Pada saat manusia tidak pernah mengenal internet, orang-orang menggunakan layanan hampir cukup sering.Ini baik untuk mendapatkan kartu, surat atau parsel dari teman atau kerabat, dan perjalanan ritual misterius ke kantor pos banyak ingat dari masa kanak-kanak.Kali berubah, dan "hidup" huruf orang mendapatkan kurang dan kurang.Di sisi lain, kesempatan untuk melakukan pembelian tidak hanya di rumah tapi juga di luar negeri, yang secara signifikan meningkatkan jumlah paket yang dikirim dan diterima.Perusahaan yang relatif baru terbentuk EMS, ulasan yang sering membawa konotasi negatif, mengkhususkan diri dalam pengiriman ekspres korespondensi.Apa organisasi ini?Layanan apa saja yang disediakan?Apakah kritik dibenarkan terhadap dirinya?Mari kita coba untuk memilah pertama.
Apa pengiriman EMS
Negara Perusahaan "Rusia Post" diketahui semua.Secara formal, didirikan pada awal 2000-an, namun pada kenyataannya, proses ini dapat dengan aman disebut reorganisasi struktur yang bekerja di Uni Soviet.Setelah Perhimpunan Pos Sedunia mengumumkan peluncuran layanan EMS (Express Mail Service), muncul pertanyaan siapa yang akan mengkoordinasikan penyediaan di Rusia.Keputusan itu cukup logis.
Jadi ada cabang dari perusahaan yang sudah disebutkan di atas "Rusia Post".EMC mengkhususkan diri dalam pengiriman ekspres.Harga untuk layanan yang diberikan oleh anak perusahaan di atas, tetapi juga menyatakan hal item pengiriman berbeda di sisi yang lebih kecil.Dalam beberapa tahun staf telah melewati tanda 2.000, dan infrastruktur di wilayah ini berkembang sangat baik.Perusahaan
memberikan di mana saja di negara ini, dan dalam kota yang sama, Anda dapat menggunakan layanan kurir juga menyediakan.Keberangkatan dapat diproduksi baik di rumah dan di terminal.Tentu saja menjadi korespondensi dikirim dapat dilacak di website.Di antara fitur tambahan yang disediakan oleh EMS, Anda dapat memilih konsultasi tentang isu-isu kepabeanan.
tidak kurang menyenangkan adalah kenyataan bahwa untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan pada setiap saat sepanjang hari.Dan proposal untuk mengevaluasi pekerjaan kurir EMS, ulasan yang sering bukan yang paling menyanjung, juga, sangat membantu.
ekspres pengiriman - layanan pelanggan
Tentu saja, sulit untuk berdebat dengan fakta bahwa orang-orang bahagia dengan kualitas layanan, apalagi mempublikasikan ulasan tentang perusahaan daripada mereka yang kurang beruntung.Dan membaca umpan balik positif, sulit untuk memahami sesuatu yang spesifik.Pada dasarnya itu semua bermuara pada frase umum yang baik dan tidak memiliki keluhan.
Hal lain adalah ketika seorang pelanggan tidak puas dengan kualitas layanan yang diberikan kepadanya.Dalam kasus penilaian perusahaan EMS, memberikan penilaian negatif biasanya dikurangi menjadi pengamatan khas beberapa, termasuk:
- perilaku buruk, ketepatan waktu kurir;
- keterlambatan pengiriman;
- keengganan karyawan untuk menangani masalah tersebut.
pertama cukup subjektif, dan faktor manusia tidak dapat dihapuskan.Masalah dengan personil di perusahaan besar di mana seorang karyawan lalai serius dapat merusak reputasi seluruh perusahaan.
Jika kita berbicara tentang waktu pengiriman, maka Anda perlu mengenali masalah sebenarnya.Sebagian besar paket tidak diterima tepat waktu, pergi ke apa yang disebut periode beban puncak.Sebagai contoh, selama liburan Natal dan Tahun Baru, bahkan forwarder tepat waktu perusahaan-perusahaan Eropa mengatakan bahwa waktu pengiriman korespondensi dalam periode ini meningkat.Namun, ini bukan alasan untuk gangguan massal kali pengiriman surat.Hanya satu jalan keluar - untuk melacak setiap langkah pengiriman dalam kasus penundaan, bahkan yang kecil, sebut EMS.Ulasan
mengenai keengganan karyawan untuk memenuhi pelanggan perusahaan, yang paling mengkhawatirkan.Jadi, jika paket tersebut terjebak di salah satu tanda lebih lama dari waktu yang ditentukan, panggilan untuk EMC apa-apa.Jawabannya berlangsung seperti ini: "Ya, kita lihat, tetapi untuk memulai sesuatu untuk dilakukan, Anda perlu pernyataan tertulis tentang kerugian.Tanpa inisiatif pencarian klien untuk paket yang hilang tidak dilakukan. "Kedengarannya aneh: database dan waktu pengiriman, tidak dalam kepentingan perusahaan untuk mengetahui apa yang terjadi dengan korespondensi?
Mudah-mudahan, dari waktu ke waktu, situasi ini akan terjadi kurang dan kurang, dan mereka akan diselesaikan secara damai.Sebenarnya, sebenarnya ada banyak sopan, dan sangat, kurir, operator responsif dan paket disampaikan dalam periode dinyatakan.
