Biasanya belanja online tidak hanya memberi Anda kesempatan untuk menyimpan atau menemukan hal yang unik, tetapi hanya semangat.Ini memalukan ketika membeli barang dengan kesulitan muncul: misalnya, toko menolak untuk menerima kartu Anda, mengirimkan dalam premis tidak apa yang Anda memesan, tidak ingin mengambil produk yang cacat atau menarik diri ganda uang untuk pembelian.Apa yang harus dilakukan dalam kasus tersebut, dan bagaimana melindungi diri sendiri ketika membeli sesuatu di Internet, kata pakar Elena Orlova, Ketua OOO NPO "PeyYu."
Bagaimana jika selama Internet uang pembelian belanja dua kali dihapus?
diperlukan untuk pertama kali mencoba untuk menghubungi toko dan mencari tahu di mana pertanyaan ini.Jika toko tidak pergi pada kontak dan tidak ingin membantu, Anda harus mengajukan permohonan ke pusat pengolahan.Sebagai aturan, mereka memiliki pusat dukungan, yang beroperasi sekitar jam tujuh hari seminggu.Payback period hanya tergantung pada bank yang mengeluarkan kartu.Berbelanja dan pusat pengolahan membuat kembali cukup cepat, biasanya dalam yang sama atau hari berikutnya.Jika uang tidak diterima dalam waktu 30 hari, Anda perlu menghubungi bank.
Bagaimana untuk mendapatkan pengembalian dana untuk barang yang cacat dibeli secara online?
Online, aturan yang sama berlaku seperti di offline, tapi satu paragraf dari Art.25 UU "Pada Perlindungan Hak Konsumen ', yang menyatakan bahwa produk non-makanan dapat diperdagangkan / disampaikan dalam waktu 14 hari setelah pembelian.Ketika penjualan jarak, jangka waktu pengembalian barang adalah 7 hari.
Jika penjual di luar negeri, dan kadang-kadang bahkan di Cina?
Setelah menerima inventarisasi internasional paket, pekerja pos yang diperlukan ketika Anda membuka paket dan memeriksa tanda-tanda kerusakan.Pastikan untuk memeriksa dan membuka chip eksternal, dllCara terbaik adalah untuk mengambil foto dari barang - akan membantu di masa depan.Menulis berikut disclaimer menerima barang karena kerusakan.Tukang pos yang wajib menyusun laporan pemeriksaan dan deteksi kerusakan.Dan mengirim paket kembali.Maka Anda perlu untuk menulis surat kepada sebuah toko online meminta barang baru untuk menggantikan yang rusak.Jika lama tidak ada perubahan, selain apa yang telah ditulis dari uang dari kartu, menulis surat ke toko dan memberitahu mereka bahwa jika segera Anda tidak akan mendapatkan kode yang dikirim dengan barang dagangan, Anda akan mengambil tindakan yang diperlukan.Kemudian tindakan Anda adalah sebagai berikut: Kunjungi bank Anda, menjelaskan masalah, dan menulis sebuah pernyataan di penipuan bank untuk kartu kredit Anda.
Ada pilihan lain untuk melindungi diri dari setiap situasi yang tidak menyenangkan.Beberapa situs memiliki pilihan untuk membeli asuransi ketika memesan.Biaya yang kecil - barang darurat akan diasuransikan.
Cara mengajukan secara online penjual klaim?
informasi tentang nama penjual dan alamatnya adalah wajib harus di toko online.Juga di situs toko online harus memberikan informasi tentang harga barang, kehidupan rak dan masa garansi, prosedur pembayaran dan pengiriman istilah.Jika jangka waktu pengiriman kontrak tidak diatur, penjual, sesuai dengan Aturan penjualan barang cara remote, wajib untuk mentransfer barang dalam waktu yang wajar.Pembeli juga mungkin memerlukan pengiriman barang, maka penjual berkewajiban untuk membuat pengiriman barang dalam waktu tujuh hari.
