az emberi pszichológia, a kommunikáció nagyon fontos a megvalósításához, önértékelés - ha érdekli őket, figyelj, nem hajlandó megérteni.Az interakció az emberek a társadalomban alapjaira épült, az udvariasság és etikett.
egyik új trendek kommunikációs készség van a technológia aktív hallgatás.Ennek lényege abban rejlik, hogy a barátságos hozzáállást, hogy a beszélgetőpartner, a vágy, hogy megértsék azt.Érdeklődjön - fő fogadására aktív hallgatás. ismerete technológia segít bizalmának elnyerése a beszélgetőpartner, így tőle részletes információkat.
kommunikál a gyermekek aktív hallgatás, hogy jobban megértsék a félelmek és érzelmek a gyermek.Meg fogja tanulni, hogy felszámolja a saját problémáit.A szülők és a gyerekek lesznek figyelmesek, toleránsabb egymás felé.Így lesz a harmonikus kapcsolat a családban.
hallgatása
közösülés során nem csak kifejezőbb, intelligensen beszélt, hanem képes hallgatni a beszélgetőpartner.A kölcsönös megértés a párja, ez nagyon fontos.Ahhoz, hogy hallgatni - így érzékelni az információáramlás a narrátor.A szint az emberi kultúra lehetővé teszi a beszélgetőpartner hallgatni udvariasan, tapintatosan tartózkodjanak a kemény becsmérlő kijelentéseket arckifejezéseket.
hallgatás függ, hogy milyen típusú személyiség, intelligencia, kommunikációs kultúra, kor, nem.A tudósok bebizonyították, hogy a nők érzelmi meghallgatás során, a figyelmetlen, gyakran szakítja ő közvetítője saját történetét.A férfiak képesek figyelni, hogy a végén az információkat, mentálisan keresi a módját, hogy oldja meg.
Sok szakma kapcsolódó képesek meghallgatni.Hogy az eladók, fodrászok, masszőrök, pszichológusok, orvosok, tanárok, adminisztrátorok, tanácsadók.A fontos üzleti kommunikáció hatékonyságát és a kultúra a tárgyaláson.Vannak speciális technikák, amelyek hozzájárulnak a felfogás az információ.Vételi aktív hallgatás segítheti a beszélgetőpartner, azt mutatják, hogy fontos a történet.
hallásjavító
pszichológusok és kutatók kommunikációs nyújtó 4 féle meghallgatásokon.
empatikus hallgat .Ez a képesség, hogy olvassa el a érzések és érzelmek a hangszóró.Az a képesség, hogy képzelje el, azon a helyen, a beszélgetőpartner, együtt érezni vele.Empatikus hallgat hatékonyan, ha információkat szemben, illetve ne okozzon pozitív érzelmek.
kritikus tárgyaláson .Ez orientált elemzést, a kapott információk.Az ő kritikai felfogás, megértés.Ilyen meghallgatásra hatékonyan felelős döntéseket hozni.Ez lehetővé teszi, hogy mérlegelni előnyeit és hátrányait, hogy egyetért vagy nem ért egyet valakivel.
Passzív (nem reflexív) meghallgatása .Ezt a nyomtatványt használják, amikor meg kell beszélni a másik féllel.Ez magában foglalja a minimális beavatkozással egy monológot társaik.
aktív (reflektív) meghallgatása. Ez a maximális visszajelzést a beszélgetőpartner.Aktív hallgatás segít megnyerni a beszélgetőpartner.Ez lehetővé teszi, hogy befolyásolja az ő szemszögéből.Vételi aktív hallgatás bizonyíték a közös udvariasság, a figyelmet a szavak a beszélgetőpartner.
Mi az aktív hallgatás?
