konflik - sesuatu yang dapat terjadi dalam hubungan keluarga dan persahabatan, dan di tempat kerja.Perilaku orang dalam situasi konflik, tidak hanya menentukan hasil dari pertengkaran, tetapi juga hubungan.Itulah mengapa sangat penting untuk mengetahui bagaimana untuk menyelesaikan berbagai perbedaan atau, bahkan lebih baik, dapat melewati mereka.Jadi bagaimana berperilaku dalam situasi konflik, kan?Belajar!
Apa konflik?
Jenis perbedaan pendapat dan pertengkaran yang bervariasi, tetapi mereka semua memiliki satu titik.
Pertama-tama, konflik - situasi yang diciptakan untuk memecahkan kontradiksi antara dua orang dalam bentuk aktivitas kedua belah pihak perlu untuk mencapai keadilan.Menghindari perselisihan sangat tidak diinginkan, karena dalam banyak kasus kesalahpahaman terjadi karena munculnya meremehkan, dan itu tidak menguntungkan salah satu pihak dalam konflik.Penindasan pertengkaran dan perselisihan berbahaya karena dapat berkontribusi untuk adopsi keputusan tergesa-gesa.
Tahapan konflik:
- tahap pertama - tahap pembentukan potensi konflik nilai, kepentingan, sikap, norma-norma perilaku.
- tahap kedua - pada tahap ini potensi perselisihan berubah menjadi konflik nyata atau peserta menyadari kepentingan mereka benar dan salah.
- tahap ketiga - hanya pertengkaran.
- fase keempat - penghapusan atau resolusi konflik.
Apa alasan utama untuk perbedaan?
resolusi konflik berdasarkan pemahaman tentang penyebab mereka.Seringkali penyebab sengketa adalah kurangnya pemahaman antara orang-orang, serta adanya kepentingan yang berlawanan dan pendekatan untuk pemecahan masalah.Mungkin alasan untuk perbedaan adalah balas dendam, iri hati, dendam, atau budaya rendah komunikasi.Argumen dasar dapat meletakkan hal-hal seperti ketidakcocokan biasa karakter, atau ketidakmampuan untuk menemukan bahasa yang sama.Alasan bisa menjadi perilaku "masalah" karyawan, atau gejolak sederhana dalam organisasi kerja, seperti pekerjaan terburu-buru.
Apa perbedaan antara orang-orang yang mampu menimbulkan konflik?
Salah satu penyebab utama perbedaan - perbedaan antara yang bersengketa tersebut.Terlepas dari kenyataan bahwa manusia dilahirkan sama dalam hak dan bebas dalam martabat, sering pada kenyataannya itu lebih dari yang tidak sama.Kompatibilitas dipengaruhi oleh banyak faktor, seperti yang berbeda dari lawan, memahami makna pekerjaan, perbedaan persepsi dunia, non-identitas kepentingan, ketidakcocokan karakter, berbeda dengan pekerjaan dan tanggung jawab dan berbagai tingkat kesiapan untuk melakukan pekerjaan dan, yang paling penting, tersediametode mereka resolusi konflik.
jenis konflik
Kebanyakan konflik klasifikasi dibagi menjadi konstruktif dan destruktif.
konflik yang konstruktif adalah fitur karakteristik meliputi pihak kepala sekolah dan pihak yang bersengketa masalah kehidupan.Resolusi dari jenis perselisihan pertengkaran mengambil peserta pada tahap baru perkembangan individu, sedangkan perselisihan merusak sering konsekuensi mengecewakan.Aksi dahsyat di situasi konflik seperti pertengkaran, gosip atau efek negatif lainnya, dalam banyak kasus, mengurangi efektivitas kelompok.
tipe konflik kepribadian?
