Semua kita sehari-hari mengunjungi berbagai toko-toko, membeli makanan, barang-barang rumah tangga, pakaian dan peralatan rumah tangga.Tetapi jika Anda ingin belajar bagaimana mengenai hal ini juga untuk mendapatkan uang, Anda dapat mencoba untuk memilih profesi, sebagai pembelanja rahasia.Ulasan outlet yang meninggalkan pengunjung biasa, tentu saja, penting bagi pemilik perusahaan dan dapat mempengaruhi standar pelayanan.Tapi "mystery shopper" (klien rahasia) yang berjalan pada skenario tertentu, dan pendapatnya akan lebih signifikan.Sopir
di pom bensin, mahasiswa, berdiri di baris untuk hamburger di "McDonald", atau pasangan yang mengajukan kredit di bank - semua dari mereka bisa menggabungkan profesi - pembelanja rahasia.Umpan balik mereka pergi, harus melayani untuk mengeksplorasi kualitas layanan pada saat ini.Metode ini pendapatan dan pekerjaan yang cukup baru untuk Eropa Tengah dan Rusia.Di pasar ada hanya perusahaan profesional beberapa menawarkan jenis usaha perdagangan jasa, bank, showroom.Baru-baru ini, ada khusus lain - bangunan Misteri pembelanja.Kedengarannya luar biasa?Namun, pengembang dan pembangun, pemilik dan manajemen lembaga real estate juga ingin tahu bagaimana untuk melayani pelanggan agen mereka - manajer menengah dan manajer junior.Kebutuhan riset pemasaran tersebut untuk memahami lebih banyak perusahaan.Dengan persaingan ketat tersebut, yang saat ini hadir di pasar, bisnis tidak mampu layanan pelanggan biasa-biasa saja dan miskin.Pada akhirnya, tidak peduli seberapa indah adalah desain atau proyek yang akan diberikan diskon maupun pemilik toko, penjual, atau jika pelayan kasar atau tidak kompeten - pelanggan akan memilih melawan.Uangnya mereka meninggalkan tempat lain.
Tujuan utama dari studi oleh "Mystery Shopper" - komentar yang diterima setelah komunikasi real, nyata atau dipentaskan setelah pembelian, atau kunjungan ke suatu titik tertentu.Studi tentang kualitas layanan pelanggan dilakukan tidak hanya dengan cara kuesioner rinci.Ini bisa menjadi percakapan rekaman terdaftar perekam tersembunyi dan foto-foto.Diperkirakan seluruh proses layanan pelanggan secara keseluruhan: penampilan objek, sambil menunggu bantuan dari staf, metode dan cara untuk memecahkan masalah tertentu karyawan, kebersihan dan kenyamanan, hasilnya - berhasil menyelesaikan, atau penolakan untuk membeli.
Setelah instruksi khusus, pelatihan dan mengunjungi lokasi yang ditentukan, rahasia ulasan pembelanja masuk ke kuesioner rinci menilai semua daerah yang ingin menguji manajemen perusahaan.Hal ini juga harus mengungkapkan pendapat pribadi saya sendiri tentang masalah ini, untuk menggambarkan emosi dan kesan mereka.Beberapa pembeli misteri bekerja dengan toko-toko, orang lain - dengan bank dan restoran.Dalam dua sektor terakhir, ada kompetisi besar bagi pelanggan.Dan jika ia tidak puas dengan layanan, sering tidak mengajukan keluhan, tetapi hanya pergi ke restoran lain, bank akan berubah, dan di samping itu, memberitahu teman Anda tentang semua masalah yang dihadapi.Dan itu adalah cara yang paling kuat dari iklan (atau anti-iklan).Pelanggan yang puas akan teman-teman dan keluarga, kecewa - bisa mencegah pengunjung potensi untuk beberapa lusin.Oleh karena itu para pemimpin perusahaan yang wajar berpikiran akan melakukan segalanya untuk membuat tamu bahagia.Dan ini akan membantu mereka pembelanja rahasia.Ulasan yang meninggalkan ini "agen rahasia" secara hati-hati dianalisis oleh manajemen, atas dasar jauh kesimpulan.Itu sebabnya untuk pekerjaan tersebut adalah kualitas yang sangat penting seperti observasi, ketelitian, ingatan yang baik, kemampuan untuk mengungkapkan pikiran mereka.
Apakah Anda ingin mencoba sendiri dalam profesi ini, sebagai pembelanja rahasia?Pekerjaan ditemukan terutama di lembaga melakukan riset pasar.Mereka tidak terbatas pada pertanyaan, dan mencoba untuk menyediakan bisnis jangkauan terluas layanan analitis.Misteri pembelanja menghabiskan sering layanan pengawasan rahasia dalam berbagai gerai ritel (toko, salon, butik, ruang pamer), bermain klien khas perusahaan.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai tingkat pelayanan aktual, yang berarti bahwa seseorang yang melakukan penyelidikan tidak dapat mengungkapkan peran yang sebenarnya.Kadang-kadang auditor harus menyimpan catatan percakapan dengan konsultan pada tape, tetapi dengan cara yang tidak ada yang melihat, dan tidak berpikir tentang hal itu.Pembeli rahasia sedang melakukan penelitian tentang tempat tinggal atau di tempat-tempat di mana kadang-kadang, sering pada waktu yang sama dipandu oleh preferensi mereka sendiri, bukan hanya skrip.Ini adalah yang tepat penghasilan tambahan bagi siswa, ibu dari cuti melahirkan, freelancer.
Sayangnya, masih ada pandangan stereotip bahwa metode penelitian "Mystery Shopping" adalah alat untuk pemecatan karyawan.Namun, dalam praktek ini adalah jauh dari kebenaran.Perusahaan, yang memerintahkan penelitian serupa, menganalisis hasil dan apa kelemahan adalah perusahaan dan apa kesalahan memungkinkan karyawan.Namun, paling sering manajemen tidak tahu dari siapa pun karena karyawan ulasan auditor, karena informasi ini tidak diungkapkan.Pengusaha yang kompeten memahami bahwa lebih murah dan lebih cepat untuk melatih dan memotivasi staf yang ada untuk meningkatkan, Anda menolaknya, dan untuk mengajarkan hal-hal baru.Dengan demikian, profesi baru "Mystery Shopper" langsung memberikan kontribusi untuk meningkatkan standar pelayanan dan dampak positif terhadap lingkungan.
