Setiap perusahaan ingin produknya kepada konsumen tetap demikian untuk periode terbesar mungkin waktu dan volume pembelian mereka terus meningkat.Biasanya, ini sulit untuk mencapai - harus berjuang untuk itu semua barang di pasar dan merek konsumen tidak hanya memilih Anda, tapi tetap setia padanya selama bertahun-tahun.Pada artikel ini kita akan menjelaskan apa loyalitas pelanggan dan bagaimana berjuang untuk itu.
Secara umum, loyalitas - ini jelas merupakan suatu sikap positif dan ramah terhadap seseorang atau sesuatu.Paling sering istilah ini digunakan dalam konteks komitmen populasi ini atau pemerintah itu, rezim partai politik dan sebagainya.Untuk konsep "loyalitas pelanggan" definisi akan sedikit berbeda.Kebanyakan sarjana modern pemasar setuju bahwa istilah ini mengacu pada komitmen mapan untuk pelanggan produk yang sama atau merek, membangun dan memelihara selama bertahun-tahun.Dengan demikian, loyalitas pelanggan - bukan hanya preferensi sesaat, itu adalah penolakan dari setiap alternatif yang tersedia dan yang paling sering, resistensi terhadap perubahan harga.
pembaca untuk lebih memahami apa yang loyalitas, memberikan contoh.Misalkan, pengguna dapat memilih antara beberapa merek sabun yang tersedia di pasar.Bahkan, semua jenis yang tersedia dari produk ini melakukan fungsi yang sama - membersihkan kulit dari kotoran, dan mereka membawanya dengan sekitar kualitas yang sama.
Tapi minta teman-teman Anda, mereka membeli setiap sabun waktu dari merek lain?Sebaliknya, mereka memiliki selama bertahun-tahun menikmati sama Safeguard'om, Duru atau Camay, dan bahkan jika harga batu dengan bau akrab kenaikan, mereka masih akan tidak memberikan preferensi ke spesies lain.
Contoh lain yang jelas - penjual yang sama di pasar.Jika Anda yakin dalam kualitas barang yang ditawarkan kepada mereka (terutama dalam kasus susu dan produk yang mudah rusak), Anda tidak akan pergi di meja depan - sebaliknya, Anda bahkan akan membayar ekstra baginya untuk meninggalkan Anda dengan potongan terbaik.Tapi dia akan menjawab Anda sama - kadang-kadang membuat hadiah seperti minyak atau buah kubus gratis dengan taman pribadi, yang ia merobek dan dilakukan "untuk Anda."
Contoh penjual di pasar adalah ilustrasi primitif teknik pemasaran seperti program loyalitas - adalah seperangkat tindakan yang bertujuan konsumen tetap setia pada merek dan membuat pembelian berulang di masa mendatang.Program-program tersebut dapat mencakup sistem diskon kumulatif tersedia setelah melakukan pembelian lebih dari jumlah tertentu, dan distribusi berbagai hadiah dan hadiah.Jika Anda melihat bahwa kotak surat Anda muncul selebaran dengan penawaran menarik dari produsen barang yang dibeli oleh Anda, Anda tahu - mereka mengerti bahwa loyalitas tersebut dan menyadari bahwa untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah dan lebih menguntungkan daripada menarik baru.Prinsip ini dapat dikaitkan dengan "aturan emas" marketing karena serbaguna dan tersedia di semua area.
Fakta bahwa loyalitas tersebut dan bagaimana meningkatkan terus para ilmuwan menulis terkenal dunia, pada subjek membela kandidat dan disertasi doktor pada ekonomi.Itu mengejar itu dibawa pemasaran modern ke bentuk yang sekarang - tidak menjual produk atau layanan, bukan keuntungan, dan layanan pelanggan, yang ternyata dihargai di atas segalanya, biarkan konsumen dan menyadari bahwa dia adalah pemasaran berikutnyataktik diwujudkan untuk mendapatkan keuntungan tambahan.
