értékelése a szolgáltatások minősége ma tartják az egyik legfontosabb eleme a szolgáltatás minősége.Miatt értékeléséhez, hogy nemcsak figyelemmel kíséri a szolgáltatások minőségét, hanem az alapja az elemzés a menedzsment és így fontos vezetői döntések.Ezen kívül ez az értékelés lehetővé teszi, hogy visszajelzést adjon, amely viszont hozzájárul ahhoz, hogy a fejlődés a rendszer.
szolgáltatás minősége szabályozzák nemzetközi szabvány "Minőségirányítási és minőségbiztosítási rendszer elemei."Hogy jobban megértsük a koncepció és annak szükségességét meg kell határoznia a "szolgáltatás".
Szóval, a szolgáltatás az úgynevezett kölcsönhatás eredményeként az ügyfél és szolgáltató, valamint a kimenetele a belső tevékenységek a szállító igényeinek kielégítésére az ügyfél.Ne feledje, hogy a követelményeket a megrendelt szolgáltatások Egyértelműen jellemzőket adnak arra, hogy az azonosítás és a további értékelés.Folyamatokat, amelyek ezt a szolgáltatást, is ki kell kifejezni bizonyos jellemzői és hatása a teljesítményre.Minden jellemzők általában képesek értékelni szolgáltató szervezet az elfogadhatóságról a vonatkozó szabványoknak.
minőségi szolgáltatások és az irányítást felette lehetőséget teremt a hatékonyság javítása, a költségek csökkentése, a szolgáltatások javítására teljesítmény, a piaci terjeszkedés.Jellemzően, szolgáltatás-menedzsment és a szállítás által elvégzett ellenőrző folyamat szolgáltatás nyújtása.Időben teljesítmény-ellenőrzési folyamat, hogy segítsen elérni és megtartani a kívánt minőségi szintet.Ne feledje, hogy a szolgáltatásnyújtás lehet egy nagymértékben gépesített (tárcsázása közben telefonhívás), és személyre szabott, például az orvosi vagy jogi szolgáltatásokat.
felső vezetés felelős a politika területén a minőség-ellenőrzés és a fejlődő rendeletek, amelyek kapcsolódnak a olyan dolgok, mint:
- minőségi szolgáltatásokat;
- a kép a szolgáltató szervezet;
- a cél a szolgáltatás minősége;
- választás megközelítés a célok elérésére;
- a szerepe a vállalat alkalmazottai, akik végrehajtásáért felelős e politika.
egyik elsődleges feladata a vezetés - rendelkezésre állásának biztosítása minőségpolitika.Meg kell, hogy működőképes legyen és érthető, és megoldani bizonyos problémákat.A szolgáltatás minősége és annak vizsgálatával kell irányulnia:
-, hogy megfeleljen a vásárlók igényeinek;
- a minőség folyamatos javítását;
- a társadalom igényeire;
- szolgáltatások hatékonyságának.
szolgáltatás minősége kötelezővé kellene tenni annak érdekében, hogy a szolgáltatások minősége, a külföldi tapasztalatok, minőségének javítása, jellemző tulajdonságait Lifecycle Services.
szerint a nemzeti szabvány, valamennyi mutató több csoportra oszthatók.
első csoport - teljesítményt igénylő alkalmazások.Ezek közé tartozik a mutatók a kompatibilitás, alkalmazás és a vállalati (például az átlagos várakozási idő az ügyfélszolgálat, anyagi és technikai bázis).
második csoport - a biztonsági rekordot.Például sugárbiztonságra, az emberi élet biztonsága vagy a környezet, robbanás, stb
harmadik csoport - megbízhatóság.Ez problémamentes, megbízható eredményeket, a biztonság, a tartósság, ellenáll a külső tényezők.
És végül, a negyedik csoport mutatókat tartalmaz a munkavállalók szakmai szinten, nevezetesen a képzés szintje, készségek és ismeretek felel meg az előírásoknak előírt dokumentumokat, a kedvesség és figyelmesség, hogy az ügyfelek és mások.
Ezek és más mutatók lehetnek különböző besorolásmás szempontok: a kifejezési mód, a színpadon a meghatározó, az ingatlanok.
