Vezetői között az orosz piac a szegmensben a jelzálog-hitelezés - a bank "DeltaCredit".Annak ellenére, hogy viszonylag fiatal, ez a pénzintézet volt képes elérni jelentős sikereket tevékenységét.Miatt, amit a versenyelőnyt a bank ez?Mi jellemzi a jelzálog programok által kínált "DeltaCredit"?Ami figyelemre méltó mechanizmusok kölcsönhatásának a bank és az ügyfelek?
A bank
Kereskedelmi Bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) tartják az egyik első orosz-banki pénzügyi intézmények, hogy szakosodnak a jelzáloghitel-piacon.Bár sok szervezet megpróbálkozik az ügyfelek számára a lehető legtöbb szolgáltatást, DeltaCredit középpontjában különösen a lakáscélú hitelek piacán.Nem annyira Oroszországban szakosodott hitelintézetek és pénzügyi intézmények, mint "DeltaCredit Bank."Fogyasztói hitel nem lehet kapjuk, hanem egy széles körű lehetőségeket a jelzálog van jelen.
első információk végrehajtásáról szóló banki jelzálog programok jegyeztek fel 1998-ban, amikor a megfelelő piaci szegmensben csak kezdett formát ölteni.Mindemellett, az aktív banki DeltaCredit Oroszországban kezdődött csak 2001-ben.Ezt bizonyítja az elemzők tartozó véleménye, "DeltaCredit" - egy bank egy jó hitelminősítő.Ez a tényező lehet fontos a kölcsönhatás, például a központi bank és külföldi pénzintézetekkel.
egyesülés és átszervezés
Ahogy már említettük, 2001-ben, "DeltaCredit" jelzálogbank kezdte meg munkáját hazánkban.Össze volt kötve a tény, hogy a felszívódását a szerkezet a fővárosban a külföldi banki pénzügyi intézmények - JPMorgan.4 év után DeltaCredit részvényeket teljes egészében megvásárolta a pénzügyi csoport "Societe Generale".Egyes elemzők szerint, hogy az egyesülés a bank a legnagyobb európai piaci szereplővé nagyban meghatározza DeltaCredit aktív bővítése az orosz jelzálogpiac.Ez a szerkezet, hogy jelentős mennyiségű erőforrást, "Societe Generale", a tapasztalat az irányítás és a kommunikáció a legnagyobb pénzügyi szereplők Európában.
sokáig működött, mint egy hitelintézet JSC "DeltaCredit."A bank azonban meg kell hozni a nevét összhangba néhány változtatást a jogszabály az Orosz Föderáció.Az a tény, hogy az ilyen vállalkozási formák, mint a Társaság és az OJSC most eltörölték.Most, ha az egyik vagy a másik szervezet, beleértve a bankokat, dolgozik részvénykibocsátással, a neve hangzik, mint egy készlet.
Bank és a piac
jelzálogpiac Oroszországban az elmúlt néhány évben, folyamatosan növekszik.Például 2013-ban, a bevételek ebben a szegmensben nőtt több mint 31% -kal 2012 számok.A hitelek teljes összege meghaladta 1350000000000.dörzsölje., a hitelek száma - több mint 800 ezer. egység.Ezen kívül, a kötet a lejárt hitelek kissé csökkent - a 2013 végén elérte a 2,04%.Az elemzők
"DeltaCredit" számítanak, hogy a 2014 végéig a jelzálogpiac Oroszországban fog nőni mintegy 15% értékben kifejezett, annak volumene meghaladja majd az 1,5 billió.bökkenő.Különösen aktív növekedése várható a szegmensben az új épületek - a megfelelő dinamika, szakértők szerint a bank lesz 35%.Ez a szegmens lesz a legfontosabb tényező a növekedés a jelzálog-piac Oroszországban.És nem csak azért, mert a nagyobb fellebbezést sok esetben vásárlására új lakások képest másodlagos.Az a tény, hogy az oroszok fontolgatja a beruházások az új épületek, mint egy módja annak, hogy mentse a megtakarítások szempontjából a vásárlóerőt.Rubel - a valuta nem jellemző elmúlt stabilitást.Miközben az ingatlanpiac általános jellemzi a tartós növekedéshez.Beruházások az új épületek - vonzóbbá sokan az Orosz Föderáció.
