Minden, amit naponta látogasson el a különböző üzletek, élelmiszer-vásárlás, háztartási cikkek, ruházati cikkek és háztartási gépek.De ha azt szeretnénk, hogy megtanulják, hogyan ebben a kérdésben is, hogy pénzt keressen, akkor próbálja kiválasztani a szakma, mint egy titkos vásárló.Vélemények a piacok, hogy hagyja el a hétköznapi látogató, persze, fontos, hogy a tulajdonosok a cég, és hatással lehet a szolgáltatás színvonalát.De a "próbavásárló" (titkos kliens) fut egy adott forgatókönyv, és az ő véleménye lesz jelentősebb.
vezető a benzinkútnál, diák, sorban állva egy hamburgert a "McDonald", vagy egy pár, hogy alkalmazza a kölcsönt a bank - mindegyiket lehet kombinálni a szakma - egy titkos vásárló.A visszajelzések hagynak kell szolgálniuk, hogy vizsgálja meg a szolgáltatás minősége ezen a ponton.Ez a módszer a jövedelem és a munkavégzés viszonylag új Közép-Európa és Oroszország.A piacon csak néhány professzionális cégek, amelyek ilyen típusú szolgáltatás kereskedelmi vállalkozások, bankok, bemutatótermek.Újabban van egy másik különlegesség - Mystery Shopper épületek.Hihetetlenül hangzik?Azonban a fejlesztők és építők, a tulajdonosok és a menedzsment ingatlanközvetítők azt is szeretnék tudni, hogyan szolgálja az ügyfelek ügynökeik - középvezetők és a fiatal menedzserek.Hogy az ilyen marketing kutatást, hogy megértsük egyre több vállalat.Ilyen kemény verseny, amely jelenleg a piacon jelen lévő, a vállalkozások nem engedhetik meg maguknak a középszerű és gyenge ügyfélszolgálatot.A végén, nem számít, milyen csodálatos volt a tervezés és a projekt, amely e engedményeket, sem a tulajdonos az üzlet, az eladó, vagy ha a pincér durva vagy inkompetens - ügyfelek ellen fog szavazni.Pénzét hagynak máshol.
fő célja a tanulmány "Mystery Shopper" - után kapott észrevételeket valódi kommunikáció, valós vagy színpadra a vásárlás után, vagy látogasson el egy adott ponton.A tanulmány a minőségi ügyfélkiszolgálás végzik nemcsak útján részletes kérdőívet.Ez lehet rekord beszélgetések regisztrált rejtett magnó és fényképek.Becslések szerint a teljes folyamat ügyfélszolgálati egészére: a megjelenése az objektum, várva a segítséget a személyzet, a módszer és módon megoldani egy adott problémát alkalmazottja, a tisztaság és a kényelem, az eredmény - sikeres befejezését, vagy elutasításáról megvásárolni.
után speciális oktatás, edzés és ellátogat a megadott helyen, a titkos vásárlók véleménye köt részletes kérdőív értékelésekor minden területen, hogy szeretnék kipróbálni a cég vezetése.Azt is meg kifejezni a saját személyes véleményem az ügyről, hogy leírja az érzelmek és benyomások.Néhány titokzatos vásárló dolgozni üzletek, mások - a bankokkal és éttermek.Ezekben az utolsó két szektor, van egy hatalmas verseny az ügyfél.És ha ő elégedetlen szolgáltatás, gyakran nem panaszt, hanem egyszerűen megy egy másik étterem, a bank meg fog változni, és ezen kívül, mutassa be a barátainak minden bajok ütközött.És ez a leghatékonyabb módja a reklám (vagy anti-reklám).Egy elégedett ügyfél barátok és a család, csalódott - elriaszthatja a potenciális látogatók néhány tucat.Ezért ésszerű gondolkodású cég vezetői mindent meg fog tenni, hogy vendégei boldog.És ez segít nekik egy titkos vásárló.Vélemények, hogy hagyja ezeket a "titkos ügynökök" gondosan elemezte a vezetés alapján messzemenő következtetéseket.Ezért az ilyen munka nagyon fontos tulajdonságokat, mint a megfigyelés, az alaposság, a jó memória, a képesség, hogy kifejezzék gondolataikat.
Szeretné kipróbálni magam ebben a szakmában, mint egy titkos vásárló?Jobs találhatók elsősorban az ügynökségek végző piackutató.Ezek nem korlátozódnak a kérdésekre, és próbálkozik, hogy a vállalkozások a legszélesebb körű elemzési szolgáltatások.Próbavásárló tölti gyakran rejtett felügyeleti szolgálat a különböző kiskereskedelmi egységek (üzletek, fodrászat, butikok, bemutatótermek), játszik a tipikus ügyfél a cég.A tanulmány célja az, hogy felmérje a tényleges szolgáltatási szint, ami azt jelenti, hogy az a személy, aki a vizsgálat nem fedte fel valódi szerepét.Néha könyvvizsgálók nyilvántartást kell vezetnie a beszélgetést a tanácsadó a szalagot, de oly módon, hogy senki nem vette észre, és nem gondolni rá.Titkos vásárlók folytat kutatásokat a lakóhely vagy olyan helyeken, ahol néha, gyakran egyidejűleg vezérli a saját preferenciái, nem csak forgatókönyvet.Ez a megfelelő típusú kiegészítő jövedelmet a diákok, kismamák, szabadúszók.
Sajnos, még mindig van egy sztereotip véli, hogy a kutatás módszere "próbavásárlás" olyan eszköz, amellyel a felmondás alkalmazottak.A gyakorlatban azonban ez messze az igazságtól.A cég, amely elrendeli egy hasonló tanulmány, az eredmények elemzése és milyen gyengeségei vannak a vállalati és milyen hibákat lehetővé teszi a munkavállalók.Azonban legtöbbször a vezetés nem ismerek senkit, mert az alkalmazottak véleménye az ellenőrök, mert ezt az információt nem hozták nyilvánosságra.Az illetékes üzletemberek megérteni, hogy olcsóbb és gyorsabb átképzését és motiválni meglévő személyzet javítani, akkor azt utasítsa el, és tanítani az új dolgokat.Így az új, "Mystery Shopper" közvetlenül hozzájárul emelése a szolgáltatás színvonalát és a pozitív hatást gyakorol a környezetre.