Pertama-tama, perlu dicatat bahwa ada beberapa klasifikasi dari orang-orang yang terlibat dalam sengketa.Ketik kepribadian Anda akan membantu menentukan tes.Perilaku dalam situasi konflik tergantung pada ini.Di bawah ini adalah daftar kemungkinan garis etik.
pedant. Tipe orang ini adalah sangat tepat: itu adalah tepat waktu, kutu buku, pilih-pilih, meskipun pemain.Yaitu Nya mengasingkan orang.
tipe kepribadian demonstratif. Sebagai aturan, orang-orang ini - mudah tersinggung.Mereka dicirikan oleh kesibukan konstan kegiatan yang dilakukan dalam berbagai cara.Untuk tipe demonstratif konflik kepribadian sangat penting.Orang-orang ini senang terus-menerus pada pikiran dan sering memiliki citra diri meningkat.
contention-free. tipe kepribadian ini cenderung sadar menjauh dari konflik.Selain itu, ia mampu menggeser solusi untuk masalah yang lain.Seringkali, tidak bermoral.Konflik, pada gilirannya, tumbuh seperti bola salju, dan pembuangan jenis orang di kepala, meninggalkan konsekuensi yang tidak menyenangkan.
Leech. orang ini Anda tidak mendapatkan jahat, hal-hal buruk tidak akan memberitahu, tidak menyinggung.Namun, setelah berbicara dengan dia, dan memperburuk suasana hati dan kesejahteraan, ada kelelahan.
keran atau tipe kepribadian yang kaku. Orang yang tidak dapat direkonstruksi, atau, dengan kata lain, tidak memperhitungkan keadaan dan situasi berubah akun, dan untuk mengambil pandangan dan pendapat orang lain.Tipe ini mampu menjadi tersinggung menyakitkan.Mereka ambisius dan mencurigakan.Tangki
. tipe kepribadian ini ditandai dengan kualitas seperti kekasaran, tekanan dan kelancangan.Gaya perilaku: untuk terus maju sampai akhir.Orang-orang ini, dalam banyak kasus cenderung memandang rendah semua seluk-beluk hubungan, pendapat dan perasaan orang lain.
Vata. Pada pandangan pertama, jenis orang kesan pria yang layak dan mewajibkan.Seringkali, itu menyenangkan dan siap untuk membuat konsesi.Pada awal komunikasi adalah tidak ada masalah.Kemudian, Anda akan melihat bahwa janji-janji dari jenis orang tidak sesuai.
Jaksa. orang milik jenis kepribadian, sangat penting dari orang-orang tertentu: tetangga, pemilik mobil, penjual dan supervisor.Setelah ia memberitahu Anda siapa dan bagaimana bekerja, argumen dan akan menyimpulkan tentu akan lebih mudah.Tipe orang ini mengarahkan keinginan untuk berbicara dan didengar.
Apa yang akan membantu mengakhiri kontroversi?
Semua jenis konflik dapat diselesaikan dengan sukses jika mengikuti dua keadaan.
Faktor pertama: peserta pertengkaran memahami perbedaan mereka dan mengakui hak masing-masing untuk pendapat mereka.
Faktor kedua: kedua belah pihak setuju untuk mematuhi aturan-aturan tertentu dari permainan.Hal ini membuat komunikasi antara mereka lebih efisien.
Kemungkinan gaya perilaku ketika berhadapan dengan "buruk" orang perilaku manajemen
dalam situasi konflik ini penting agar tidak memperburuk pertengkaran.
Salah satu gaya perilaku adalah untuk mendapatkan cinta dari lawan dan hanya mencegah konflik.
gaya kedua komunikasi - menghilangkan stres.Anda terbuka memprovokasi?Ambil napas dalam-dalam melalui hidung, ketik terang udara segar, bayangkan semua kemarahan atau iritasi, yang ada di dalam kamu, dan bernapas itu semua.Teknik ini akan memungkinkan Anda untuk mengendalikan diri dan tidak bertindak "pada emosi."
Dalam rangka untuk membuatnya lebih mudah untuk menemukan bahasa yang sama dengan orang-orang yang mengumpulkan lelucon, gambar lucu dan cerita.Ketika berhadapan dengan "buruk" orang, mereka akan membantu Anda.
Selain itu, Anda dapat secara terbuka memprotes kekasaran.
Jika orang "berbahaya" masih kacau Anda, Anda hanya tidak ingat.Atau memikirkan sesuatu yang baik, atau tentang siapa Anda tidak menarik.Pilihan ada padamu.
Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik?
