sekarang perkembangan hubungan pasar di negara-negara yang berbeda di dunia memberikan kontribusi untuk ruang lingkup, berurusan dengan layanan.Hal ini secara bertahap menjadi salah satu sektor unggulan dalam perekonomian nasional, serta merupakan aspek penting dari kehidupan budaya dan sosial penduduk.Kegiatan pemeliharaan termasuk sektor besar PR, terlibat dalam produksi, pengembangan dan penyediaan berbagai layanan.Landasan hubungan ini adalah organisasi dari proses pelayanan dan membawanya ke posisi optimal dengan kenyamanan pelanggan.Perkembangan hubungan pasar dan munculnya persaingan bebas adalah titik balik untuk orientasi sektor jasa.Karyanya semakin berfokus pada kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan yang ditawarkan.Kegiatan
Jasa dari perusahaan apapun akan berhasil jika didasarkan pada manajemen yang kompeten kegiatan pemasaran, berdasarkan studi tentang pasar konsumen.Salah satu faktor yang paling penting dari layanan yang menarik pelanggan adalah kualitas penyediaan mereka.Ada juga suatu kondisi di mana posisi perusahaan di bidang layanan akan stabil, dan karena itu hasil dari kegiatan akan menjadi penghasilan tetap.Ini adalah kombinasi yang optimal dari kualitas dan harga.
operasi layanan yang sukses berdasarkan delapan aturan mendasar yang berkontribusi terhadap organisasi yang efisien:
1. Strategi.Setiap segmen pasar harus menawarkan tingkat layanan yang pelanggan akan dianggap sangat baik.Konsumen yang dijanjikan jaminan bahwa perusahaan akan memenuhi kewajibannya harus ditetapkan dalam kecil, berisi tidak lebih dari seratus kata, iklan teks.
2. Komunikasi dengan konsumen.Untuk pembentukan hubungan antara pelanggan dan perusahaan abadi, serta untuk preferensi konsumen yang diperlukan, perusahaan harus mendistribusikan materi promosi pada perlindungan yang diusulkan.Kewajiban diasumsikan oleh perusahaan jasa harus memenuhi keinginan konsumen dan menyebabkan mereka perasaan positif.Layanan gambar yang dibuat materi promosi, Anda harus membuat memikat.The pemikiran yang cermat dan membutuhkan ketaatan dan suasana di ruang mana klien menerima, dan staf pemeliharaan eksterior, respon cepat dan akurat, dll
3. Kejelasan persyaratan, perusahaan yang membuat untuk karyawannya.Anda harus memiliki standar internal, kepatuhan yang harus menjadi norma.
sistem pasokan 4. berfungsi.Pengiriman suku cadang dan perwakilan dari layanan panggilan perusahaan harus sangat sederhana.
5. Pelatihan karyawan, anggota staf layanan menyediakan layanan.
6. Staf Aim, menunjukkan tidak dapat diterimanya cacat dalam bekerja.
7. Kreativitas.Aturan ini selalu mencari cara baru untuk memberikan layanan terbaik untuk memenuhi permintaan konsumen.
8. Perhatian konstan untuk menciptakan organisasi jasa yang kuat dan tentang pekerjaan yang efektif.Kegiatan
Layanan bertujuan untuk menyediakan berbagai layanan harus didasarkan pada permintaan klien.Perusahaan ini telah terlibat dalam pelayanan, harus memenuhi kewajiban garansi mereka yang berkaitan dengan kualitas dan dampak pekerjaannya.Struktur
dari sektor jasa yang kondisional dibagi menjadi dua kelompok.Yang pertama adalah sektor yang menghasilkan jasa berwujud (transportasi, perdagangan, perumahan, dll).Kelompok kedua bergerak dalam penyediaan jasa tidak berwujud.Baginya milik kegiatan pasukan keamanan dan tentara, administrasi, kesehatan, pendidikan, ilmu pengetahuan, dllAda jenis pelayanan publik, yang menghubungkan dua kelompok.Sebagai contoh, kegiatan pelayanan di bidang pariwisata meliputi penyediaan jasa transportasi dan pendidikan (kunjungan).
