antara para pemimpin pasar Rusia di segmen pinjaman hipotek - bank "DeltaCredit".Kendati relatif muda, lembaga keuangan ini mampu mencapai keberhasilan besar dalam kegiatannya.Karena apa keuntungan kompetitif dari bank itu?Apa karakteristik dari program hipotek yang ditawarkan oleh "DeltaCredit"?Apa mekanisme yang luar biasa dari interaksi bank dan nasabahnya?
Tentang Bank
Bank Umum "DeltaCredit" (DeltaCredit) dianggap salah satu lembaga keuangan Rusia-bank pertama yang mengkhususkan diri di pasar hipotek.Sementara banyak organisasi berusaha untuk menawarkan pelanggan jumlah terbesar yang mungkin dari layanan, DeltaCredit berfokus pada pasar kredit perumahan.Tidak begitu banyak di Rusia sebagai spesialis kredit dan lembaga keuangan sebagai "DeltaCredit Bank."Kredit konsumen di dalamnya tidak dapat diperoleh, namun berbagai pilihan untuk hipotek hadir.
informasi pertama tentang pelaksanaan program KPR Bank tercatat pada tahun 1998, ketika segmen yang sesuai dari pasar hanya mulai terbentuk.Namun, DeltaCredit perbankan aktif di Rusia baru dimulai pada 2001.Sebagaimana dibuktikan oleh beberapa analis milik ulasan, "DeltaCredit" - sebuah bank dengan peringkat kredit yang baik.Faktor ini dapat menjadi penting dalam hal interaksi, misalnya, dengan Bank Sentral dan lembaga keuangan asing.
merger dan reorganisasi
Seperti disebutkan di atas, pada tahun 2001, "DeltaCredit" bank hipotek, mulai bekerja di negara kita.Itu terhubung dengan fakta bahwa penyerapan struktur modal lembaga keuangan asing bank - JPMorgan.Setelah 4 tahun saham DeltaCredit sepenuhnya diakuisisi oleh kelompok keuangan "Societe Generale".Menurut beberapa analis, itu adalah penggabungan bank dengan pemain Eropa terbesar di pasar sebagian besar ditentukan DeltaCredit ekspansi aktif di pasar hipotek Rusia.Memiliki struktur untuk memiliki sejumlah besar sumber daya, "Societe Generale", pengalaman manajemen dan komunikasi dengan para pemain keuangan terbesar di Eropa.
lama difungsikan sebagai lembaga kredit JSC "DeltaCredit."Bank, bagaimanapun, akan harus membawa namanya ke sejalan dengan beberapa perubahan dalam undang-undang Federasi Rusia.Fakta bahwa bentuk-bentuk usaha berupa Perusahaan dan OJSC sekarang dihapuskan.Sekarang, jika satu atau organisasi lainnya, termasuk bank, bekerja dengan menerbitkan saham, namanya mungkin terdengar seperti saham.
Bank dan pasar
pasar hipotek di Rusia dalam beberapa tahun terakhir, terus berkembang.Misalnya, pada 2013, pendapatan di segmen ini meningkat lebih dari 31% dibandingkan dengan 2012 angka.Jumlah total pinjaman melebihi 1,35 triliun.gosok, jumlah pinjaman -. lebih dari 800 ribu unit..Selain itu, volume pinjaman jatuh tempo sedikit menurun - pada akhir 2013 itu sebesar 2,04%.Analis
"DeltaCredit" berharap bahwa pada akhir 2014 pasar hipotek di Rusia akan tumbuh sekitar 15% dalam hal nilai, volume akan melebihi 1,5 triliun.menggosok.Terutama aktif diharapkan tumbuh di segmen bangunan baru - dinamika yang sesuai, para ahli percaya bank akan 35%.Segmen ini akan menjadi faktor kunci dalam pertumbuhan pasar hipotek di Rusia.Dan bukan hanya karena daya tarik yang lebih besar dalam banyak kasus pembelian rumah baru dibandingkan dengan sekunder.Fakta bahwa Rusia sedang mempertimbangkan investasi di gedung-gedung baru sebagai cara untuk menyimpan tabungan dalam hal daya beli.Rubel - mata uang tidak ditandai stabilitas baru-baru ini.Sementara pasar real estate pada umumnya ditandai dengan pertumbuhan yang berkelanjutan.Investasi di bangunan baru - sebuah prospek yang menarik bagi banyak orang di Federasi Rusia.
