Lefogadom, hogy sok "értékesítők" elejétől a munkájukat próbálják kalapács feje, hogy a vevőnek mindig igaza van.Nos, vagy valami hasonló "az ügyfél - az a személy, aki kifizeti a fizetések."Ennek megfelelően a következő feltétel: a munkához való jogot az ügyfelekkel azt jelenti, hogy teljes megelégedésére és az esetleges szeszély.
Vessünk egy közelebbi pillantást, sőt van egy párbeszéd az ügyfelekkel, a látogatók és más hasonló lyudom.Mik azok kapcsolatait azokkal, akik "a másik oldalon a kerítés?"
Lehet, hogy valaki úgy tűnhet, hogy a jó ügyfélszolgálati - szabályozó rendszer a kölcsönhatás ügyfeleiknek.Valami ilyesmi Customer Relationship Management.Emlékeztette, ha valakinek születésnapja, vagy a nap egy angyal, akkor virágot küldeni, vagy a kártyát a postán.Akkor mi van?De ha azt kérdezi magától: Vajon ez ügyfél vár tőlem?Talán ő volt érdekelt valami más?A gyakorlat azt mutatja, hogy a harc a kártyák és az egy százalék kedvezményt nyer valahogy kedvezmény ...
Most egy kérdés: ha ebbe a kategóriába tartozó polgárok annyira jó, és merem mondani, tökéletes, miért ment bérel szakemberek, hogy végezzenmunkát?Mi lesz kínált termékek?Szóval, az ügyfél mindenképpen érdekli egy bizonyos szakember.Ez azt jelenti, hogy van olyan helyzet, amikor mindkét fél szeretné, hogy az üzletet kommunikál egymással egy bizonyos nyereséget.Csak az első valahogy álmodik arról, hogyan lehet a legtöbbet, de fizetni a minimum.És a második - egy jó szakember dolgozni az ügyfelekkel - minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy minden történt pontosan az ellenkezője.És ő és a másik oldalon is igaz, és azzal vádolják őket, bármit, természetesen lehetetlen.
Kiderül, hogy a munkát az ügyfelekkel egy nagyon kemény munka.Saját tapasztalataim tudom, hogy csak pár telefonhívást, hogy a hossza 10-20 perc alatt minden elkötelezett akár 11 órakor, teljesen összezavarják a többi időt.És ez még csak beszél két ember.Az eredmény az, hogy - bukott (az ésszerűség határain belül), önbecsülés, több depressziós lelkiállapotban, és egy olyan érzésem, hogy egész nap verik a bambusz pálca.És nem csak a fejét.És mindez azért, mert mi van?Tekintettel arra, hogy az a személy, aki kifizeti a fizetése ne hagyja elégedetlen.Ő - a király, az uralkodó, az Úr (aláhúzás).
Szigorúan véve, a szakmai munkát az ügyfelekkel magában megtalálni az egyensúlyt a két fogalom közötti a "elégedett a vevő (látogató, és így tovább)" és a "kap pénzt érte."A legfontosabb dolog, hogy ennek - nem veszítik el magát, az "Én", hogy úgy mondjam.Kár, hogy nem mindenki kapott.Vannak, akik általában hajlanak arra, hogy mindent túl személyesen.
Azok, akiknek munkája kapcsolódik az emberek, szükségszerűen érteniük, hogy az ügyfél menedzsment három sarokköve: a vonzereje az új, meglévő támogatási, kezében az elégedetlen.Miután sikert ért el ezeken a három terület, te magad érezni, milyen munkád vált kívánatos és szükséges.
