kutipan dari biografi pendiri Amazon ... Penulis - Richard Brandt, mantan koresponden majalah BusinessWeek, yang dikenal sebagai penulis sejarah perusahaan internet sukses seperti Google dan Amazon.
keenambelas Juli 1995 Amazon.com akhirnya mulai.Hanya dalam waktu - Internet telah bergegas kerumunan dan pesaing belum mampu menciptakan situs komersial penuh.Apa Amazon.com dimulai pada saat jumlah pengguna internet telah berkembang pesat dan telah mencapai 16 juta orang, itu bahkan lebih penting untuk teknologi canggih dan desain yang jelas.Bezos mampu membalikkan pertumbuhan yang menguntungkan mereka di depan persaingan.
Dan Bezos akhirnya berhasil membawa perusahaan keluar dari mantan garasi.Dia mengambil kantor di kawasan industri, di gedung yang sama sebagai pertukaran jarum suntik dan Lombardy dengan selamanya tertutup.Hal ini telah terbukti Bezos 100 sq.m ruang kantor di lantai dua dan 40 meter persegi.m di bawah tanah, di mana ia telah membangun gudang.Tabel dibangun dari pintu, disematkan kepada mereka sebagai kaki papan gergajian (Bezos memerintahkan mereka dalam lokakarya pertukangan, membayar sekitar $ 70 untuk bahan dan $ 60 untuk pekerjaan).Salah satu kamar yang diambil untuk penyimpanan kardus.Server dan komputer yang tersambung ke Internet yang terletak di rak logam murah.Di ruang bawah tanah berdiri beberapa rak yang menampung dua atau tiga ratus buku, beberapa tabel dengan segala sesuatu yang diperlukan untuk mempersiapkan sebuah buku untuk mengirim, timbangan, dan surat mesin sortasi.Lift Bezos tergantung papan penanda putih - ada staf bisa melempar ide-ide mereka, karena waktu luang yang lain mereka tidak memiliki.Situs nilai
dijalankan sebagai perintah pergi.Namun, untuk hari dan terakumulasi puluhan.Salah satu pengembang membuat agar semua komputer bel berdering perusahaan secepat Amazon telah menerima pesanan baru.Awalnya geli, tetapi segera panggilan menjadi terlalu banyak dan harus dimatikan.Pelanggan di lokasi baru menarik terutama diskon.Segera setelah peluncuran Bezos melemparkan penjualan.Buku dari dua puluh daftar best-seller yang dijual dengan harga 30% di bawah harga daftar - Bezos menjual mereka pada kerugian, gunakan sebagai buku terlaris umpan.Ini adalah praktek umum di toko buku jaringan besar mungkin Bezos belajar tentang hal itu di jalur untuk menjual buku.Tetapi 300.000 buku yang tersisa disimpan di gudang distributor, Bezos telah membentuk diskon 10%.Tim melakukan buku sampel harian (ada biasanya jatuh edisi, yang tahu cukup untuk menulis profil lengkap) dan menugaskan mereka diskon tambahan, hingga 40%.Dengan demikian, pembelian di Amazon terbukti lebih menguntungkan daripada toko rantai besar.Tidak mungkin untuk melebih-lebihkan keuntungan yang Amazon, telah menjalankan sebelum Internet ternyata menjadi buku online terbesar.Orang-orang pada waktu itu adalah untuk sebagian besar oleh pengadopsi awal - pengikut pertama dari teknologi baru, yang impian setiap perusahaan yang inovatif.Mereka menemukan Amazon.com, memutuskan bahwa itu baik dan menyebarkan berita tentang dia di seluruh internet.Dan tidak ada penjual buku, namun indah mereka bekerja, mereka tidak bisa menghilangkan cacat ini.
Tiga hari setelah peluncuran Jeff Bezos menerima surat dari Jerry Yang, pendiri Yahoo."Jerry menulis:" Sepertinya Anda memiliki situs keren, mari kita akan memposting link untuk itu di website kami - Dipanggil Bezos "Apa menggigit?".- Kami berpikir tentang hal itu dan menyadari bahwa itu akan ingin mencurahkan diri keluar dari selang kebakaran.Namun kami memutuskan untuk mengambil risiko. "Yahoo telah menempatkan situs pada daftar, dan Amazon longsoran pesanan.