Pada saat yang sama, di beberapa daerah ada permintaan juga pada "perumahan sekunder."Fakta bahwa banyak keluarga merasa perlu untuk pindah ke rumah baru pada tanggal awal.Mereka tidak memiliki waktu untuk menunggu bangunan selesai flat, dan bahkan lebih pada saat yang sama untuk membayar hipotek.Selain itu, banyak orang Rusia yang membeli apartemen tidak begitu banyak untuk hidup di dalamnya, dan untuk sewa berikutnya dan konversi menjadi aset cair.Untuk tujuan ini, untuk membeli gedung baru tidak diperlukan: adalah mungkin untuk berinvestasi di sebuah apartemen berkualitas di daerah yang baik dari kota, bahkan jika itu disajikan di segmen perumahan sekunder.Struktur jaringan
"DeltaCredit" - bank hipotek, yang beroperasi di Rusia, baik di dalam jaringan sendiri kantor dan saluran mitra bersepeda.Sekarang lembaga keuangan ini - di antara para pemimpin dalam hal pinjaman hipotek, dan dalam banyak hal status ini, para ahli mengatakan, bank dibangun berkat sistem yang efisien interaksi dengan organisasi lain yang bekerja di segmen ini.
"DeltaCredit" - sebuah cabang bank diwakili di kota-kota besar Rusia: Moskow (ul Mokhovaya, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87).Pada gilirannya, struktur afiliasi yang hadir di sebagian besar wilayah.Kegiatan
"DeltaCredit" di angka
tingkat bunga rata-rata tertimbang pinjaman hipotek di "DeltaCredit" tergantung pada daerah bank.Di Nizhny Novgorod, misalnya, pada 2013 itu 12,4% di rubel (ini sedikit lebih dari tahun 2012) dan 9,6% dalam mata uang asing (yang, pada gilirannya, lebih rendah dari tahun sebelumnya).Karena kenyataan bahwa pada tahun 2014 Bank Sentral meningkat suku bunga utamanya, para ahli berharap pertumbuhan lebih lanjut dalam kondisi pinjaman masing-masing ditawarkan oleh bank-bank Rusia."DeltaCredit" mungkin akan tidak terkecuali mengenai tren ini.
Nilai rata-rata pinjaman hipotek "DeltaCredit" - indikator yang sangat tergantung pada keberadaan bank di wilayah tersebut.Jika Anda juga mengambil contoh Nizhny Novgorod, sosok yang sesuai pada 2013 berjumlah sekitar 1 juta. 357.000. Gosok.Rata-rata di Rusia -. Sedikit lebih, sekitar 1,64 juta rubel.Tentu saja, angka-angka akan sangat berbeda jika fokus kota terbesar Rusia, di mana ada bank "DeltaCredit" - Moskow.Tapi kinerja setiap - ke ibukota atau Nizhny Novgorod - cukup untuk memberikan gambaran tentang dinamika pasar bersyarat: salah satu cara atau yang lain karena angka inflasi hunian alami akan meningkat.
Program Loan
"DeltaCredit" menawarkan warga Rusia beberapa program hipotek terkenal.Kondisi di mana lembaga keuangan ini menawarkan masalah kredit perumahan, luas dibandingkan dengan saran dari pemimpin pasar lainnya.Jika beberapa program pinjaman memiliki taruhan besar, biasanya diimbangi dengan persyaratan dikurangi untuk peminjam.
antara fitur yang paling menonjol yang telah ditandai bank "DeltaCredit" - hipotek itu sebagian besar moneter.Produk pinjaman dari jenis yang ditawarkan oleh organisasi, sebagai suatu peraturan, ditandai dengan tingkat rendah.Tapi pada saat yang sama dengan depresiasi yang signifikan dari peminjam rubel mungkin mengalami kesulitan dengan pembayaran pinjaman.
Sebagai data di sejumlah sumber-sumber publik, jumlah total pinjaman hipotek mata uang asing di Rusia sangat sederhana - sekitar 0,3% dari total kredit.Karena ketidakstabilan pasar keuangan Federasi Rusia popularitas hipotek dalam mata uang kemungkinan akan tetap rendah dalam tahun-tahun mendatang.
Punya "DeltaCredit" penawaran menarik yang disesuaikan dengan kebutuhan keluarga muda.Ada juga informasi tentang program-program, menyediakan tingkat yang sangat rendah untuk pasar Rusia - 9,75%.Ada penawaran musiman bank, serta berbagai jenis saham, disertai dengan proposal untuk mengeluarkan kredit dalam rangka mengurangi tingkat.
Jenis perumahan, dimana peminjam dapat memperoleh "DeltaCredit" variasi.Pembelian real estat secara keseluruhan atau secara angsuran.Hal ini dapat dibeli di apartemen kredit, kamar, rumah.
