Amikor a verseny különböző területeken az üzleti merevebbé válik, a probléma a növekvő vásárlói hűség egyre kiemelt fontosságú a menedzsment a vállalat, vagy vállalat.A megjelenése vonalak és kényelmetlen várakozási feltételek negatívan befolyásolja a kép a cég, és végső soron vezet átmenet az ügyfelek, hogy egy versenytárs.
elektronikus ügyfélhívó rendszer (LMS) lehetővé teszi, hogy megszervezzék az összes fizikai és hozzon létre kényelmes körülményeket várja az ügyfelek, ezáltal növelve a szolgáltatás minősége és az ügyfelek lojalitását.
modern elektronikus viszont elegendő kapacitással, hogy végre a hasonlóan fontos feladatnak távoli fiókhálózat és reagálni az eseményekre, egy távoli irodában, valós időben, és tartalmaz eszközöket a tervezési üléseken az ügyfelekkel, aki regisztrált a találkozóraOnline vagy használ önkiszolgáló terminál.
Van egy közelebbi pillantást az összes ezeket a szempontokat a példa a komplex döntést a francia cég ESII eSirius.
menedzsment fiókhálózat
a cloud technológia, ha az összes információt a recepción az ügyfelek valós időben folyik a központi kiszolgáló rendszer lehetővé teszi, hogy a rendszergazda vagy vezetője a cég, hogy ellenőrizzék a raktérbe, attól függően, hogy az idő, gyorsan változik a recepción stratégiát a problémás helyzeteketvalamint figyelemmel kíséri a minősége a személyzet.
információt az egyes egyéneknél, az ügyfelek több objektíven értékelni a terepen dolgozó társaság ügyvezetője, valamint hatékonyságának értékelése filiala- például összehasonlítjuk a látogatók száma a vásárlások összegét, illetve a kifizetések egy ága.
Statisztika időszakban begyűjtött munka segít optimalizálni a fiókhálózat alapján az adott terhelés statisztikai osztálya, és nem a feltételezések alapján és az általános következtetések.
tervez találkozókat az ügyfelekkel
tervezési találkozók klientami- másik hasznos szolgáltatása, hogy időt takarít meg-látogató lesz teljesen biztos abban, hogy a megbeszélt időben, és nem kellett sokáig várni a sor.
működési elve egy ilyen kinevezés:
- ügyfél úgy dönt, ideális idő és az időt a preferált forma egy weblapon, a önkiszolgáló terminál vagy hívja az üzemeltető.
- azonosítása után az ügyfél (a legegyszerűbb módja ennek, hogy használja a telefonszám), a rendszer kiad egy egyedi szám, amelyet az ügyfél ír vagy az SMS
- ha az ügyfél jön a rendőrség, ő vezet egy számot az önkiszolgáló terminál vagy a feljelentést a recepción, majd átadja a szükséges
- személyzet, ha az ügyfél nem elég, a rendszer automatikusan törli a jegyet
ilyen tervezés tudományágak és a cég munkatársainak, lehetővé teszi a hatékonyabb megszervezése tevékenységüket.A vezetőknek is megtekintheti a tervezési tiszt, lehetővé téve, időben történő optimalizálása vagy átirányítani az ügyfelet a megfelelő szolgáltatás vagy a kevésbé forgalmas alkalmazottja.
ötven éves tapasztalattal rendelkezik az elektronikus rendszerek kezelésére az összes Európában megmutatta a hatékonyságát ez a megközelítés szervezésében az áramlás a vásárlók.A FÁK-piacon, ebben a szakaszban, csak néhány aktívan fejlődő segmenty- banki intézmények, kormányzati szervek, és az orvostudomány.Európában, az elektronikus sorban gyakorlatilag mindenhol, ahol van egy állandó patak ember-irodák, repülőterek, szolgáltató központok, közlekedési és logisztikai cégek, telekommunikációs cégek és a mobiltelefon-szolgáltatók és áruházláncok.
