Nemrégiben, hogy csatlakozzon hozzánk a gyakori hívások kérdezi, hogyan válasszuk ki a nyertes, ahol láthatjuk a minősítés.
Ha egy kis kirándulást a történelem érkezését a tanácsadói tevékenység az egykori szovjet térség, tudjuk meg a következő szakaszban.
Ñ rajongók és mi energikus emberek egyszerűen "húzta" szakemberek az ágazat más országokban ezek az előadások, bemutatók történt, de senki sem értette.
Ñ rajongók és energikus emberek úgy döntöttünk, hogy legyen egy tanácsadó, valami már kezdik felismerni ezt, annál több gazdasági összeomlás kezdődött, és meg kellett határozni egy új munkát.
Ñ követelmények időben a jelenléte a megfelelőségi tanúsítvány a nemzetközi szabványoknak, odalépett a friss üzleti, és ott volt a tevékenységi területen - tanácsadás (konzultáció) végrehajtására vonatkozó ISO 9001 (abban az időben).
Ñ típusú üzleti tanácsadás alakult, és aktívan költözött "shestiprotsedurniki" (na jó, emlékszem - hat kötelező eljárások - előírt igazolás).
Ñ gazdasági visszaesés nagyon keményen "fésült" tanácsot, de nem a jobb - meredeken esett az ára tanácsadási szolgáltatások, a minőség esett még alacsonyabb.
n cégek minőségirányítási rendszer több mint öt éve, volt egy jogos kérdés - "ahol a hatás a szabványok bevezetése ISO, melyeket történelmi kapott más országokban két évtizede?".
Ñ ideje, hogy újragondoljuk a tanácsadás költségei és tanúsítás, az éles polarizáció a kérdés, hogy hatékonyan szép bizonyítványt vagy a dinamikus rendszer.
Abban a pillanatban, az utolsó szakaszban igényel nagy és megbízható szaporítását a hatalmas potenciál a minőségirányítás.Meg lehet fellebbezni a média minden, az első, hogy ismertesse az egész társaság, a hatás a szabványok alkalmazását az ISO, a szerepe a tanácsadó cégek, a status Tanácsadói, megbízhatóság megfelelés meghatározásához a tanúsító szerv.És ez az utolsó pont, hogy született egy egyértelmű rendszer rangsorolt integrált értékelését a konzulens, mint a legelső ember, hogy találkozzon a menedzsment szervezet a szervezet.
Először hangsúlyozni, hogy az ilyen minősítés tanácsadó még nem létezik.Azok elemző és kutató intézetek, hogy próbálják pozícionálni magát, mint egy "minősítés", csak nem tudom, a technikák értékelése tanácsadás, mert nem ismerik a követelményeket, a nemzetközi ISO-szabványok, és nem lehet meghatározni, és mi a szerepe a tanácsadó.És igen, a vezetési tanácsadók, kik ők?Először is, egy definíció.
Consultant - Szakképzett egy bizonyos területén az emberi törekvések, hogy tanácsot adjon az más szakemberek, akik szükség van rájuk.[1]
Consulting tevékenység komplex jellegű - eladott ismerete a döntés, amely nem garantálja sem minőségi, sem a körét, költségét, sem az alkalmazhatóság (megvalósíthatósági, mert az kell nagyon nagy, és szisztémás erőfeszítést az ügyfél). [2]
Értékelés tanácsadója az eredménye a munkáját, a befejezés a folyamat tanácsadás, azazvevői elégedettséget.Itt segítünk 8.2.1 "Az ügyfelek elégedettsége" az ISO 9001: "Monitoring a fogyasztói megítélés magában megszerzése bemeneti források, például a vevői elégedettség vizsgálatok, adatok a fogyasztókat arról minőségű szállított termékek, a kutatás a felhasználók véleményét, ügyfél lemorzsolódás elemzése, a hála,garanciális, jelentések forgalmazók. "[3] Ez a leginkább objektív értékelést.A mechanizmus meglehetősen egyszerű.Használd az ajánlásokat az ISO 19011, mi fog tartani a külső ellenőrzés, a második fél érdekében, hogy olyan objektív bizonyíték, hogy megfelel a MIR szabvány előírásainak (és minden), de a legfontosabb a teljesítmény és javítását rendszer hangolt tanácsadó.A lényeg nem a hulladék mennyiségét egységnyi idő alatt az ügyfelek vagy az éves jövedelme a tanácsadó cég, és a hatás a vevői elégedettség, azzal a céllal, nem szubjektív.
Mi szubjektivitás - az ügyfél már elégedett a bizonyítványt, nem akarta, hogy hangot a valóság nem érti, hogy el kell igazán elrejti a formalizmus a korábbi rendszer meggyőző kérésére a nyertes beszélni csak a jó, nem zárható ki, kisszerű korrupciós még a magánszféra és aegyéb tényezők.
Mi objektivitás - független és megbízható módszer információk megszerzésére a minősége a nyertes, kérdőív, felmérés fogyasztó és a környezet, a termék iránti kereslet, a közvélemény.