Ugyanakkor, egyes régiókban van kereslet is a "másodlagos házban."Az a tény, hogy sok család úgy érzi, hogy szükség van, hogy beköltözik az új otthonok egy korai időpontban.Nekik nincs ideje várni befejezni épület lakásokat, és még inkább időben fizetni a jelzálog.Ezen kívül sok oroszok vásárol lakások nem annyira, hogy élni velük, majd az azt követő lízing és átalakítás a likvid eszközök.Erre a célra, hogy vesz egy új épület nem szükséges: lehetőség van beruházni egy minőségi lakás egy jó terület a város, akkor is, ha azt bemutatják a szegmensben a másodlagos ház.
hálózati struktúra
"DeltaCredit" - jelzálogbank, amely működik Oroszországban, mind saját irodahálózat és kerékpáros partnercsatornák.Most ez a pénzügyi intézmény - köztük a vezetők szempontjából jelzáloghitelek, és sok szempontból ez az állapot, szakértők szerint, a bank épült, köszönhetően a hatékony rendszer kölcsönhatás más szervezetekkel a szegmensben.
"DeltaCredit" - egy bankfiók képviseli a nagyobb városokban Oroszország: Moszkva (ul. Mokhovaya, 7), Szentpétervár (Nyevszkij sugárúttól 114-116), Kazan (Ostrowski, 87).Az viszont, affiliate szerkezetek vannak jelen a legtöbb régióban.
tevékenységek "DeltaCredit" számokban
súlyozott átlagos kamatlába jelzáloghitelek a "DeltaCredit" függ a régióban a bank.Nyizsnyij Novgorod, például 2013-ban 12,4% volt rubel (ez valamivel több, mint 2012-ben), és 9,6% devizában (ami viszont alacsonyabb, mint az előző évben).Tekintettel arra, hogy 2014-ben a központi bank növelte az alapkamatot, szakértők várják a további növekedés a mindenkori hitel által kínált feltételek orosz bankok."DeltaCredit" valószínűleg nincs kivétel tekintetében ez a tendencia.
Az átlagos értéke a jelzáloghitel "DeltaCredit" - a mutatókat, amelyek nagymértékben függ a bank jelenlétét a térségben.Ha még egy példát Nyizsnyij Novgorodban ugyanez az arány 2013-ban elérte a 1.000.000. 357.000. Bökkenő.Átlagban Oroszországban - egy kicsit több, mintegy 1.640.000. Rubelt.Természetesen a számok egészen más, ha a hangsúly a legnagyobb orosz városban, ahol van egy bank "DeltaCredit" - Moszkva.De minden teljesítményt - a tőke vagy a Nyizsnyij Novgorod - elég, hogy egy ötlet a feltételes piaci dinamika: így vagy úgy, mert a természeti lakás inflációs adatok növekedni fog.
hitelprogramok
"DeltaCredit" kínál az orosz állampolgárok számos figyelemre méltó jelzálog programok.A feltételek, amelyek alapján ezt a pénzintézet kínál lakáshitel kérdés, nagy mértékben hasonlítanak a javaslatokat a többi piacvezető.Ha egyes hitelprogramok van egy nagy tétet, akkor általában ellensúlyozza a csökkentett követelményeit hitelfelvevők.
közül a leginkább figyelemre méltó jellemzői, amelyek jellemzik a bank "DeltaCredit" - jelzálog ez nagyrészt a monetáris.Hitel típusú termékek a szervezet által kínált, mint általában az jellemző, alacsony ár.De ugyanakkor jelentős gyengülése a rubel hitelfelvevők nehézségeik lehetnek a hitel visszafizetését.
Mivel az adatok számos állami forrásokból, a teljes összeg a deviza jelzáloghitelek Oroszországban igen szerény - mintegy 0,3% a teljes hitelállomány.Az instabilitás következtében a pénzügyi piacok, az Orosz Föderáció a népszerűsége jelzálog abban a pénznemben várhatóan továbbra is alacsony az elkövetkező években.
Have "DeltaCredit" vonzó ajánlatokat igényeire szabott fiatal családok.Van is a programokat érintő információkat, amelyek egy nagyon alacsony az orosz piac számára - 9,75%.Vannak szezonális ajánlatok a bank, valamint a különböző típusú részvényt, és javaslatot, hogy ki a hitel keretében kedvezményes áron.
típusú ház, amely a hitelfelvevők szerezni "DeltaCredit" fajta.Az ingatlanvásárlás egészének vagy részletekben.Meg lehet vásárolni hitelre apartmanok, szobák, házak.
