Ketika persaingan di berbagai bidang usaha menjadi lebih kaku, masalah peningkatan loyalitas pelanggan menjadi prioritas utama bagi manajemen perusahaan atau korporasi.Munculnya garis-garis dan kondisi tidak nyaman menunggu negatif mempengaruhi citra perusahaan dan, pada akhirnya, menyebabkan transisi dari klien ke pesaing.
sistem manajemen antrian elektronik (LMS) memungkinkan Anda untuk mengatur semua fisik dan menciptakan kondisi yang nyaman untuk menunggu pelanggan, sehingga meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan.
gilirannya elektronik modern memberikan kapasitas yang cukup untuk melakukan tugas yang sama pentingnya pengorganisasian jaringan cabang terpencil dan menanggapi peristiwa di kantor jauh secara real time, dan termasuk alat untuk pertemuan perencanaan dengan pelanggan yang mendaftar untuk pertemuanonline atau menggunakan self-service terminal.
Kami memiliki melihat lebih dekat semua aspek pada contoh keputusan yang kompleks dari perusahaan Perancis ESII eSirius.
jaringan cabang manajemen
Menggunakan teknologi cloud, ketika semua informasi tentang penerimaan klien secara real-time mengalir ke sistem server pusat memungkinkan administrator atau manajer perusahaan untuk mengontrol kompartemen beban, tergantung pada waktu, cepat mengubah strategi penerimaan dalam menanggapi situasi bermasalahserta untuk memantau kualitas staf.
Informasi tentang individu-individu tertentu yang menerima pelanggan akan lebih obyektif menilai manajer staf lapangan perusahaan, serta mengevaluasi efektivitas filiala- misalnya, dengan membandingkan jumlah pengunjung ke jumlah pembelian atau pembayaran di cabang.
Statistik yang dikumpulkan selama periode kerja akan membantu mengoptimalkan jaringan cabang berdasarkan departemen statistik beban kerja spesifik dan tidak atas dasar asumsi dan kesimpulan umum.
berencana pertemuan dengan klien pertemuan perencanaan
dengan klientami- fitur lain yang berguna yang menyelamatkan Anda waktu pengunjung akan benar-benar yakin bahwa itu akan pada waktu yang ditentukan dan ia tidak perlu menunggu lama untuk giliran mereka.Prinsip
operasi pengangkatan seperti:
- pelanggan memilih hari dan waktu yang nyaman menggunakan bentuk yang lebih disukai pada halaman Web, pada terminal swalayan atau dengan menelepon operator.
- setelah identifikasi klien (cara termudah untuk ini menggunakan nomor telepon), sistem mengeluarkan nomor unik yang menulis klien atau menerima SMS
- ketika klien datang ke polisi, dia mengendarai nomor pada terminal swalayan atau melaporkan ke penerimaan, dan kemudian lolos ke diperlukanStaf
- jika pelanggan tidak cukup, sistem secara otomatis membatalkan tiketnya
disiplin perencanaan tersebut dan personil perusahaan, memungkinkan untuk organisasi yang lebih efisien dari kegiatan mereka.Manajer juga dapat melihat petugas perencanaan, yang memungkinkan tepat waktu untuk mengoptimalkan atau untuk mengarahkan klien untuk layanan yang tepat atau untuk karyawan kurang sibuk.
Lima puluh tahun pengalaman dalam penggunaan sistem elektronik untuk mengelola semua di Eropa menunjukkan efektivitas pendekatan ini dalam mengatur aliran pelanggan.Di pasar CIS, pada tahap ini, hanya beberapa secara aktif mengembangkan lembaga segmenty- perbankan, instansi pemerintah, dan obat-obatan.Di Eropa, antrian elektronik praktis di mana-mana di mana ada aliran konstan orang-kantor, bandara, pusat layanan, transportasi dan logistik perusahaan, perusahaan telekomunikasi dan operator telepon selular dan jaringan supermarket.