Selama argumen, masing-masing pihak dapat memilih salah satu dari tiga strategi yang mungkin: 1) semua sarana yang tersedia pada saat ini, untuk menang;2) melarikan diri dari skandal itu, tidak bergabung oposisi;3) melakukan negosiasi untuk mengatasi perbedaan mereka dengan cara damai atau kompromi.Jadi bagaimana berperilaku dalam situasi konflik?Apa strategi untuk memilih?
penggelapan atau menghindari pertengkaran
Jika Anda mendapatkan dalam situasi konflik Anda hanya harus mengabaikan lawan dan tidak menyerah pada provokasi.Strategi perilaku adalah salah satu: Saya tidak peduli apa yang keputusan akan diambil dan tindakan apa yang akan menyusul kemudian.Tentu, Anda menunjukkan pengabaian itu, dan untuk kepentingan mereka sendiri.
Memaksa
Ada situasi ketika Anda tidak peduli untuk keluar dari konflik, tetapi penting untuk mempertahankan pandangan mereka.Taktik "pemaksaan" adalah untuk meyakinkan, memaksa lawan untuk setuju dengan sudut pandang Anda.Strategi ini digunakan ketika Anda berpikir bahwa pendapat Anda - yang paling penting dan tepat, dan pendapat orang lain Anda benar-benar peduli.Memaksa orang untuk melakukan apa yang Anda inginkan dan sepenuhnya sesuai dengan niat Anda.
Menghasilkan
digunakan ketika kita memiliki minat yang tinggi dalam pendapat orang lain, dan rendah dalam kaitannya dengan nya.Anda perlu sepenuhnya setuju dengan pendapat lawan, sementara tidak mengungkapkan apapun keinginan Anda dan ide-ide.Taktik ini tidak membantu untuk menciptakan konflik atau menyelesaikannya dengan cepat.Strategi Kompromi
digunakan ketika Anda memiliki bunga rata-rata dalam kaitannya dengan pendapat resensi dan ada keinginan untuk menyelesaikan sengketa atau untuk menghindari sama sekali.Taktik ini didasarkan pada kenyataan bahwa Anda dan lawan menyerah bagian dari keinginan mereka untuk menyelesaikan konflik dalam upaya untuk menemukan solusi yang akan memuaskan kedua.Strategi
ini sangat efektif, sangat berguna, tetapi kelemahan utama adalah bahwa Anda harus memberikan beberapa bagian dari klaim mereka.Hasilnya adalah bahwa resolusi konflik tidak membawa baju semua kebutuhan.
Kerjasama
Awal bahwa ini adalah strategi yang paling efektif perilaku.Hal ini efektif bila Anda memiliki bunga tinggi dalam pandangan lawan, dan untuk kepentingan mereka.Strategi "Kerjasama" adalah untuk sepenuhnya memenuhi kepentingan kedua belah pihak.
Kemungkinan hambatan untuk penyelesaian perselisihan
Selain pertanyaan dasar tentang bagaimana berperilaku dalam situasi konflik juga penting untuk mengetahui apa yang dapat mencegah membayar bertengkar:
- Jika para pihak yang bersengketa melihat jalan keluar dari konflik secara eksklusif dalam kemenangan mereka.
- Jika kemungkinan adalah tempat yang akan aspek emosional yang menghambat konsesi atau kompromi.
- Jika pihak yang terlibat konflik tidak memiliki keterampilan untuk menghasilkan kompromi dan negosiasi.
- Jika para pihak menggunakan strategi efektif dalam pengelolaan sengketa.
Apa yang mencegah manajemen konflik?
- Satu atau kedua belah pihak ingin terus bertengkar.
- Pihak konflik merasa bahwa kepentingan mereka saling eksklusif, karena apa yang mereka anggap sebagai sengketa perjuangan.Hubungan emosional
- antara seperti bersengketa yang berinteraksi secara konstruktif, mereka tidak bisa.
- Jika pihak memiliki persepsi yang berbeda dari esensi argumen.Hal ini dapat terjadi jika peserta asli dalam situasi konflik perbedaan nilai atau mereka memiliki interpretasi yang berbeda dari apa yang terjadi.
- fakta bahwa perbedaan dan perselisihan - hanyalah puncak gunung es, dan resolusi tidak terlalu menjadi masalah.
