faktor manusia dalam manajemen - ini menyebabkan gangguan yang disebabkan oleh ketidakcocokan negara dan kualifikasi persyaratan psikofisiologis.Faktor manusia
dalam manajemen kualitas, klasifikasi kesalahan manusia dan analisis tindakan yang salah
Dalam menganalisis kesalahan dari operator manusia dari sistem teknologi dialokasikan 4 macam tindakan yang keliru: lulus tindakan yang diperlukan, pelanggaran urutan (permutasi) tindakan, otomatisUlangi tindakan yang dalam pemenuhan awal tidak mengarah pada hasil yang diinginkan, dan pelaksanaan tindakan baru, didirikan algoritma yang tidak diinginkan.
Tergantung pada mode kerja, kesalahan bisa terjadi pada tingkat keterampilan pada tingkat aturan dan tingkat pengetahuan.
kesalahan manusia atau kesalahan, khas untuk menjalankan keterampilan (kurangnya perhatian) modus
kesalahan selama bekerja pada tingkat keterampilan - kurangnya perhatian.Kesalahan dalam keterampilan operasi - pada dasarnya diperbolehkan selama pelaksanaan tindakan, termasuk tindakan yang keliru dan kurangnya perhatian atau konsentrasi.
kesalahan manusia atau kesalahan, khas untuk menjalankan aturan
Sejak pelaksanaan kegiatan dalam modus interpretasi dari peraturan membutuhkan menggunakan rumus "jika - maka", kesalahan umum adalah interpretasi yang salah.Manusia tidak dapat sepenuhnya memahami atau salah mengetahui kondisi peralatan atau fasilitas yang membutuhkan respon tertentu.
kesalahan manusia atau kesalahan yang modus khas pengetahuan kegiatan
dilakukan dalam modus pengetahuan, memerlukan diagnosis dan penyelesaian masalah.Hak memerlukan upaya yang signifikan untuk memproses informasi ketika diperlukan untuk menilai situasi, dimulai dengan akar penyebab.Hal ini tidak mengherankan bahwa seseorang tidak dapat bekerja dengan baik di bawah tekanan berat dalam situasi yang asing di mana Anda harus aktif dalam ketiadaan aturan, program dan prosedur dimana situasi seperti ini harus diselesaikan.
Pengambilan keputusan akan cacat jika penyelesaian masalah berdasarkan informasi yang tidak akurat.
faktor manusia, klasifikasi penyebab kesalahan kesalahan manusia
(bug) berencana kesalahan
mungkin diperbolehkan pada tahap perencanaan atau selama pelaksanaan rencana ini.Kesalahan perencanaan menyebabkan kesalahan: setiap orang harus menjadi prosedur yang tidak tepat untuk memecahkan masalah standar, atau prosedur perencanaan yang tidak memadai untuk otorisasi dari setiap situasi baru.Kesalahan
dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu dengan menerapkan aturan yang tidak pantas mengingat situasi, dan karena aplikasi yang benar dari aturan, memiliki kekurangan.Aplikasi yang keliru
aturan yang benar
kasus seperti ini biasanya terjadi, jika operator dihadapkan dengan situasi di mana sejumlah fitur yang mirip dengan keadaan yang aturan yang dimaksud, tetapi dengan beberapa perbedaan yang signifikan.Jika operator tidak mengenali perbedaan penting, mungkin menerapkan aturan yang tidak benar.
Aplikasi aturan yang tidak sempurna
ini terjadi ketika menggunakan prosedur, yang di masa lalu memberi hasil positif, tapi mengandung kelemahan yang belum diakui.Jika solusi tersebut digunakan dalam keadaan di mana ia pertama kali mencoba, mungkin menjadi bagian dari pendekatan standar untuk memecahkan masalah individu semacam ini.
kesalahan Eksekusi (slip dan penyimpangan)
Sebagai aturan, aksi staf yang berpengalaman dan berkualitas yang debugged, dan terampil.Pekerjaan dilakukan secara substansial secara otomatis, kecuali untuk inspeksi berkala proses stroke.Tapi, sayangnya, ada kesalahan dan kelalaian yang disebabkan oleh personel.Tembakan adalah sebuah tindakan yang tidak dilakukan seperti yang direncanakan, dan karena itu kehilangan akan selalu terlihat.Melupakan adalah kegagalan memori, dan itu belum tentu jelas bagi semua orang lain, kecuali untuk orang dari siapa itu terjadi.
kesalahan dan pelanggaran Kesalahan
dianggap biasa dalam kegiatan staf dan berbeda dari pelanggaran.Kedua faktor dapat menyebabkan kegagalan seluruh sistem atau menciptakan situasi berbahaya.Perbedaannya hanya dalam rencana.Pelanggaran adalah tindakan terencana, dan kesalahan yang dibuat tidak sengaja.
Manusia Faktor dan tindakan korektif
disengaja kesalahan : Jenis kesalahan ini dapat dicegah dengan meningkatkan pelatihan, prosedur atau intervensi manajemen (misalnya, meningkatkan kontrol, analisis tugas, mengklarifikasi kesalahpahaman, merevisi bagian ambigu dalam prosedur dan insentifsikap acuh tak acuh karyawan dalam kinerja tugas).
pelanggaran yang disengaja : Jenis kesalahan ini dapat dicegah melalui pengembangan pola yang diinginkan dari perilaku dan pelaksanaan budaya keselamatan yang kuat.Kesalahan
berdasarkan pengetahuan : jenis kesalahan dapat dicegah dengan mengembangkan pemahaman tentang perlunya untuk menghentikan operasi, untuk melibatkan orang lain, meminta bantuan / saran jika karyawan tidak tahu bagaimana bertindak di lingkungan yang asing.Pengembangan
pengetahuan staf merupakan faktor tambahan yang mempengaruhi kualitas dan efektivitas manajemen.