Pada minggu perusahaan mengirim buku hanya $ 846.Minggu depan, pesanan datang hingga $ 15.000, namun gagal untuk mengirim sebesar $ 7.000.Situs pada saat peluncuran itu tidak siap sampai akhir.Taktik Bezos adalah menjadi cepat di pasar, di depan persaingan, dan kemudian akan memperbaiki kesalahan dan memecahkan masalah.Salah satu kesalahan ini ditemukan setelah awal, adalah bahwa pembeli bisa menempatkan angka negatif dalam keranjang buku."Kami menemukan bahwa situs web Anda dapat memesan angka negatif dari buku!- Kemudian ingat Bezos.- Dalam hal ini, situs tersebut telah mengirimkan uang ke kartu kredit pembeli, dan mereka jelas harus mengirimkan buku ".Kesalahan lain Bezos adalah bahwa ia tidak menyewa orang untuk kemasan dan pengiriman buku-buku berasal dari distributor.Pada minggu pertama setiap perusahaan tempat saya bekerja sampai dua atau jam tiga pagi hari untuk berkemas buku, menulis alamat dan kirim ke klien.Bezos tidak memesan dan meja untuk kemasan, dengan hasil bahwa stafnya dikemas paket berlutut di lantai beton.Kemudian, berbicara kepada siswa di Lake Forest College, Bezos ingat bahwa setelah berjam-jam menghabiskan merangkak untuk paket, katanya salah satu karyawan, Nicholas Lovejoy, bahwa perusahaan-perusahaan harus memesan kneepads.Dia menjawab, "menatapku seolah-olah aku dari Mars," Bezos ingat dengan tertawa, dan menawarkan solusi yang lebih jelas: "Beli tabel!" Bezos setuju: "Saya pikir kemudian bahwa itu adalah ide yang terbaik yang pernah sayamendengar! "Dia pergi ke Home Depot dan menghabiskan di meja.Perusahaan
untuk menghemat pada segala sesuatu.Printer tidak semua cetakan dan salinan yang dibuat di kantor menyalin dekatnya.Pertemuan diadakan di kedai kopi terdekat - untuk kebetulan lucu, dia berada di dalam toko buku Barnes & amp;Noble.Karyawan perusahaan itu sendiri untuk membeli semua yang Anda butuhkan, dan pada akhir bulan melewati pemeriksaan untuk mengimbangi biaya.Dan mereka semua, termasuk Bezos sendiri, diminta untuk menanggapi email dengan pertanyaan, keluhan dan komentar.
Pada bulan Oktober, penjualan untuk pertama kalinya mencapai ratusan buku sehari.Dalam waktu kurang dari setahun, Amazon menjual seratus buku per jam.Terima perusahaan tumbuh, meskipun pada tahun pertama ia tidak menghabiskan iklan, kecuali untuk satu promosi - Bezos menyewa beberapa orang bahwa mereka pergi berbelanja di Barnes & amp;Noble dengan poster "Kami tidak bisa menemukan buku yang Anda cari?" Dan mengatasi Amazon.com.
Tapi berita dari Amazon menyebar di Internet.Netscape diposting link ke website di "Apa yang Baru", dan teladannya diikuti oleh orang lain.Amazon selalu di suatu tempat di awal daftar, yang biasanya dalam urutan abjad - itu sebabnya Bezos memilih untuk nama perusahaan mereka pada A. Bahkan The Wall Street Journal menerbitkan sebuah artikel tentang sebuah perusahaan kecil di halaman depan.Pada Amazon.com banjir lalu lintas."Tapi itu adalah bencana nyata dan, seperti yang telah kita membawa saya ke pesaing kami, dan ada banyak, dan mereka lebih banyak - ingat Bezos.- Pertama-tama, itu kemudian bahwa Barnes & amp;Noble menunjukkan bahwa kami lakukan. "Setahun kemudian, pada Mei tahun 1996, Barnes & amp;Noble telah meluncurkan toko online-nya, sekitar seminggu sebelum IPO Amazon.com.Namun, Bezos siap untuk melawan.Hal ini terus menambahkan fitur baru memungkinkan untuk selalu selangkah lebih maju dari kompetisi - tidak peduli seberapa cepat mereka berlari.Di masa depan, hampir semua layanan pengguna akan otomatis, tetapi pada awalnya semuanya dilakukan dengan tangan.Editor Amazon.com harian memilih beberapa buku tentang mereka secara rinci kepada, memberikan kutipan dari ulasan.Jika penerbit tidak bisa memberikan informasi yang cukup tentang buku yang dipilih, editor menulis review sendiri, bahkan jika itu berarti perjalanan ke toko buku terdekat, di mana abstrak dan informasi tentang penulis berhubungan dengan penutup debu.Segera, para editor yang sama mulai merekomendasikan buku kepada pelanggan berdasarkan pembelian, yang mereka lakukan di masa lalu.Misalnya, mereka bisa memberitahu penggemar Cormac McCarthy yang penulis favorit menerbitkan sebuah buku baru, atau memberitahu mereka yang tertarik dalam sejarah Amerika yang baru "Panduan untuk medan perang saudara."Semua layanan ini sebelumnya hanya diketahui pelanggan toko buku kecil penjual-kutu buku.