Aktív hallgatás - azaz a megítélése információkat.Ez kommunikatív képesség lehetővé teszi, hogy koncentrálni a beszélgetést, hogy tisztázza a részleteket, kérdezze meg újra.Ezzel a technológiával, a beszélgetőpartner érzi, hogy szükség van az információ, érdeklődés az ő környezetében.
képes folytatni a beszélgetést, érzékelni és megérteni a szavak a hangszóró csak akkor lehetséges, ha egy jóindulatú hangulatban.Aktív hallgatás, berendezések és technikák ez elősegíti a bizalom alakulására felek között.Ez egy szakmai készség és művészet, a mesteri ami évekig is eltarthat.
elmulasztása hogy kezdjenek párbeszédet, az elidegenedés ember csinál aktív hallgatás technológia piacképes.Ez a folyamat több szintből áll.
főbb állomásai aktív hallgatás
- őszinte érdeklődés a férfi, a vágy, hogy segítsen neki.
- figyelmet az érzelmi állapot a beszélgetőpartner.
- képessége átmenetileg csökkenhet a kritikus ítéletet, hogy megpróbálják elvenni a helyet a hangszóró.
- kedvező környezetet teremt a beszélgetőpartner, stimulálva a független keresési megoldást a helyzetre.
Beavatkozás aktív hallgatás
A meghallgatás során a személy áll szemben bizonyos nehézségeket, amelyek zavarják a megítélése információkat.
belső zavaró - ez az ő saját gondolatait, érzéseit.Ők zavarja felfogás, hogy a hangsúly egyetlen gondolat vagy egy teljes komplex gondolkodás.Álmodozó vagy álmosság is megakadályozza, aktív hallgatás.
külső beavatkozás - ingerek okoznak zavart a beszélgetést.Ez lehet a képtelenség, hogy információkat közölni a beszélgetőpartner (disconnectedness és elkent beszéd, a tempó és a hangerő), idegenek, vagy zajos környezetben (telefon, javítás, hangok, szállítás).
Aktív hallgatás.Az ő felfogása és
technikája aktív hallgatás feltételesen osztva 2 típusa van: férfi és nő.
Férfi fajta aktív hallgatás készségek közelebbi rokonságban üzleti kommunikáció.Fontos a megfelelő információáramlást, a megértés és az elemzés.Ezért aktív hallgatás férfi faj gyakran hallottam tisztázó kérdéseket: "hol", "hogyan", "ha", "miért" "hogyan".
Nő fajta aktív hallgatás összpontosít érzések és érzelmek.Fontos, hogy ne annyira a közölt információk pontosságát, mint kapcsolódó neki, vagy ő közvetítője.Ez lehetővé teszi, hogy pótolják a társaik, érezni a hangulatát, érzéseit.
a kommunikáció során figyelmet kell fordítania a szavait a beszélgetőpartner, hogy megpróbálja megérteni.Ez lehetővé teszi, hogy válassza ki a megfelelő technikák helyes aktív hallgatás. Ezek közé promóció, ismétlés, elmélkedés, az általánosítás .Ők segítenek, hogy jobban megértsék az elbeszélő, hozzá fog járulni a szimpátia között a tárgyalópartnerek.
technikák aktív hallgatás
alapvető technikáit aktív hallgatás van a vágy, hogy megragadni a lényegét beszéd beszélgetőpartner, esetleg segít neki.Mastering ezek a technikák megvalósíthatók folyamatos képzés.Azzal aktív hallgatás technikák közé tartozik:
- promóció.Ez az érdeklődés kifejezett óhaja, hogy hallgatni a beszélgetőpartner.Ebben a szakaszban fontos goodwill, hiányában a teljesítmény értékelés;
- ismétlés.Ez egy tisztázó kérdés, ismétlődő kifejezések a hangszóró.Verbális összpontosít kiemeli a beszélgetést;
- reflexió.Ez érthető az érzelmek a beszélgetőpartner.Ezen a ponton, akkor másolja mértékkel arckifejezéseket és gesztusokat a beszélgetőpartner, így tükrözve érdeklődés és kölcsönös megértést;
- általánosítás.Ez abban áll, összegezve beszédében a beszélgetőpartner.Ez a hangsúly a lényeg mindezt, és hogyan lehet megtalálni a kompromisszumot.
Példák az aktív hallgatás
Rendszeres használatával könnyen megjegyezhető az alapvető technikákat aktív hallgatás.Példák a képzés, mint biztató, és tisztázó kérdéseket, szimpátia poddakivanii és bólogatott.