Di beberapa daerah, kehadiran "DeltaCredit" memiliki produk perbankan disesuaikan dengan peminjam menemukan jumlah yang diperlukan untuk uang muka pada hipotek.Hal ini dimungkinkan untuk menggunakan, seperti di banyak bank lain, ibukota tua sebagai sumber pembiayaan ketika membeli apartemen.Interaksi
dengan pelanggan
Salah satu persyaratan dari pasar, yang harus sesuai dengan setiap modern (termasuk "DeltaCredit") Bank - ulasan pelanggan entah bagaimana harus disertai dengan umpan balik dari lembaga yang paling bank keuangan.Dalam kasus di hadapan kita bank, kita dapat memperbaiki model yang sangat menarik untuk pelaksanaan instansi terkait dengan kriteria ini.Secara khusus, sistem yang dapat meninggalkan respon baik online dan offline."DeltaCredit" - sebuah bank yang menawarkan pelanggan meninggalkan pendapat Anda dalam bentuk penilaian terhadap bentuk kertas di kantor, serta melalui interaksi dengan konsumen melalui saluran online.Apa arah spesifik yang kedua?
antarmuka interaksi dengan komunitas virtual (terintegrasi dengan formulir umpan balik) yang dibangun ke dalam widget pada home page dari website bank.Pelanggan dari organisasi keuangan, menggunakan mereka untuk mengirim ulasan mereka sendiri."DeltaCredit" - sebuah bank yang bertujuan terutama untuk keterbukaan.Tingkat moderasi di masyarakat adalah minimal.Artinya, jika masalahnya adalah nyata, tidak dibungkam oleh bank.Dari sudut pandang teknis interaksi antara "DeltaCredit" dan pelanggan untuk mewujudkan cukup nyaman.
Apa prioritas dalam arah ini, yang mendefinisikan untuk dirinya sendiri "DeltaCredit"?Bank (umpan balik dari staf yang bertanggung jawab untuk interaksi dengan pelanggan online untuk mengkonfirmasi hal ini) sebagian besar berkonsentrasi pada bagaimana untuk mengatasi masalah peminjam mereka saat ini atau potensial, dengan fokus pada lokalisasi.Itu adalah rekomendasi oleh beberapa manajer tidak terbatas pada generalisasi: sebagai aturan, dilakukan untuk mempromosikan dialog dengan perwakilan dari nasabah bank di kota atau wilayah tertentu.Misalnya, jika pertanyaan tertentu meminta penduduk St Petersburg dan kota tetangga, ada kemungkinan bahwa jawabannya akan diberikan berdasarkan karakteristik dari desa, di mana ia beroperasi "DeltaCredit Bank" - St. Petersburg atau kota wilayah Leningrad.Ini karakteristik dari interaksi pelanggan lembaga keuangan yang terkesan dengan banyak ahli dan peminjam meninggalkan komentar dan umpan balik pada bermerek portal online atau sumber daya tematik.
perhatian besar "DeltaCredit" pada pelatihan staf mereka kompeten untuk berkomunikasi dengan pelanggan.Ahli Bank bertujuan untuk berinteraksi dengan konsumen dalam hal pembentukan dasar informasi publik untuk menarik peminjam lainnya.Dalam hal ini, bisa menjadi baik - termasuk negatif - umpan balik."DeltaCredit" - bank yang dapat, memecahkan masalah nyata dari pelanggan saat ini, untuk membentuk di depan citra positif dari peminjam.Informasi publik di website bank, umpan balik dilarang, menurut para ahli, peran penting dalam menarik nasabah baru.Jika, misalnya, pengguna tertarik hipotek di "DeltaCredit" Ulasan Bank dan pertanyaan dari konsumen saat ini jasa keuangan tersebut bermerek Portal dapat menjadi faktor utama dalam pengambilan keputusan dalam mendukung pengolahan pinjaman dianggap dalam kredit dan struktur keuangan.
Kerja "online"
Bagaimana bekerja dengan klien dalam "online" Bank dilakukan dalam praktek?Beberapa sumber menunjukkan, misalnya, untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui Internet menggunakan selusin ahli beberapa "DeltaCredit."Sebagian besar pekerjaan memenuhi departemen pemasaran bank, serta struktur yang bertanggung jawab untuk status pemrosesan teknis dari permintaan klien.Jadi bagaimana secara aktif menangani layanan consumer banking melalui saluran online serta kualitas pemecahan masalah - faktor yang secara langsung mempengaruhi indikator kinerja karyawan bank dalam wilayah mereka masing-masing pekerjaan.