klaim ke toko online harus disajikan secara tertulis dan dikirim melalui pos ke alamat penjual.Untuk mengklaim Anda harus melampirkan salinan dokumen mengkonfirmasikan pembayaran dan pembelian barang di toko online.
masalah utama klaim ke toko online adalah untuk mengatur alamat lokasi.Jika situs toko online adalah sulit untuk menetapkan alamat yang tepat dari lokasi penjual, Anda harus berlaku untuk Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen (Rospotrebnadzor), yang akan menentukan nama yang tepat dari penjual, dan alamat yang tepat nya.Jika tidak ada respon yang diterima dari sebuah toko online atau keengganan untuk mengembalikan uang yang dibayarkan untuk barang, perlu untuk mengajukan perlindungan hak-hak mereka di pengadilan.
hak Apa yang awalnya memiliki pembeli secara online?
konsekuensi dari penjualan barang kualitas memadai diatur dari jarak jauh dengan "Hukum Hak konsumen", yaitu hak-hak Anda ketika membeli melalui internet tidak berbeda dari membeli hak melalui toko normal!Di Internet ada beberapa perantara perdagangan, seperti perusahaan kurir, beberapa juga bertanggung jawab untuk bagaimana barang yang dikirim.Oleh karena itu, kita harus memperhatikan tidak hanya untuk toko online, tetapi juga di layanan, yang akan memberikan Anda barang.Jika uang yang dibayar secara online, pembeli dapat membuat klaim jika produk tidak diterima tepat waktu.Anda memiliki setiap alasan untuk pergi ke pengadilan, sehingga bagaimana mungkin uang Anda digunakan secara ilegal.
Apa yang harus memperhatikan ketika toko online online untuk memesan?Dengan munculnya situs harus waspada?
kualitas situs - indikator pertama dari toko online kehandalan.Di situs ini Anda harus dapat melihat jangkauan, informasi, membuat pesanan dan yang jauh lebih penting daripada yang Anda mungkin berpikir, membayar dengan kartu.Jika toko tidak layanan tersebut, maka kemungkinan besar, toko lebih suka bekerja dengan uang tunai, karena ia tidak cukup adil dan skema putih pekerjaan.Sebelum Anda mulai bekerja dengan e-toko, pusat pengolahan besar hati-hati memeriksa pasangan mereka, dan bekerja hanya dengan belanja bertanggung jawab.
Penampilan, fungsi, kemudahan penggunaan saat bermain peran penting.Penjual yang serius tentang bisnis mereka dan mengatur pekerjaan jangka panjang, pastikan untuk mengurus itu pembeli potensial adalah nyaman dan menyenangkan untuk digunakan situsnya.Keengganan pemilik untuk menghabiskan uang pada perangkat lunak, desain dan hosting berbayar harus waspada pembeli potensial.Terutama ketika datang untuk membeli barang-barang mahal atau teknis yang kompleks.Untuk situs tersebut, mungkin orang-orang yang tidak merencanakan kerja yang panjang dan stabil dari hidup Anda, sehingga mereka mencoba untuk menyingkirkan minimum usaha dan pengeluaran.
Bagaimana jika barang prabayar, terutama jika itu adalah tentang negara saya, tidak datang dalam surat?
Pertama Anda perlu memahami bukan sisi mana anggur: di sisi penjual atau sisi pengiriman.Hal terbaik untuk memesan di toko online terbukti adalah.Ya, premis bisa pergi untuk waktu yang lama, tapi toko online menghormati diri memiliki Support Service yang kompeten, dan uang akan dikembalikan tanpa masalah.Jika toko online menyatakan bahwa postingan itu untuk waktu yang lama untuk berada di titik pengiriman, Anda harus pergi ke pelayanan, dan menulis sebuah pernyataan.
Bagaimana jika item dalam paket rusak (telepon misalnya, ponsel), atau bukan, misalnya, tablet ada bank kacang kalengan?
Layanan kami payu adalah kasus seperti itu, salah satu toko online dikirim ke pelanggan mereka bukannya log telepon, ditumpuk dalam kotak.Akibatnya, semua uang telah dikembalikan kepada pelanggan dalam rangka perlindungan konsumen.
