreprises, des institutions, des entreprises.Pas toujours axée sur le client apporte de grands bénéfices dans les plus brefs délais.Mais souvent, cela est compensé par un plus grand poids du marché ou des avantages concurrentiels.
troisième question est peut-être le plus difficile - est un client.Pour chacun des produits et services de la sienne.Par conséquent, des règles communes pour le client-affichage est pas si facile.
Dans cet article, bien sûr, est pas une image complète ouvrir le sujet «l'orientation client - est», mais à titre d'information, il est tout à fait acceptable.
