tergesa-gesa mencari manajer akuisisi pelanggan baru dan penjual sering mengabaikan satu hal penting.Anda dapat dengan mudah mengatur peningkatan penjualan dengan bantuan pelanggan yang puas!
Sekarang kita akan melihat Anda titik lain yang menarik, yang layak memperhatikan jika Anda ingin mendapatkan pesanan kas besar.
Tapi pertama, latar belakang.
Saya punya satu klien yang pernah memerintahkan amplop kami dengan logo.Agar
sangat kecil, tapi perhatian hati kami kepada klien seolah-olah dia membayar kita satu juta.
Setelah beberapa waktu klien yang sama memanggil kami permintaan pribadi.Dia tahu bahwa kita menerima perintah hanya besar, tapi dia harus membuat hanya satu amplop dengan gambar pernikahan.Kami melakukannya.Selain itu, ketika mereka membawa amplop, dan tidak mengambil uang untuk itu.
Sejak kapan klien ini ada kebutuhan di industri percetakan, ia memanggil kita dan hanya ingin membuat pesanan dengan kami.Dan hanya jika kita, untuk beberapa alasan agar bisa tidak, bahkan kemudian kita mencari orang lain.Dan ia tidak tertarik dalam jumlah pesanan, dia bersedia untuk membayar lebih, tapi pesanan dari kami.
Dan Anda memiliki klien seperti itu?
ini hanya salah satu kasus yang saya ingin menjelaskan.Bahkan, cerita-cerita ini kami telah menetapkan.
Mereka semua mendidih ke satu hal - perlu menginvestasikan waktu dan uang dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Seperti yang Anda tahu, aku tidak suka penalaran abstrak dan memberikan beberapa contoh spesifik cara bagaimana melakukannya.
1 cara.Jasa yang diberikan.
Belum lama ini saya menggunakan layanan dari call center.Aku punya satu hari untuk menelepon sekitar 1.000 kontak, dengan skor pergi ke menit.
kesulitan besar adalah fakta bahwa semua kontak yang di Timur Jauh, dan kami memiliki perbedaan dengan mereka dalam 5 jam!Artinya, Anda dapat memanggil maksimal 12-13 jam.
aku panik!Besok semua harus menelepon, tapi siapa yang akan melakukan?
Yang call center, dengan siapa saya bekerja pada saat itu, menolak untuk melakukannya, mengatakan sudah terlambat dan mengatakan bahwa dalam hal apapun mereka tidak punya waktu, dan lebih dari 2 operator untuk mengalokasikan tidak bisa.
Kemudian saya menelepon di call center lain.Dan saya dipindahkan ke seorang sutradara yang, untuk alasan apa pun, ia terlibat dalam masalah ini.
Dia dengan tenang mengatakan bahwa agar mereka datang dari, disebut harga yang sangat bagus.Sudah pada tahap ini, saya dipenuhi rasa syukur kepadanya yang luar biasa.Akhirnya, saya langsung, ketika ia menulis bahwa ia sudah setuju dengan operator, dan mereka akan datang besok pada 06:00, dalam waktu untuk menelepon Timur Jauh !!!Dan ini tanpa biaya tambahan dan tanpa ada permintaan.
Tak perlu dikatakan bahwa call center sekarang aku punya tempat khusus?
Kesimpulan: jika klien membutuhkan bantuan - Buktikan.Perasaan syukur akan menambah nilai plus besar untuk perusahaan Anda.Klien bersyukur tidak berhemat pada rekomendasi dan akan mengingat Anda selamanya.
2 metode.Kecepatan.
dalam bisnis seringkali situasi darurat ketika Anda membutuhkan sesuatu yang mendesak.
Dan ini adalah kesempatan besar untuk mendapatkan tempat khusus di jantung klien.
Kami memiliki minimal 3 pelanggan yang bekerja sama dengan kami karena kecepatan.
Karena itu satu kali kita menyelamatkan mereka ketika mereka dibutuhkan.
Bahkan, di Ekaterinburg ada banyak perusahaan besar dan kecil yang bergerak di bidang seni grafis profesional.
Kami adalah spesialis dalam pencetakan, dan mailing surat.Namun, tampaknya, termasuk jasa untuk pencetakan brosur.
Dan tidak hanya sekali atau dua kali, kita sebut pelanggan siap untuk membayar uang hanya untuk fakta bahwa kita dicetak selebaran mereka (atau amplop) untuk akhir pekan atau untuk besok.
Kami biasanya kita melakukan perintah tersebut.Itulah sebabnya pasar yang sangat kompetitif, kami memiliki pelanggan tetap.
Dan contoh ini cocok untuk berbagai bidang bisnis.
Sungguh menakjubkan betapa sedikit ada perusahaan bersedia untuk benar-benar membantu URGENT!
Dan poin penting lain.
Meningkatkan kecepatan respon terhadap pesan klien!Ini saja akan membawa Anda banyak pesanan.
Saya akan memberitahu Anda tindakan sukses pribadi saya.
Saya selalu mencoba untuk cepat membalas klien dan mitra saya.
Bahkan jika saya tidak bisa menjawab segera, saya menulis mereka, "Saat ini saya tidak bisa menjawab untuk ini dan alasan seperti itu.Secara harfiah satu jam itu akan menjadi jelas, dan saya akan menjawab Anda segera. "
demikian, orang dengan siapa saya bicara, tidak ada limbo.Mereka tahu bahwa pesan mereka saya telah menerima, membaca dan mulai pengolahan.
Perhatikan itu!
Kesimpulan: segera menanggapi pesan klien dan mulai memenuhi pesanan mendesak, jika Anda tidak.Perintah tersebut mungkin biaya sedikit lebih, itu baik-baik saja.Yang paling penting, klien akan tahu bahwa Anda dapat mengandalkan pada waktu yang sulit ketika akun berlangsung satu menit.
3 metode.Kejujuran.
Tidak peduli seberapa besar godaan, dalam keadaan apapun, jangan tertipu klien.
Integritas sekarang telah menjadi begitu langka yang ketika pelanggan menyadari bahwa kita bisa menipu, tapi dia tidak melakukannya, rasanya kejutan yang luar biasa dan kekaguman.
Kecurangan - itu selalu merupakan keuntungan jangka pendek.Kejujuran juga meningkatkan peringkat Anda di mata pelanggan sehingga masalah besar akan prodelyvat HANYA untuk Anda.
sekarang begitu sering tertipu bahwa mitra jujur dan dapat diandalkan, klien akan diadakan dengan kedua tangan.Ini akan memberikan Anda dengan panjang, berbuah, kerjasama menguntungkan.
Nah, sekarang Anda tahu bagaimana mudahnya untuk mengatur peningkatan penjualan dengan bantuan pelanggan yang puas.Tetap hanya untuk menerapkan metode ini dalam praktek dan menikmati hasilnya.
Mayor transaksi Anda!Kelompok
kami berada dalam kontak "Bagaimana untuk menarik pelanggan.Rahasia efektif PR ».
Bergabung sekarang!
