bevezetésével a folyamat megközelítés egyik szakaszában a folyamatok dokumentálása.Ez az egyik fő végrehajtási szakaszai, és a valóságban ez egy nagyon hosszú és fáradságos folyamat, amely megköveteli a sok időt és erőfeszítést igényel.Bármely szervezet, számos folyamatok és sokan közülük nagyon homályos.Ez a funkció a különböző folyamatok szolgáltató szervezetek.
Tekintsük a leírás és dokumentáció szolgáltatási folyamatok a példa egy tanácsadó cég szakosodott a minőségirányítás területén és statisztikai elemzés.
a megfogalmazása és dokumentálása a folyamat szolgáltatásokat nyújtó, akkor sokféle eszközzel: a kapcsolat feltérképezése, folyamatábrák, diagramok, térképek folyamat, hálózati diagramok, stb
Mielőtt elkezdené felkutatására részletes tömbvázlata folyamat, gyakran létre kell hozni egy általános képet, aki részt vesz a folyamatban, és hogyan lépnek kölcsönhatásba egymással és a külvilággal.Ez különösen fontos a teendő, ha a folyamat a nagy számú résztvevő.Ebben az esetben lehet, hogy rendkívül nehéz ésszerűsítése egyes szakaszait a folyamatot.Mapping kapcsolatok - az első lépés ebben a munkában.
hogy meghatározzák a kölcsönhatás a folyamat kell, hogy legyen világos.A szolgáltatás nyújtásához tanácsadó cég szakosodott a minőségirányítás területén és statisztikai elemzését a műveletsornak a következő lesz:
1) A ügyfél megbízást a projekt a tanácsadói osztály, amely a birtokában lévő információt;
2) tanácsadói osztály küldi a rend és információk a tanszék a marketing és a tervezés;
3) marketing és tervezési osztály elemzi az adatokat, és kéri a szükséges adatokat szolgáltató, majd a terv kidolgozása a projekt, és küldje el az ügyfél jóváhagyásra, majd a szakértői részleg;
4) szakértői részleg a fenti adatok alapján és a terv kidolgozása az elrendezés a projekt, amely jóváhagyta az ügyfél által;
5) jóváhagyta az elrendezés készül egy kész projekt (szakértői megye) és elküldi a minőségi osztály betartásának vizsgálatára;
6) minőségi osztály küldi a kész projekt tanácsadói osztály;
7) Tanácsadás Divízió rendelkezik ügyfél projekt, amely értékeli a szolgáltatások minősége végre;
8) szükség esetén kész projekt küld vissza felülvizsgálatra.
Így a szolgáltatásnyújtás tanácsadó szakosodott területén a minőségirányítás és a statisztikai elemzés teljes mértékben összhangban van a ciklus PDCA [3].
kapcsolatainak feltérképezése szükséges meghatározni a be- és kimenetek a folyamat.Ebben az esetben a bemenetek: az ügyfelek, alkalmazottak, információs források, szoftver, infrastruktúra, irodai berendezések, módszerek és technikák, új technológiák.A kimenetek - készen áll a minőségi szolgáltatás (tervezetét, tanácsadás, stb) költségeit.
következő szakaszában feltérképezése kapcsolatok célja, hogy meghatározza az érdekeltek: az ügyfelek, a megyék és az egyes munkavállalók, beszállítók, azazmindazok, akik részt vesznek, vagy befolyása rá.
meghatározni a résztvevők a folyamat a szolgáltatás elemezni kell a szervezeti egységek a cég, a források, a szállítók és válassza ki a megfelelőt az vegyenek részt a folyamatban.Így sikerült azonosítanunk az alábbi érdekelt felek: az ügyfelek, tanácsadás részleg, a marketing és a tervezés, az információs szolgáltatók, tanácsadói osztály, minőségi.
után az összetétele a potenciális résztvevők a folyamat határozza meg a típusú kölcsönhatás közöttük.Ehhez állítsa be a rendszer nyilak.
A fentiek alapján a térkép alapú kapcsolatok.
Tehát alapján a fenti, arra lehet következtetni, hogy a folyamat - a végrehajtási sorrend a funkciók (munka, üzemeltetés), melynek célja olyan eredménnyel, hogy van értéke a vevőnek.
folyamatot kell:
- folyamatos, következetes, dokumentált,
- megteremtését célzó eredmény, aminek értéke az ügyfél,
- ellenőrzött, vagyis amennyiben a pontokat, módszerek és az ellenőrzés eszközeire,
- racionálisan építettmegszüntetésére "visszatérítések", vagy felesleges és hatástalan műtétek - vannak ellátva információs csatornák továbbítására, stb
szólva a szerepe a folyamatban megközelítés minőségirányítási rendszert kell jegyezni, hogy a szerepe a folyamat bármely rendszerben elég nagy.Mivel SMC irányítási testülettel - a társaságnak kell irányítani a folyamatokat társul hozzá.
