Anda mempersiapkan untuk meninggalkan selama satu tahun dan siap untuk menginjakkan kaki di pesawat, dan penerbangan Anda tertunda tanpa batas.Apa yang harus dilakukan dan kepada siapa untuk membuat keluhan?
Ketika Anda membeli tiket Anda, Anda pada dasarnya menandatangani kontrak penjualan.Anda membayar uang, dan sebagai imbalannya maskapai ini berkewajiban untuk menyediakan layanan transportasi dan bertanggung jawab atas kualitas layanan ini.
Menurut aturan, jika penerbangan tertunda lebih dari dua jam, Anda harus menyediakan koneksi gratis (kesempatan untuk mengirim dua pesan e-mail atau membuat dua panggilan), dan bahkan minuman ringan.Jika penundaan berlangsung lebih dari empat jam, Anda memiliki hak untuk menerima makanan panas.Selama penangkapan penerbangan dari 6 jam di malam hari dan 8:00 di sore hari meminta perwakilan dari carrier di hotel dan layanan antar-jemput.
Dalam prakteknya, penerbangan tidak selalu mengikuti aturan dan kemudian penumpang harus tidur di koper mereka dan membeli air dengan harga selangit dan sandwich.Hal lain adalah bahwa jika ada perebutan kekuasaan setelah liburan Anda bisa pergi dengan klaim ke pengadilan.Untuk melakukan hal ini, persediaan bukti: untuk menjaga tiket, yang berisi tanggal keberangkatan, cek yang mengkonfirmasi bahwa Anda makan di restoran, atau dipaksa untuk menghabiskan malam di sebuah motel.Mendapatkan bantuan dari Otoritas Bandara, yang harus ditentukan waktu penerbangan penahanan, serta meminta dukungan dari saksi.Namun, sebelum Anda menuntut, masuk akal untuk diterapkan ke maskapai.Sangat mungkin bahwa hal itu akan membuat konsesi.Selain pembayaran biaya, Anda dapat mengharapkan untuk diberi kompensasi atas keterlambatan (dari 3 hingga 50 persen dari harga tiket).
- Tidak masuk akal untuk mencari kompensasi dan untuk menuntut jika penerbangan tertunda karena kesalahan keadaan penerbangan - memperingatkan pengacara dari Moskow Masyarakat Perlindungan Konsumen Yulia Shvets.- Dengan force majeure adalah pemogokan personil, bencana alam, cuaca buruk, ancaman serangan teroris ... Jika operator bisa meramalkan apa yang telah terjadi, tapi tidak mengambil tindakan, itu harus memenuhi penumpang rubel.
tidur malam, dalam suasana hati yang buruk, tagihan yang layak untuk makanan - bukan daftar lengkap dari kerugian.Sementara Anda berkeliaran selama beberapa hari di ruang tunggu bandara, menganggur ruang untuk Anda, dengan cara, dibayar penuh.
- Setelah tiba ke tempat istirahat, cobalah untuk bernegosiasi dengan properti - kata Julia Shvets.- Namun, untuk mencapai pengembalian uang gagal dalam kasus yang jarang.Kamar telah memesan di muka, untuk menyelesaikan mereka selama beberapa hari kurangnya staf wisatawan Hotel lainnya tidak bisa.Namun, banyak tergantung pada ketentuan-ketentuan kontrak menyimpulkan antara operator tur dan hotel.Anda dapat meminta dokumen ini saat tiba di kampung halamannya dan diklarifikasi di tempat, ketika perwakilan dari perusahaan perjalanan.
Artikel Sumber: sobesednik.ru