Tapi Bezos penting untuk menambahkan fitur ke situs tidak dapat diakses - atau hampir tidak dapat diakses - buku offline.Bezos memutuskan untuk menggunakan kemungkinan komunikasi dua arah di Internet, dan memberikan pelanggan bagian dari pekerjaan editorial, memanjakan cinta mereka untuk pembahasan buku baru.Amazon memungkinkan bagi pembaca untuk mengirim ulasan mereka sendiri dan untuk mengevaluasi mereka, dan meminta penulis untuk menjawab pertanyaan pembaca bertanya jaringan.Perusahaan juga memberikan pelanggan hak untuk memilih antara "terlihat" dan "tak terlihat" mode kunjungan.The "terlihat" mode, orang-orang yang sedang mencari buku-buku tentang topik terkait, mampu berkomunikasi dengan pelanggan lain dan merekomendasikan buku-buku untuk satu sama lain.Brilliant aksi publisitas Baja undangan John Updike, yang telah dipublikasikan di awal situs cerita "Pembunuhan memasuki majalah" dan menyarankan bahwa pembacanya terus.Secara total, situs itu dikirim dari 400.000 Pilihan.Enam minggu berturut-turut Amazon memilih dari karya yang diterima pemenang dan menyerahkan $ 1.000.Pemenang utama keenam dipilih secara acak akan menerima $ 100 000.
pengguna pertama bereaksi terhadap peluang baru dengan sebutir garam.Mereka diizinkan untuk menulis ulasan negatif buku, dan pesaing tidak mengerti mengapa toko buku untuk mengambil risiko itu.Siapa yang akan membeli buku yang orang lain berteriak pertandingan ke sembilan?Banyak staf kecil menulis resensi buku, buku iklan yang mereka sukai, tetapi buku-buku yang mereka tidak suka, mereka hanya tidak melihat.Tapi itu semua adalah bagian dari rencana untuk membangun Jeff "paling perusahaan customer-centric di dunia."Beberapa minggu setelah peluncuran ulasan pengguna, ia berkata: "Saya mulai mendapatkan surat dari simpatisan baik, menulis bahwa saya seharusnya tidak mengerti bisnis.Kami membuat uang ketika kami jual.Jadi mengapa memungkinkan website negatif ulasan yang?Tapi kami percaya bahwa kami akan menjual lebih banyak jika kita membantu orang untuk membuat keputusan pembelian informasi. "Taktik alternatif bekerja.Rekomendasi untuk menunjukkan orang-orang apa Amazon - toko biasa dan ia bisa mengandalkan.Layanan membantu pembaca untuk membuang buku sulivshie buang-buang waktu dan uang.Hal ini membantu untuk merayu pelanggan dan reputasi sebagai pemimpin Bezos, yang benar-benar peduli tentang pelanggan mereka.Contoh jelas menunjukkan bagaimana Bezos mampu memeras semua kemungkinan Internet.Pengunjung toko buku biasanya tidak membuang satu sama lain dengan rekomendasi bahwa mereka telah membaca."Saya orang yang mudah bergaul tapi saya dan tidak akan pernah pergi ke toko buku dan meminta orang asing bagi saya manusia, buku apa dia akan memberitahu saya, - kata Bezos.- Poluanonimnost Internet memungkinkan orang untuk merasa bebas ".
Kemudian Amazon mulai merestrukturisasi nya "showcase" untuk setiap pelanggan, meletakkan buku di genre yang pembaca menunjukkan minat awal atau merekomendasikan publikasi berdasarkan sejarah pembelian."Di masa depan, fitur ini interaktif akan memainkan peran besar - Bezos diprediksi pada tahun 1996.- Dan Anda tidak dapat memainkannya di dunia nyata.Toko konvensional harus mulai dari kebutuhan yang paling sederhana dari penonton massa. "Seperti yang ditunjukkan oleh survei pelanggan, convenience sampling terbukti sangat penting bagi mereka.Untuk bekerja layanan yang lebih baik, Bezos mulai mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan distributor buku.Pada musim panas tahun 1996, distributor belum menyimpulkan kontrak tertulis, tidak ada orang yang bergerak dalam bidang logistik.Departemen perintah terdiri dari satu perwira dan dua komputer.Tidak ada orang yang akan bertanggung jawab untuk buku-buku yang tidak terjual kembali ke distributor, sehingga sebagian besar dari mereka kekacauan rak.Bezos harus menyewa orang untuk semua debug.Pada awal keberadaannya, perusahaan memerintahkan seratus buku sehari, dan enam bulan kemudian jumlah tersebut telah meningkat menjadi lima ribu.