Egyes régiókban a jelenléte "DeltaCredit" van banki termékek szabott a hitelfelvevő megtalálja a szükséges összeget egy előleget a jelzálog.Lehetőség van használni, mint sok más bankok, a szülő tőke finanszírozási forrásként, ha vásárol egy lakást.
kölcsönhatás ügyfelek
egyik a piac követelményeinek, amelynek meg kell felelnie a modern (beleértve a "DeltaCredit") Bank - vásárlói vélemények kell valahogy csatolni kell visszajelzések alapján a legtöbb banki pénzügyi intézmények.Abban az esetben, előttünk a bank, meg tudjuk javítani egy nagyon érdekes modell végrehajtásához az intézmény ennek a kritériumnak.Különösen egy olyan rendszert, amely elhagyja az online és offline válaszokat."DeltaCredit" - a bank kínál ügyfelei hagyja el a véleményét formájában értékelések papíron formái az irodákban, valamint a kölcsönhatás révén a fogyasztók az online csatornákon.Mi az a konkrét irányokat a második?
interfész kölcsönhatás a virtuális közösség (integrált a visszajelzések formájában) épített widgetet a honlapon a honlapján a bank.Az ügyfelek a pénzügyi szervezetek, használja őket, hogy tegye a saját véleménye."DeltaCredit" - egy bank, amelynek célja elsősorban a nyitottság.A szint mérséklése a közösségi minimális.Azaz, ha a probléma valós, nem elnémultak a bank.Egy műszaki szempontból a kölcsönhatás a "DeltaCredit" és az ügyfelek észre kellően kényelmes.
Milyen prioritásokat ebbe az irányba, amely meghatározza a maga számára "DeltaCredit"?Bank (visszajelzései felelős személyzet interakció online vásárlók is ezt erősíti) nagyrészt koncentrál, hogy hogyan kezeljék a problémát a jelenlegi vagy potenciális hitelfelvevők, amelynek középpontjában a lokalizáció.Ez az ajánlás egyes vezetők nem kizárólag az általánosságok szintjén: a szabály, végezzük a párbeszéd elősegítése képviselőivel a banki ügyfél egy adott város vagy régió.Például, ha egy adott kérdés arra belföldi illetőségű Szentpétervár és a szomszéd városban, akkor valószínű, hogy a válasz is adható jellemzői alapján a falu, ahol működik "DeltaCredit Bank" - St. Petersburg vagy a város leningrádi régióban.Ez jellemző a kölcsönhatás a pénzintézet ügyfelei lenyűgözte a sok szakértő és a hitelfelvevők hagyják észrevételeit, és visszajelzést márkás internetes portálon, illetve a tematikus források.
nagy figyelmet "DeltaCredit" a személyzet képzése illetékes kommunikálni az ügyfelekkel.A Bank szakértői a cél, hogy befolyásolja a fogyasztók szempontjából a kialakulását nyilvános információs bázis vonzzák más hitelfelvevők.Ebben az értelemben, ez lehet bármilyen jó - beleértve a negatív - visszacsatolás."DeltaCredit" - egy bank, amely, oldja meg a valódi problémát a jelenlegi ügyfelek, a forma előtt egy pozitív képet a hitelfelvevők.Nyilvános információk a bank honlapján, a visszacsatolás betiltották, a szakértők szerint, fontos szerepet vonzza az új hitelfelvevők.Ha például a felhasználó érdekli a jelzálog a "DeltaCredit" bank vélemények és kérdések a jelenlegi fogyasztók ilyen pénzügyi szolgáltatások márkás portál válhat egy jelentős tényező a döntéshozatalban javára feldolgozása a hitel tartják a hitel- és pénzügyi struktúráját.
Work "online"
Hogyan működik az ügyfelekkel az "online" banki végzett a gyakorlatban?Egyes források szerint, például, hogy kommunikálni az ügyfelekkel az interneten keresztül foglalkoztató néhány tucat szakértő "DeltaCredit."A nagy részét a munka megfelel a marketing osztály a bank, valamint a program szervezéséért felelős műszaki feldolgozási állapotát az ügyfél kéri.Tehát hogyan aktívan kezelő lakossági banki szolgáltatások online csatornákon, valamint a minőségi problémamegoldás - tényezők, amelyek közvetlenül érintik a teljesítménymutatók a banki alkalmazottak körükbe tartozó területeken a munka.
