minőségű ügyfélszolgálat egyik vezető komponensek a külkapcsolatok a szervezet.Sőt, köszönhetően ez a tényező nagyban meghatározza annak versenyképességét.Javítása a szervezet az ügyfélkapcsolatok vezet, hogy szükség van a vállalatok nagyobb figyelmet fordítanak erre a területre.Így a szabványok ügyfélszolgálati kell tekinteni, mint egy szerkezeti egysége a vállalati kultúra a vállalat, amely lehetővé teszi, hogy megtalálja a hatékony megközelítések azok kialakításában és végrehajtásában.
Ügyfélszolgálat, mint egy eleme a vállalati kultúra vezethető, mint egyfajta társadalmi kultúra általában.Ezért a lényege ennek a kultúrának magának kell eljárnia egy bizonyos értékrend, ami viszont határozza meg azt az elképzelést, normák, szabványok és szabályok, ami azt jelenti, kötelező eleget a szervezet.
azonban nem szabad elfelejtenünk, hogy a helyes viselkedést a személyzet teljességgel alkalmatlan pusztán létrehozni bizonyos szabályok, előírások és szabványok.Azt is meg kell valamilyen formában értéke bázis, meghatároz egy általános irányt a szervezet ebben az ágazatban, mivel az elfogadott normákat feladata lesz annak konkretizációja.
Így ügyfélszolgálati végez külön rész a cég vállalati kultúra.Ez egy megnyilvánulása az uralkodó értékeket állapít meg, külön magatartási szabályokat.Ezért az a szolgáltatás színvonalát, meg kell értened a szabályokat és magatartási normák úgy kell tekinteni köti a folyamat dolgozó ügyfelek.
A fentiek alapján, meg kell jegyezni, hogy a szervezet képes végezni az ügyfélszolgálat vagy a "spontán", vagy a végrehajtás bizonyos követelményeknek.Ugyanakkor a vállalat működési standardok nélkül is nagyon függ az egyes emberek, a munkavállalók, valamint a hangulat és a vevő viselkedésének.De a vállalat, ahol a karbantartást végzik alapján bizonyos szabályok vezethető valamilyen módon a kommunikáció, azaz,fogalmát az ügyfelekkel.
minőségi ügyfélszolgálat határozza meg a paramétereket a standardizált viselkedés, a legfontosabbak a következők:
- arckifejezéseket és gesztusokat;
- szókincs és a verbális képletek;
- proxemika kifejezve megfelel a szükséges távolságot, amelyen a munkavállaló köteles közölni az ügyféllel;
- munkavállalói megjelenés (ruha, smink és ékszerek);
- sebesség és a szobaszerviz;
- biztonság a kommunikációs folyamatban.
tartalom szolgáltató által meghatározott szabványok szerint néhány belső és külső tényezők a szervezet működésében.Ezek hatékonysága attól függ, hogy a tudatosság és figyelembe véve a tényező a fejlesztés ezen szabványok.Ilyen tényező többek között a jogi támogatása, a kulturális normák, különösen az áruk és szolgáltatások a szervezet által kínált, stb