Promotion társa segítségével merülj el a beszélgetést.Ott lehet használni a nem verbális technikák (mosolyog, bólogat, baráti szemmel).Amellett, hogy ezek - a verbális.Ezek az "Aha", "továbbra is, kérem", "Én figyelj", "Milyen érdekes."
Ismétlés jobban megfogalmazni egy kérdést.Aztán a másik fél is könnyebb lesz rámutatni a hibát, és hogy hangot adjon a saját verzióját a kifejezést.Ezek azok a kérdések, "Megértem, hogy helyesen?", "Mit akarsz mondani?", "... Más szóval."
Reflection - az a képesség, hogy megértsük, mi nehéz közvetíteni a szavakat.A subtext megtalálható arckifejezéseket, hang modulációt, magas vagy alacsony hang.Ezek a "aggódsz", "úgy érzi, hogy ...", "úgy gondolja ...."
általánosítás vagy engedély kérdések során a beszélgetés kicsúszik többször is.Egy tapasztalt interjúalany feltétlenül összefoglalni, ezzel nyilvánvalóvá téve, hogy az elbeszélő figyelmesen hallgatta, és megértette annak alapgondolata.Ezek a szavak "Azt hiszem, értem, mire gondolsz ..." "Úgy tűnik, hogy a legfontosabb dolog itt ...", "ha jól értem, akkor már tapasztalt ...", "általában úgy döntöttek, hogy ...".
Kérdések aktív hallgatás
A beszélgetés során nem zavart, és meg kell próbálnunk megérteni a lényegét a beszéd a beszélgetőpartner.Tudja meg, mit akar mondani, és miért.Ez időben kell kérni tisztázó kérdéseket.Ők segítenek gyorsan megérteni a beszélgetőpartner.
Nyitott kérdések igényelnek részletes választ.Minél többet, annál nagyobb mennyiség is kap információt.Ez a "hogyan", "hogyan", "hogyan", "miért", "mit".
Lezárt kérdések igényelnek rövid egyedüli válasz "igen" vagy "nem".Ne rongálja őket - olyan légkört teremthet a kihallgatás.Ők a legalkalmasabbak a beszélgetés végén, hogy megtudja, az állam a beszélgetőpartner.Van, hogy egyetértek vele, jöjjön egy megoldás.
Alternatív kérdésekre két részből áll.Az első rész - egy nyitott kérdés.A második rész - két vagy több lehetséges választ.A másik fél a lehetőséget, hogy válassza ki a kívánt opciót.
hibákat a technológiák alkalmazásának
aktív hallgatás technikák pszichológia mozdítani a teljes kapcsolatépítés a társadalomban.Ezért ne nyilvánvaló hibák a kommunikációban.
- figyelemelterelés a beszélgetést, válaszul a külső ingerekre, saját gondolataikat.
- Találmányok válaszolja, vagy érvek hozzájárul a veszteség a lényege a beszélgetés.
- Manuális, kritika és moralizálás ("én megmondtam ...") csak közvetítője lökést, hogy vessen véget a beszélgetés.
- «papagáj" másolás kifejezések vagy szavak a beszélő azt az illúziót kelti a megértést.Éleslátó emberek kitalálni, hogy ő nem figyelt.
- nem szakíthatja meg, befejező mondat a beszélgetőpartner.Sokkal jobb, hogy ez kiadni saját ötlet.
- csökkentése a beszélgetést, hogy egy értelmetlen vitát.
- összpontosítani magam, fordítás minden beszédét a beszélgetőpartner az ő helyzetét ("és én annyira ...").