"DeltaCredit" - a bank és a felhasználói értékeléseket, hogy kapott az interneten keresztül, az illetékes munkatársai illetékes osztályoknak.A konkrét célt határozza meg a lényegét a kérést.Lehetőség van, például az, hogy a kérdés a kliens képes lesz válaszolni a rendes munkavállaló a marketing osztály.Ha a szakember kétségbe vonja, hogy továbbítja a kérést a felettesének.Ha viszont megköveteli a részvételét más részlegek a bank - a kérdés küldött nekik.Miután elkészítette a hatáskörrel válasz, tett egy megjegyzést a kiadvány a "DeltaCredit" az online közösség.
Természetesen, van egy "egységes" a piaci részesedés, mely egy "DeltaCredit Bank": "Saját adatok" ügyfél.Ez hitelfelvevő kaphatnak részletes információt polzuemyh termékek, hogy a kérelmeket az ügyfélszolgálati a bank, hogy végeznek bizonyos tevékenységeket és a kifizetések.Számos szakértő szerint az, hogy becsüli, hogy ez a fajta eszköz kínál "DeltaCredit Bank", "személyes hivatal" ügyfélszolgálatot a pénzügyi intézmény - kellően kényelmes és hasznos eszköz.
Vélemények: statisztikák
Milyen gyakorlati eredményeket az interakció ügyfelek az interneten keresztül?Idézhetjük a közzétett adatok több forrásból.Februártól augusztusig 2014 például egy "virtuális" közösség bank "DeltaCredit" hozott létre több mint 700 egyedi témákat ügyfelek által kezdeményezett.Voltak több mint ezer. Hozzászólások.Ugyanebben az időszakban a Közösség látogatott több mint 43 ezer. Egyedi felhasználók.Megtekintések száma portál meghaladta 329.000. Interfész opciók a közösség, növekvő kényelmes használatot erőforrás.Különösen akkor, amikor az ügyfél elkezd írni véleménye, vagy kezelést végeznek autosubstitution készítmények származó információk alapján a keresőmotor a jelenlegi tudásbázis.Emiatt az ember, aki írta a kéréssel, hogy a bank, nagy valószínűséggel fogja kifejezni a probléma lényegét a leginkább megfelelő, és sok esetben teljesen kész, hogy megtalálják a választ a kérdésre.Például, ha valaki érdeklődik, ahol van "DeltaCredit Bank" címet Moszkvában és Szentpéterváron, ez a pénzügyi struktúra, akkor minden esélye megvan, hogy megtalálja az információkat a meglévő adatbázist.
Statisztika megjelent számos források szerint mintegy 70% -át a bank ügyfelei megoldani a nehézségeket, anélkül hogy a helpdesk.Azaz a választ már kialakult az adatbázisban.
másik érdekes tulajdonsága a virtuális visszacsatolás "DeltaCredit" - azt széles körű lehetőségek a bank ügyfelei kommunikálni egymással (és nem csak a munkavállalók a hitelintézet).Amint azt számos forrásból, mintegy 12% -a lekérdezések küldte a fogyasztók a banki szolgáltatások, "zárt" a megjegyzéseket más vevők.
hitelbírálati mechanizmusok
Mint mondtuk, a szegmens, amelyben a speciális bank "DeltaCredit" - jelzálog.Mivel a formátum a tevékenység magában foglalja a hosszú távú együttműködés az ügyféllel, értékelési szempontjait, hogy fizetőképessége egyensúlyban kell lennie.Azaz, egyrészt, a bank nem engedi a kiadását hitelek hitelfelvevők megkérdőjelezhető bevételi források és potenciálisan felkészületlen szigorú pénzügyi fegyelmet.A másik - a szigorú kritériumok nem provokálni a vonakodás dolgozni a potenciális ügyfél-bank pénzügyi intézmény.
Bank "DeltaCredit", irányítása alatt aktívan fejleszti saját rendszerét hitelbírálati.Az elmúlt években a hangsúly itt van helyezve az automatizálás a folyamatban.A végső döntést a hitel még mindig tart az emberek, de a rendelkezésére esik multifaktoriális jelentést, amely meghatározott kellő részletességgel az elemzés az ügyfél fizetőképességének, kérjen jelzálog.Az egyik ilyen megoldás, például magában foglalja a termék, vált az eredmény kölcsönös integráció a CRM-modul és elemző rendszerek, a jól ismert márkák által szolgáltatott banki szintű Microsoft, és a védett adatbázisok "DeltaCredit", és azok, amelyek által biztosított partnerszervezetek.
