berkualitas merupakan salah satu komponen utama dalam hubungan eksternal organisasi.Memang, berkat faktor ini sangat ditentukan oleh daya saing.Meningkatkan organisasi hubungan pelanggan mengarah ke kebutuhan bagi perusahaan untuk lebih memperhatikan daerah ini.Dengan demikian, standar layanan pelanggan harus dilihat sebagai unit struktural dari budaya perusahaan dari perusahaan, yang akan memungkinkan untuk menemukan pendekatan yang efektif untuk pembentukan dan pelaksanaannya.
Customer Service, sebagai komponen dari budaya perusahaan dapat ditelusuri sebagai semacam sosial budaya pada umumnya.Itulah mengapa inti dari budaya ini sendiri harus bertindak sistem nilai-nilai tertentu, yang pada gilirannya ditentukan oleh gagasan norma, standar dan peraturan, yang berarti kepatuhan wajib dalam organisasi.
Namun, kita harus ingat bahwa untuk perilaku yang tepat dari staf benar-benar tidak memadai hanya untuk menetapkan aturan-aturan tertentu, peraturan dan standar.Hal ini juga harus menjadi basis nilai beberapa bentuk ini, mendefinisikan arah umum dari organisasi di sektor ini, seperti yang diterima norma akan bertanggung jawab untuk konkretisasi nya.
demikian, layanan pelanggan melakukan komponen tertentu dalam budaya perusahaan perusahaan.Ini adalah manifestasi dari nilai-nilai yang berlaku dan menetapkan aturan tertentu perilaku.Oleh karena itu, di bawah standar pelayanan Anda perlu memahami aturan dan standar perilaku dianggap mengikat pada proses bekerja dengan klien.
Berdasarkan di atas, dapat dicatat bahwa organisasi dapat melaksanakan layanan pelanggan baik "spontan" atau dengan pelaksanaan persyaratan tertentu.Pada saat yang sama perusahaan yang beroperasi tanpa standar akan sangat tergantung pada orang-orang tertentu, karyawan, serta suasana hati dan perilaku pelanggan.Tapi di perusahaan, di mana pemeliharaan dilakukan atas dasar aturan tertentu akan ditelusuri beberapa cara komunikasi, yaitu,konsep dengan pelanggan.
kualitas layanan pelanggan ditentukan oleh parameter perilaku standar, yang utama adalah:
- ekspresi wajah dan gerak tubuh;
- rumus kosa kata dan lisan;
- proxemics, dinyatakan sesuai dengan jarak yang diperlukan di mana karyawan harus berkomunikasi dengan klien;
- penampilan karyawan (pakaian, make up dan perhiasan);
- kecepatan dan waktu pelayanan;
- keselamatan dalam proses komunikasi.
standar pelayanan Konten ditentukan oleh beberapa faktor internal dan eksternal dalam fungsi organisasi.Efektivitas mereka tergantung pada kesadaran dan pertimbangan faktor-faktor dalam pengembangan standar-standar ini.Faktor-faktor tersebut meliputi dukungan legislatif, norma budaya, terutama barang dan jasa yang ditawarkan oleh organisasi, dll
