mencela dan penghinaan, penghinaan dan kemarahan, frustrasi dan kemarahan - emosi destruktif yang hadir dalam situasi konflik.Dari perilaku tabrakan pendapat dan tindakan kedua belah pihak - fitnah, penghinaan, mekar tangan, kelalaian, kemarahan - itu tergantung pada hasil konfrontasi.
Alasan untuk perbedaan
sengketa - konflik destruktif.Sebuah dialog yang konstruktif hanya bisa terjadi selama interaksi sosial yang normal.Dorongan untuk konfrontasi dapat menjadi motif yang sangat berbeda dan alasan:
- ekonomi;Nilai
- ;
- nasional-etnik;Kebijakan
- ;
- agama;Kepribadian
- ;
- lain.
salah satu pihak merasa tindakan tidak adil - itu adalah obyek.Sisi lain - subjek - melakukan hal-hal yang menyebabkan situasi konflik.Biasanya, penyebab konflik adalah subjek yang melakukan tindakan yang berbeda pada "menderita" penerbitan Partai dalam menanggapi respon yang tidak pantas.
jenis konflik dan perbedaan
Psikolog membedakan antara dua jenis perselisihan:
- konstruktif;
- konflik destruktif.
Dengan pendekatan konstruktif selalu menemukan jalan keluar yang akan memuaskan kedua belah pihak.Berkat pendekatan kreatif untuk masalah meningkatkan saling pengertian dan hubungan pribadi antara orang-orang.
destruktif - konflik yang tidak mengarah pada solusi dari masalah asli.Ketidakmampuan dan ketidakmauan untuk mendengarkan lawan, menganalisis argumennya, instalasi konfrontasi - semua ini mengarah pada kehancuran hubungan.
fitur karakteristik budaya pasca-Soviet adalah kebiasaan "dumping" ketidakpuasan mereka dengan lingkungan sekitarnya.Munculnya "rantai konflik" mungkin mulai pagi hari di transportasi atau di jalan, terus bekerja dan berakhir di rumah keluarga.Petty pelecehan, teriakan dan tuduhan menyebabkan reaksi yang tepat: orang-orang dekat merasa tidak bahagia, gugup.Salah satu situasi yang menyakitkan tumpah ke emosi lain "meledak" seperti gunung berapi, putusnya hubungan tidak bisa dihindari ... tapi hanya harus menjauh dari negatif dan tidak menyeret "sampah" dengan dia.
mengapa konflik yang kadang-kadang berguna
sengketa dalam kelompok manapun, dalam keluarga atau di tempat kerja mendekonstruksi dan ketidaksesuaian antara eksternal, blurts faktor dan non-verbal, informasi yang tersembunyi.Berikut adalah beberapa kasus di mana ini bisa terjadi: Pemimpin
- pendidikan atau pengalaman hidup tim lebih rendah dari karyawan;Tingkat intelektual
- kelompok bervariasi;
- ketidaktahuan metode komunikasi bisnis;Instalasi
- pada oposisi swasta;
- keinginan untuk metode kekerasan komunikasi;Tujuan mismatch
- .
proses destruktif tidak membawa kebahagiaan, tapi kadang-kadang berguna: dalam situasi konflik berenang ke permukaan kontradiksi internal dalam kolektif, perselisihan tersembunyi dan ketidakpuasan.Jika kita menerapkan metode komunikasi bisnis, menghancurkan setiap situasi konflik hubungan dapat diterjemahkan ke dalam percakapan yang konstruktif.Sengketa destruktif - itu adalah perjuangan untuk kekuasaan, itu adalah kemarahan, kehilangan muka, stres, kurangnya solusi untuk masalah ini.Konflik
Pro konstruktif
kegunaan konfrontasi adalah bahwa posisi lawan yang diklarifikasi dalam perjalanan diskusi, bukan perjuangan dan perlawanan.Orang jelas menyadari argumen mereka sendiri ketika menjelaskan pasangan mereka.Tidak ada teriakan, tuduhan dan saling penghinaan.Bagian utama dari fokus konflik bertujuan untuk menemukan cara untuk memecahkan masalah, bukan penindasan lawan individu.Mengatasi penyebab konflik antara pihak-pihak bentrokan pendapat membangun hubungan yang normal, dan posisi mereka relatif terhadap setiap perubahan lainnya.
menyebabkan konflik pada pria dan wanita sangat berbeda.Bagi perempuan penting untuk memenuhi kebutuhan pribadi seperti gaji, tunjangan, bonus dan liburan.Tim dengan suasana menindas atau beban kerja yang tinggi seks yang lebih adil "meledak" yang pertama, tapi lebih cepat dan lebih mudah untuk tenang.
Untuk semester laki-laki memiliki nilai status daya, sesuai dengan hak-hak buruh dan tugas, kehadiran beberapa bentuk subordinasi.Dalam hal overloading dan pelanggaran hak-hak, pria menimbun lagi dendam, bukan percikan ke dalam tim.
Bagaimana melakukan bisnis dengan desain
menerapkan aturan dan teknik komunikasi bisnis tertentu, anggota tim akan berinteraksi sebagai organisme tunggal.Dalam pergi bentrokan masa lalu pendapat dan konflik seperti merusak - adalah metode "tangki", metode perang, membawa kehancuran di benak keluarga dan bisnis.Untuk damai menemukan solusi produktif yang kedua belah pihak harus melanjutkan sebagai berikut:
- hanya membahas masalah ini, bukan ciri-ciri kepribadian individu;
- ingat bahwa mitra bukanlah musuh satu sama lain;
- menahan manifestasi dari kemarahan, kemarahan yang tak terkendali, keinginan untuk balas dendam atau hukuman;Metode kontrol daya
- hanya dapat membahayakan;
- membela titik pandangnya sendiri, penting untuk memperhitungkan kepentingan lawan;Interaksi
- harus ramah dan terbuka;
- lawan perlu menyetel ke pemahaman dan interaksi.
ketat mengamati aturan dan menempel lingkup komunikasi bisnis, Anda selalu dapat menemukan cara untuk keluar situasi.Jika salah satu dari oposisi membuat pelanggaran berat, seluruh proses bisa keluar dari kendali dan berubah menjadi destruktif.Ini tidak akan menguntungkan salah satu pihak, dan hanya dapat mengintensifkan kontradiksi.
