Dalam dunia modern di sejumlah pekerjaan disajikan seluruhnya tertentu, tetapi tidak selalu persyaratan yang jelas, di antaranya di tempat pertama selalu berarti "kompetensi komunikatif."Terutama ketika datang ke tugas-tugas resmi seperti akuisisi pelanggan dan retensi, dan jenis lain dari interaksi dengan mereka.
Tampaknya dimengerti bahwa dalam kalimat ini?Komunikatif - begitu ramah.Orang yang kompeten dalam hal ini dipandang sebagai kemampuan untuk menjalin kontak, mengirim dan menerima informasi dari orang lain.Proses dialog harus efektif baik bagi pekerja dan untuk kliennya (dan karenanya untuk perusahaan secara keseluruhan).
Namun, konsep kompetensi komunikatif tidak hambatan.Para peneliti mempelajari masalah seperti terlibat dalam banyak aspek istilah:
- kurangnya hambatan komunikasi (termasuk pidato, seperti gagap, fitur bahasa nasional, secara spesifik komunikasi profesional, hambatan psikologis);
- jenis "Slang", dibentuk berdasarkan lingkaran kontak dan fitur budaya (psikolog dan pelatih disarankan untuk berbicara dengan pelanggan "dalam bahasa yang");
- karakteristik perilaku individu yang tidak dapat dikaitkan dengan hambatan, tapi kadang-kadang mereka menciptakan sebuah penghalang untuk komunikasi (misalnya, kecepatan yang berbeda dari pidato terkait dengan kekhususan temperamen).Kompetensi Komunikatif
adalah aspek lain yang penting - strategis.Sementara negosiasi, berbicara secara informal dengan "orang yang tepat", penting untuk selalu mengingat tujuan Anda dan membangun proses dialog sesuai dengan mereka, untuk dapat memprediksi situasi dan mengubahnya untuk keuntungan mereka.Jika tidak, waktu yang dihabiskan akan dibenarkan.Tentu saja, untuk berkomunikasi dengan baik ("tegang") selalu mungkin.Kami menarik perhatian pembaca bahwa Dewan ditujukan untuk kegiatan profesional (tetapi juga dalam kehidupan keterampilan seperti permintaan lebih sering daripada yang Anda mungkin berpikir).
Untuk menjadi kompeten dalam menangani orang yang berbeda (dan pelanggan tidak selalu kelompok profesional yang sama, situasi sosial), Anda harus:
- memiliki gagasan tentang proses komunikatif, untuk membentuk keterampilan psikologis (misalnya, mengakui hambatan dan mengurangi dampaknyasituasi komunikasi);
- terus mengikuti berita politik, untuk mengetahui istilah dasar dari berbagai ilmu (hukum, manajemen - tergantung pada orang-orang yang profesi yang paling sering berkomunikasi), untuk mengetahui kekhasan nasional pidato (terutama jika Anda sedang berhadapan dengan warga negara lain);
- tahu fitur sendiri dan mengurangi dampak negatif terhadap teman bicara.
kompetensi Komunikatif dari orang tersebut berdasarkan pengalaman hidup, keterampilan yang diperoleh.Tetapi adalah mungkin karena penyesuaian pelatihan psikologis.Terutama berguna adalah program yang sangat khusus yang memungkinkan untuk memperoleh keterampilan khusus untuk sering ditemui dalam pekerjaan profesional dan dalam situasi kehidupan "pelatihan Penjualan", "hambatan komunikasi", "Pelatihan negosiasi" (dalam kegiatan profesional tertentu), "Pidato untuk berkomunikasi denganpelanggan "(panci dan panggilan untuk pertemuan pribadi)," teknik Retoris "," seni persuasi. "Oleh karena itu, fashion untuk "pelatihan" karyawan, permintaan manajer terus meningkatkan dan berkembang secara profesional.
Kepala keterampilan yang berguna, yang dirancang untuk mengajarkan pelatih pada pelatihan komunikasi - kemampuan untuk beradaptasi dengan orang lain: berbicara gaul sama, yang disalin postur, gaya komunikasi, mengubah tingkat pidato (untuk mengurangi atau mempercepat), perjuanganatau untuk kelancaran keluar hambatan.Dan jika dalam bidang kehidupan lainnya, "tuning" oleh orang lain tidak dianggap cara terbaik untuk melakukan (masing-masing harus memiliki sendiri "inti" nya!), The kompetensi komunikatif tanpa itu tidak bisa dilakukan.
Jadi, ketika istilah ini didekomposisi menjadi komponen, dicat dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan, jelas ke arah mana untuk mengembangkan lebih lanjut untuk menjadi sukses, atau bahkan dipahami oleh orang lain.Kompetensi komunikatif tidak terbentuk dalam semalam, perlu berusaha untuk itu karena akan menjamin pencapaian tujuan yang diinginkan.