Aktív hallgatás kommunikál a gyermek
A gyermekek esetén fontos tudni, hogy a szülők megértsék a gyermek érzéseit.Ő néha nehéz szavakba önteni mindazt, amit érez.Figyelmes szülők kell, hogy segítsen a gyermek megfelelő magyarázatot az állapota, egyértelműen beszélni az eseményeket.
technikák aktív hallgatás gyermekek - ez segít megfogalmazni az érzéseket és érzelmeket.A szülőknek meg kell érteni nem csak a gyermek, hanem tanulni, hogyan kell együtt érezni vele, és tartsa őt.Az új szervezet összefogja és erősíti a családi kapcsolatokat.Tanítsd meg a gyermeket, hogy ne féljenek a negatív érzéseket, foglalkoznak velük.Will kölcsönös aktív hallgatás: a szülők - a gyermek, a gyermek - a szülők.
Apa és anya kell tudni típusú meghallgatások.A technikák aktív hallgatás gyerekek a tüntetések.Meg kell mutatni a gyermek, hogy ő akar hallgatni és segíteni.
- Egy interjúban a gyermek legyen ugyanazon a szinten vele, szemtől szembe.Elhalasztja minden esetben, ne beszélj vele különböző helyiségekben.Mutasd a párbeszéd fontosságát jóindulatú tekintete.
- próbálta ötvözni a szavak értelmét egy gyermek az ő érzéseit.Ez segít megérteni a helyzetet.Inkább pozitív formában (nem az a kérdés) a leírását belső állapota a gyermek."Maga ideges, mert ...", "te dühös, mert ...".
- szünetelteti gyermek összeszedni a gondolatait, és hogy folytassa a párbeszédet.
- Ismételje meg a saját szavaiddal a fő gondolata a gyermek.Így egyértelművé válik, hogy a szülei meghallgatta és megértette.
- Ne hagyja a gyermeket egyedül a félelmeivel, kihívások, tapasztalatok.
Ajánlások rossz hallgató
Az is előfordul, hogy a beszélgetőpartner legyen, amilyen gyorsan csak lehet megszabadulni.Az okok különbözőek lehetnek: a vonakodás kommunikálni egy adott személy a vonakodás hallgatni a hosszú monológok.Alapuló technikák aktív hallgatás, akkor létrehozhat egy alternatív technológia.Segítségével a beszélgetőpartner érzi szívesen kommunikálni vele.Milyen koncepciók nem vonatkoznak a módszerek aktív hallgatás?
- Silence, hiánya érzelmi válasz a szavakat, figyelmen kívül hagyva a beszélgetőpartner.
- állandó válaszolni egy kérdésre egy kérdéssel.
- elutasító testtartás, az arckifejezés.
- megszakítása a beszélgetőpartner, az átmenet a saját személyes témákat.
- A beszélgetés során megzavart telefonhívásokat, hogy más dolog.
- élesen kritizálják beszélgetőpartner, azonnal rámutatva, hogy a hibáit és a hibákra.
ez az alternatív technika nem használják folyamatosan.Az embereknek szükségük van a kommunikáció és az empátia.Csak ritka kivételek kell emlékezni, mi a koncepció nem utal a technikák aktív hallgatás.A legjobb, ha udvariasan elmagyarázni, hogy társaik döntött, a rossz idő, hogy beszéljünk.Próbálja meg elkerülni a bosszantó társait, előnyben pozitív emberek.
ajánlások jó hallgatóság
alapvető technikáit aktív hallgatás elősegítése együttérző interperszonális kommunikáció.Ezek segítségével a beszélgetőpartner érezni a figyelmet rá, a tapasztalat.A tudás a technikákat és készségeket, hogy használja őket lesz vis egyfajta értéket, amely gyorsan konszenzusra jutni.
- Ne szakítsa meg, szakítsa meg a személyt.Ez a módszer aktív hallgatás hozza az alapötlet, hogy a végén.
- Miután a kérdést feltétlenül várni a beszélgetőpartner nem felelős érte.
- fenn szemkontaktust, forduljanak a hangszóró.
- Set visszajelzést, hogy kérdéseket tegyenek fel, és bólintott.
- nem kell azonnal hallani az információt, hogy megcáfolja.Először is, hogy megértsék a lényegét a beszélgetést, hogy megértsék a motívumok a beszélgetőpartner.
- nem zárkóznak az agressziót a hangszóró.Türelem és nyugodt, hogy megpróbálja semlegesíteni.
