tidak asing untuk melayani segmen premium dari pasar domestik adalah Sberbank Rusia.Visa Gold masalah akrab di banyak negara.Potensi VIP-Service teraba: permintaan untuk kartu emas melebihi pasokan mereka.Namun, kami akan memimpin pada masalah ini.Bagaimana meningkatkan hingga enam bintang kelas layanan premium dalam negeri?Apa yang harus tahu klien sebelum dompetnya terletak kartu kredit Visa Gold?
Bank Tabungan, pemain terbesar dan paling dapat diandalkan di pasar keuangan domestik memiliki panjang dan sistematis membahas masalah ini dalam praktek.
Jadi, sekilas dan membuat kesimpulan umum mengenai semua palet produk yang satu perbankan beragam perusahaan publik dan komersial Bank Tabungan - Visa Gold.Saat ini, bank penerbit kartu kredit: Visa Gold, Visa Gold «Berikan kehidupan», Visa Gold «Aeroflot» dengan validitas - 3 tahun.Ini "terikat" akun rubel.Persentase pinjaman - 17,9% - 23%, diharapkan masa tenggang - 50 hari.Biaya layanan tahunan - 3500 rubel per tahun.Komisi kas - 3%.
Visa Gold «Aeroflot» menyiratkan akrual bonus mil.Perhitungannya adalah sebagai berikut: 1000 mil - bonus ketika Anda membuka kartu, ditambah 1,5 mil untuk setiap menghabiskan dolar / euro atau 30 rubel.Setiap kartu Visa Gold «Berikan Kehidupan" membawa tugas mulia - yang dibiayai oleh yayasan amal eponymous.
Sayangnya, media tidak bukti unik yang metode modern kerja bank di segmen premium dari pasar domestik, "mentah".Layanan VIP, sayangnya, sering diadakan dalam sistem, dan antusiasme para pemain, hal utama - rencana.Bankir tahu bahwa bisnis ritel sering dilakukan oleh terlatih "rencana serangan" pada segmen premium, disertai dengan masalah berlimpah kartu ... Apa penyebab perhatian yang tidak semestinya dengan massa eksklusivitas?Tirai Besi, 80 tahun untuk melepaskan ikatan kontinuitas, kehilangan kita pada pemahaman segmen harga.Hal ini berlaku, khususnya, dan pelanggan.Misalnya, kartu emas, yang memancarkan Tabungan - Visa Gold, - sering masih dianggap individu kaya dengan deposito yang signifikan pada kriteria "klasik".Meskipun dalam produk ini adalah prinsip yang paling penting dari penawaran eksklusif orang yang memiliki status sosial tertentu.
Untuk beberapa misi publik sejauh untuk mendidik klien dalam budaya konsumen ini, melakukan Sberbank.Visa Gold - salah satu dari ini "pendidikan" produk.Di Rusia, konsep "kelas premium" ditafsirkan tidak genealogis, seperti di Eropa, hal ini terkait dengan layanan berkualitas tinggi dan pendekatan individual untuk klien.Oleh karena itu pelanggan potensial adalah kategori lain dari populasi memiliki keadaan yang lebih rendah, tapi kartu ini mampu melayani menguntungkan.Orang-orang ini sangat penting, yang mampu menghasilkan dan menghitung uang mereka cermat tertarik pada semua rincian layanan dan tarif bank Sberbank.Mereka menghitung omset mereka, dan dalam kasus kelebihan tahunan setara dengan $ 6000, mencoba untuk mendapatkan kartu emas pada rencana tingkat berkurang, memanfaatkan keuntungan dari tarif Visa Gold.
Bank Tabungan, untuk menyediakan pelanggan dengan "kartu emas", itu juga memberikan manfaat belum ditemukan di tarif.Hakim untuk diri sendiri: di bandara Amerika, hotel, ketika menyewa kendaraan, menjaga kesehatan dan istirahat mereka, Anda akan mendapatkan manfaat tambahan yang nyata.Selain itu, kelas premium termasuk, jika perlu, setiap konsultan waktu "Panggil Teman" dari layanan concierge, siap untuk membantu dengan pemesanan dan ticketing serta membantu "razrulit" perselisihan.
Di sisi lain, saya ingin mengangkat masalah ini meningkatkan kualitas, profesionalisme staf Bank Tabungan, melayani VIP-klien.Setelah semua, di segmen premium dari situasi ketika semua 3-7 pelanggan membawa memisahkan pendapatan perbankan terbesar.Pengalaman menunjukkan bahwa ketika melayani kartu Visa Gold, mungkin menjadi penting untuk tidak kampanye iklan yang agresif, dan prinsip eksklusivitas.