Gain szervezetek kaptak bizonyítványt az ISO szabványoknak megfelelően Kazahsztánban 1000 egység évente.Ezért, hogy fenntartsák a minősítési rendszer nem nehéz.
objektív értékelése elvégezhető csak egy év után a munka a vállalkozás a minőségirányítás rendszere.És persze, a hitelminősítő hozzáférhetővé kell tenni a nyilvánosság számára, és ingyenes.
Ekkor történt, hogy el tudjuk kerülni olyan forgatókönyv, amelynek fő célja az "shestiprotsedurnikov" felér egy okos kedves a szervezet - gyorsan és erőteljesen, hogy hozzon létre egy sor sablon dokumentumok, és tegye a fügefalevél a görbe ellenőrzési rendszer (a kifejezés menedzsment nem alkalmas).Minden készen áll!Tanúsító audit nézi ezeket a dokumentumokat, és véleményt - menedzsment kiváló állapotban.Nem is próbálta megérteni a tevékenység a cég, hogy meghatározza azokat a folyamatokat, hogy a diagnózist (a diagnózis a szó), és tanácsot ad, hogy meg tudod változtatni a jobb, hogyan kell csinálni, és a legfontosabb dolog -, hogy bizonyítani, hogy az ügyfél - miért is kellene.Az utolsó három lépés mindig vezet összeférhetetlenséget az ügyfél szervezet.És itt készült portré egy tanácsadó.Gyakorlati tapasztalat, tudásmenedzsment, az előrehaladott korú birtokában oratórium, a stressz, a karizma és egyéb alkatrészek a harmónia az ember büszkén be, mint egy tanácsadó.Tehát, hölgyeim és uraim, és különösen a fiatal nők előtt nyomtatás érdekében a kártya, nézd meg a hologram, és hasonlítsa össze az X-ray kép tanácsadó szakma - mindegy, minden szerv a megfelelő helyen?
mindig olyan jó tanácsokat a potenciális vásárlók, azt mondta: "ez nem szükséges, hogy válasszon egy tanácsadó cég, hogy válasszon a tanácsadó"!Ezeket a kritériumokat, amelyek egy tanácsadó cég, mint például, sok éve a piacon, a nagy pénzügyi bevételek, a tanúsítvány ISO titkárnő, hosszú lábakkal és egy iroda egy rangos, nem jelzi.Kereslet önéletrajz szaktanácsadó, a múltja, ajánlásokat, és ami a legfontosabb beszélni vele, és még egy találkozót meghívni hozzáértő partnerei.
A magas tribünök hangzik előítéletes vélemények, ha formális rendszer nem felel meg a szabvány követelményeinek, de a tanácsadó és könyvvizsgáló munkát, és a szervezet a tanúsítvány bűnös - természetesen az első vezetője az ügyfél szervezet.Az analógia itt is egyszerű.Az olvasó, hogy válaszoljon a kérdésre: ki a hibás, amikor a javítás után a lakásban, hirtelen összeomlott fal - "mester" az építtető vagy a tulajdonos úgy döntött, hogy lefagy a kép, hogy ki van a hiba, amikor egy első osztályos rossz tanuló - "bölcs" tanár vagy kis ember először lépte át a küszöböt, az iskolaki a hibás, ha a beteget egy kis vágás ujját, haldoklik a kezében a "tapasztalt" orvos üszkösödés mindkét lábán?
Az a tény, hogy van egy nagyon alacsony hatékonyság a minőségirányítási segédprogram, hogy a nagyobb fokú unprofessionalism bor tanácsadók, néha határos szélhámosság.Nem lehet csak egy szakma a pénzt, vannak alkalmasabb szót amatõrizmus, azért van szükség, lelkileg és tudatosan nem szereti a munkát, hogy mindig a cél eléréséhez - Elégedettek a növekvő jólét a társadalom, a minőségi emberi értelem.
Azt, hogy végleges következtetéseket arról, hogy mi a teendő.
- Ha egy tanácsadó cég több mint három éve, vagy őt "nagy" élmény, érzem, hogy nem választani.
- Ha a nyertes folytatódik nincsenek gyakorlati tapasztalatok sikeres felsővezetők, vezetők (nem a közszolgálat!), Vagy a vállalkozás tulajdonosa, akkor nem segít.
- Kérdezd számlista tanácsadó, megtalálja a kapcsolatot az ügyfelei (biztos, hogy teszi magát!), Call, kérje a képviselője a minőségi kézikönyv, vagy az arca hasonlít, és kérdezd meg, hogyan dinamikus vezetés, mi változott a cég, miután a tanácsadó munkáját, és milyen irányban.
- Kérjen információt a teljesítménye a tanácsadó, eddig ő volt ügyfeleivel az üzleti életben, mindig miután hozzáadott közvéleményt.
Azt tanították, hogyan kell élni, de nem tanították, hogyan kell kezelni az életüket.Próbáljuk.
AVBandura
Irodalom
- Ingyenes szószedet, fogalmak és meghatározások gazdasági, pénzügyi és üzleti.http://termin.bposd.ru/
- Center üzleti információk, szociológiai és marketing kutatás.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001-2009
