mérnöki és műszaki napról-napra fejlődik, új termékek és új projektek fejlesztették ki, hogy bármilyen szolgáltatást.És annak érdekében, hogy továbbítson a fogyasztók, a gyártók kell létrehozni csatornák való hozzáférés ezekhez az adatokhoz a termék szélesebb közönség számára.Ez, valamint a reklám, az idő is megmutatta, a magas hatásfok a politika közvetlen tárcsázás az ügyfelek és a szakmai tanácsokat a telefonon.Ezért a közelmúltban elterjedt ez a fajta foglalkoztatás, mint a call-center operátor.
Mi a munka call-center
munka telefonos ügyfélszolgálati lehet két irányban: a vállalati szolgáltatások (vállalaton belüli) és a kiszervezés terv (külső ügyfeleknek).Ugyanakkor a felelősség a menedzser a következők:
- szolgáltatás nyújtása a vonalon.
- végrehajtása azokat.támogatást.
- elfogadása és végrehajtása megrendelések és vevőktől.
- tájékoztotása ügyfelek és partnerek.
- beszámolási és információgyűjtés.
fizetés összhangban az óránkénti munkarend, a kezdete és vége eltolódásokat rögzített speciális berendezések.
tanítási módszerek
képzés új alkalmazottak végzik, felügyelő vezető beosztású alkalmazottak, amely a gyakorlati képzés.Ez az elméleti tudás a jövő telefonos ügyfélszolgálati kaphat különböző módon:
- eligazítást végzi ellenőr vagy a menedzser call-center.Ez a leggyakoribb módszer.
- oktatás speciális központokban a műhelyekben.
- önálló, amikor a különböző anyagok: video képzés, képzési naplóban, és így tovább.
sajátosságait ez a foglalkoztatási
jegyezni, hogy ez a fajta foglalkoztatás is igényt tartanak.Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a gyakorlott üzemeltető call-center fontos helyet foglal el a láncban "termelő - fogyasztó", hiszen köszönhetően a diszpécser a vásárló biztos lehet benne, hogy a tájékoztatás a termékek vagy szolgáltatások jött az ügyfél, és így kapunk választ és hatékonykimenetelét.
lehet jegyezni az előnyei annak a call-center:
- Rugalmas munkaidő.Azonban, a késleltetés és a hiányzások és a személyzet súlyosan büntetik pénzbírsággal, akár elbocsátással is.
- rögzített munkaidőt.
- karrierjét.Call-center szolgáltatók hozzáférjenek a rengeteg információt a termékeket és a funkciók a cég, hogy szakértői segítséget és tanácsot az ügyfelek számára.És így a jövőben az ilyen szakemberek képesek továbbra is szolgálni, mint értékesítési vezető, és nem csak, valamint, hogy végezzen további növekedése a ranglétrán.
munka azonban call-center üzemeltető is megvan a negatív oldala:
- gyakori előfordulása stresszes helyzetekben (a panaszok fogadására, a konfliktuskezelés és más ügyek).
- egyhangúságát.
- állandó jelenléte a berendezés közelében az elektromágneses sugárzás.
Abban a pillanatban, ez a fajta foglalkoztatás igen fontos, mivel az ilyen központok kétirányú kommunikációt a vevő és a szállító.Ott van még a lehetőségét, hogy a diszpécser nem csak az irodában.Call-center szolgáltatók otthon lehet végezni ezt a tevékenységet nem kevésbé képzett, és nem vesztegeti idejét az úton.