"DeltaCredit" - bank, ulasan pelanggan adalah bahwa diperoleh melalui Internet, untuk staf yang kompeten dari departemen terkait.Target spesifik ditentukan oleh esensi dari permintaan.Hal ini dimungkinkan, misalnya, bahwa pertanyaan dari klien akan dapat menjawab karyawan biasa dari departemen pemasaran.Jika spesialis memiliki keraguan, itu meneruskan permintaan kepada atasan Anda.Jika, pada gilirannya, akan membutuhkan partisipasi departemen lain dari bank - pertanyaan yang dikirim kepada mereka.Setelah Anda telah mempersiapkan jawaban yang kompeten, membuat komentar pada publikasi "DeltaCredit" di komunitas online.
Tentu saja, ada lebih "standar" untuk pangsa pasar, yang menawarkan "DeltaCredit Bank": "My Account" klien.Hal peminjam dapat memperoleh informasi rinci tentang produk polzuemyh, membuat permintaan untuk dukungan pelanggan dari bank, untuk melakukan transaksi dan pembayaran tertentu.Menurut banyak ahli, telah memperkirakan jenis alat yang menawarkan "DeltaCredit Bank," "kantor pribadi" layanan pelanggan dari lembaga keuangan - cukup alat yang nyaman dan berguna.Ulasan
: statistik
Apa hasil praktis interaksi dengan klien melalui Internet?Satu dapat mengutip angka yang dipublikasikan di sejumlah sumber.Dari bulan Februari sampai Agustus 2014, misalnya, dalam "virtual" Bank masyarakat "DeltaCredit" telah menciptakan lebih dari 700 tema unik yang dilakukan oleh pelanggan.Ada lebih dari seribu. Komentar.Selama periode yang sama masyarakat dikunjungi oleh lebih dari 43 ribu. Pengguna unik.Jumlah penayangan Portal melebihi 329.000. Pilihan Antarmuka termasuk masyarakat, meningkatkan kenyamanan penggunaan sumber daya.Secara khusus, pada saat klien mulai menulis ulasan atau pengobatan dilakukan formulasi autosubstitution berdasarkan informasi dari mesin pencari dalam basis pengetahuan saat ini.Karena itu, orang yang menulis permintaan ke bank, dengan probabilitas tinggi akan mengungkapkan esensi dari masalah adalah yang paling benar, dan dalam banyak kasus benar-benar siap untuk menemukan jawaban atas pertanyaan Anda.Misalnya, jika seseorang tertarik di mana "DeltaCredit Bank," alamat di Moskow atau St Petersburg, struktur keuangan ini, ia memiliki semua kesempatan untuk menemukan informasi dalam database yang ada.
Statistik menerbitkan sejumlah sumber menunjukkan bahwa sekitar 70% dari nasabah bank memecahkan kesulitan yang dihadapi tanpa menelepon help desk.Itulah jawaban yang sudah terbentuk dalam database.
Fitur lain yang menarik dari virtual umpan balik "DeltaCredit" - memiliki berbagai pilihan untuk klien bank untuk berkomunikasi satu sama lain (dan bukan hanya dengan karyawan lembaga kredit).Seperti disebutkan dalam sejumlah sumber, sekitar 12% dari permintaan diposting oleh konsumen jasa perbankan, "ditutup" dengan komentar-komentar dari pelanggan lain.Mekanisme penilaian kredit
Seperti yang telah kami katakan, segmen di mana khusus bank "DeltaCredit" - hipotek.Sejak format kegiatan melibatkan kerja sama jangka panjang dengan pelanggan, kriteria untuk mengevaluasi kemampuannya untuk membayar harus seimbang.Artinya, di satu sisi, bank harus tidak mengizinkan penerbitan pinjaman kepada debitur dengan sumber dipertanyakan pendapatan dan berpotensi tidak siap untuk disiplin keuangan yang ketat.Di sisi lain - kriteria yang ketat tidak harus memicu keengganan untuk bekerja dengan potensi lembaga keuangan klien bank.
Bank "DeltaCredit", bekerja di bawah arahan aktif mengembangkan sistem sendiri penilaian kredit.Dalam beberapa tahun terakhir, penekanan di sini ditempatkan pada otomatisasi proses.Keputusan akhir tentang pinjaman masih membutuhkan orang, tetapi di pembuangan jatuh laporan multifaktorial, yang diatur dalam detail yang cukup analisis solvabilitas klien, meminta hipotek.Salah satu solusi ini, misalnya, melibatkan produk, yang telah menjadi hasil integrasi saling CRM-modul dan sistem analitis, merek-merek terkenal yang disediakan oleh bank yang tingkat Microsoft, dan database proprietary "DeltaCredit" dan mereka yang disediakan oleh organisasi mitra.