penawaran yang masuk akal akan datang dari, dan pelanggan.Pada bulan Juli 1996, perusahaan menerima permintaan dari seorang wanita yang memimpin sebuah website tentang buku-buku.Dia meminta izin untuk memberikan mereka dalam ulasan link ke Amazon, sehingga orang dapat membeli buku.Bezos menyadari bahwa itu mungkin ide yang baik untuk memacu penjualan.Perusahaan segera meluncurkan program afiliasi, yang memungkinkan perusahaan lain untuk mengirim link ke buku dari database Amazon.Setiap kali seseorang berjalan pada link dan membeli buku, mitra situs menerima komisi dari 5% menjadi 15%.Program ini tidak hanya membawa keuntungan, tetapi juga dampak yang besar pada reputasi Amazon sebagai sebuah situs di mana orang-orang dengan berbagai kepentingan untuk menemukan buku secukupnya.Sekarang, misalnya, situs penggemar klasik Ford Mustang bisa menyebar link ke buku-buku tentang topik, dan pengguna semakin tampak bahwa Amazon untuk buku benar-benar semuanya.Pada tahun 1998, Bezos menggambarkan program kemitraan sebagai "salah satu hal yang paling inovatif yang pernah kita lakukan."Amazon bahkan dipatenkan ide.Sengketa paten
muncul sekitar, banyak yang berpendapat bahwa Internet melakukannya sebelumnya.Situs sering meletakkan link ke situs lain di mana orang bisa memesan sesuatu, dan kadang-kadang menerima komisi untuk itu.Tapi Bezos mengklaim bahwa pendekatan secara fundamental berbeda.Situs mitra inheren memiliki toko buku maya kecil, menggunakan teknologi Amazon menjual buku.Perbedaannya adalah pada kenyataan bahwa program ini dirancang untuk benar-benar semua orang, siapa pun bisa mengambil bagian di dalamnya tanpa diskusi terlebih dahulu dengan Amazon, bahkan tanpa mengikat salah satu dari kami.Beberapa tahun kemudian paten diperoleh, tetapi Bezos pernah memohon dengan mereka yang membuat program afiliasi mereka sendiri, sehingga praktek menyebar kemana-mana, dan kontroversi mereda sendiri.Namun bagi banyak perusahaan, pendekatan ini tetap tidak dapat diterima.Pada tahun 1997, perusahaan yang dimiliki oleh Microsoft situs Trotoar, merekomendasikan bagaimana untuk menghabiskan waktu luang, aku mulai menyebar pada halaman link ke situs Ticketmaster, di mana Anda bisa membeli tiket untuk pertunjukan menarik dan pameran.Ticketmaster telah meluncurkan gugatan.Kepemimpinannya ingin perusahaan untuk Microsoft untuk hak istimewa membayar untuk mengirim pembeli ke situs, dan ketika Microsoft menolak untuk membayar, mereka mampu menyimpulkan kontrak dibayar dengan pesaing, Citysearch.Ticketmaster Microsoft hanya diperbolehkan untuk menempatkan link ke situs Anda, meskipun ketidaknyamanan bagi pengguna.Tindakan Ticketmaster dikutuk oleh semua ahli internet sebagai kontraproduktif.Namun dua tahun kemudian, Microsoft menyerah dan menyetujui permintaan tersebut.Namun, banyak situs yang masih menolak fakta bahwa mereka mengandalkan internet, bahkan jika link ini untuk mereka bisa datang siap untuk membayar klien atau orang-orang yang tertarik pada iklan.Yang paling keras kepala muncul situs berita yang tidak suka fakta bahwa mesin pencari memberikan menceritakan kembali singkat berita dengan mengacu pada artikel asli - meskipun lebih dari sekali membuktikan bahwa referensi seperti di kali untuk meningkatkan lalu lintas dan meningkatkan peringkat situs berita di mesin pencari.Namun, perusahaan seperti News Corporation Rupert Murdoch mengancam tuntutan hukum Google untuk apa ia menempatkan dalam pelayanan-Nya Google News link ke artikel mereka dengan beberapa pengumuman.Bezos tidak hanya memungkinkan praktek ini, tetapi juga mulai membayar situs pihak ketiga untuk link, sehingga menunjukkan perbedaan antara tipe lama manajer enggan termasuk di dunia maya, dan seorang pengusaha, mampu memeras semua fitur unik Internet.Terinspirasi oleh keberhasilan, Bezos dengan kekuatan baru terlibat dalam perlombaan ke puncak booming dotcom.
Artikel Sumber: forbes.ru