Jika toko online bekerja sama dengan perusahaan pengolahan lain, pembeli harus mengajukan klaim tertulis kepada penjual.Klaim harus ditetapkan persyaratan pembeli, baik mendapatkan pengembalian dana atau pertukaran barang, atau untuk mengkompensasi kerugian yang dihasilkan oleh perbaikan.Pada prinsipnya, klaim dan menyatakan ketidakpuasan dengan penjelasan rinci tentang inkonsistensi cukup untuk merekam fakta bahwa barang-barang berkualitas buruk.
Namun, perlu diketahui bahwa penjual memiliki hak untuk tidak setuju dengan pernyataan dari pembeli bahwa barang-barang berkualitas buruk, atau tidak sesuai deskripsi.Jika sengketa tentang penyebab cacat pada barang masih terjadi, penjual harus atas biaya sendiri untuk melakukan pemeriksaan barang, dan pembeli memiliki hak untuk hadir selama perilakunya.Tidak adanya cek - bukan alasan untuk tidak mengambil barang dalam beberapa kasus penjual menolak untuk mengambil kembali barang yang cacat, mengutip kurangnya kemasan, periksa.Namun, itu adalah ilegal, karena kemasan untuk kembali barang cacat tidak diperlukan, dan tidak ada pemeriksaan dapat digantikan oleh kesaksian dan bukti lain.Jika penjual diamati dalam tindakan pelanggaran pidana hukum (tanda-tanda penipuan) - adalah mungkin untuk diterapkan ke lembaga penegak hukum dalam rangka untuk menarik orang yang tidak bermoral ke pengadilan.
Perlu dipahami bahwa pembeli - individu yang membeli barang di toko online, perlindungan tertinggi hukum yang disediakan bahwa jika di sisi penjual adalah badan hukum atau pengusaha perorangan.Oleh karena itu perlu, sebelum membuat pesanan, membaca informasi yang diposting di situs yang berkaitan secara khusus untuk bentuk hukum dari penjual.Jika informasi tersebut tidak tersedia, ini adalah alasan lain untuk menjaga.Setelah semua, pendaftaran penjual sebagai badan hukum atau pengusaha perorangan memungkinkan Anda untuk menerapkan untuk muncul ketika membeli barang norma UU Perlindungan Konsumen.Peta Rusia tidak selalu percaya Mengapa tidak semua toko online asing menerima kartu bank Rusia bisa entah bagaimana menghindari pembatasan ini?Ketika pelanggan di negara lain, mereka sering menolak untuk menerima pembayaran dari toko-toko di peta, karena takut bahwa frodovaya transaksi, yang sedang mencoba untuk menggunakan penipuan kartu.
bekerja di sekitar keterbatasan ini, Anda bisa, jika kartu tersebut didukung oleh sistem 3Ds.Jika Anda tidak lulus, Anda dapat menulis untuk mendukung toko dan meminta mereka untuk mengirimkan password satu kali untuk membayar pembelian.Kadang-kadang ini berbeda dari Eropa operasi otentikasi format atau lebih mengatur beberapa pembatasan pembelian barang dan penerimaan pembayaran.Beberapa pemilik toko Internet menolak untuk menerima pembayaran dari luar negeri.Dengan bantuan lembaga keuangan mereka melacak informasi pada penerbit kartu.Alasan untuk ini biasanya beberapa.Masalah utama adalah kurangnya kepercayaan Amerika untuk rekan-rekan kita.
Hari ini, ada dua cara dasar untuk mengatasi keterbatasan ini: ditemukan di wilayah wali Negara / kerabat / teman yang tinggal di sana.Mereka harus memberikan alamat untuk pengiriman paket dan kirim ke Anda (Rusia) alamat perantara pengiriman.Atau Amerika Serikat untuk menemukan perantara yang komprehensif yang terlibat dalam pembelian dan pengiriman barang.
Artikel Sumber: aif.ru
