Merek "Technosila" - salah satu yang paling diakui di Rusia.Ini adalah salah satu pengecer terbesar di segmen elektronik konsumen.Didirikan lebih dari 20 tahun yang lalu, "Technosila" terus berkembang.Meskipun masa sulit, kesulitan yang berhubungan dengan modernisasi ekonomi Rusia saat ini, eksekutif melihat prospek dari merek dalam pengembangan kegiatan baru.
antara segmen yang paling dinamis dari pasar ritel elektronik modern - penjualan online.Namun, jika beberapa waktu lalu belanja secara online dianggap pesaing ke titik tradisional dijual, sekarang off-line pengecer secara aktif belajar menggunakan alat-alat online untuk meningkatkan bisnis mereka.Saat ini, Internet - sangat diperlukan untuk banyak penjual saluran komunikasi dengan klien.
menyatakan manajer puncak "Technosila" target sebagian besar karena penggunaan yang lebih aktif hanya alat-alat online yang sama.Sejauh mana merek tujuan Infrastruktur menyatakan?Adalah pembeli pengalaman dalam berurusan dengan perusahaan dalam hal kunjungan ke toko-toko off-line dan sebenarnya mengacu pada layanan online?
Merek Cerita
Perusahaan "Technosila", ulasan yang hadir dalam ruang online dalam jumlah besar - salah satu pengecer terkemuka di segmen Rusia peralatan rumah tangga dan peralatan elektronik.Menurut berbagai perkiraan, perusahaan adalah salah satu perusahaan atas Federasi Rusia dalam hal penggunaan ruang ritel.Perusahaan yang berbasis "Technosila" pada tahun 1993 oleh dua pengusaha - Victor dan Vyacheslav Zaitsev di Moskow.Sejak tahun 2001, merek mulai muncul di wilayah Rusia lainnya.Mengenai prospek penyebaran jaringan "Technosila" ulasan banyak pemasar Rusia yang paling positif.Pada tahun 2007, sebagian besar toko merek terletak di daerah.Pada tahun yang sama membuka toko pertamanya di luar negeri "Technosila" - di Dushanbe, berdasarkan perjanjian waralaba.
Pada tahun 2010, aset "Ulasan Technosila 'itu dalam aspek pengembangan lebih lanjut dalam hal krisis baru-baru ini tidak terlalu positif di antara para ahli Rusia pindah ke manajemen MDM Bank.Segera, bagaimanapun, saham merek yang dijual Dauria.Dan pada bulan Februari 2011, proses kebangkrutan yang diprakarsai merek "Technosila".Ulasan tentang dirinya di antara para ahli Rusia yang rona sangat berbeda.Hal ini diketahui bahwa pada saat sidang yang berkaitan dengan kebangkrutan, jumlah klaim kreditur 'melebihi 11 miliar rubel.Pada akhir 2011, perusahaan mampu melunasi semua hutang Dauria "Technosila", dan sejak awal 2012, toko dibuka kembali pintu bagi pelanggan.Tapi segera, merek itu dijual kepada sekelompok investor keuangan.Pada tahun 2014, ia mengumumkan bahwa merger "Technosila" dengan segmen peritel lain utama dari elektronik konsumen - ". Technoshock" perusahaanHasilnya adalah salah satu rantai ritel terbesar dalam jumlah Rusia untuk lebih dari 120 toko dan outlet ritel dengan luas total melebihi 230 ribu persegi. M.m. Merek "Technosila" kini hadir di semua kabupaten federal Rusia, kecuali Timur Jauh.
rencana perusahaan - untuk secara aktif mengembangkan bisnis komponen online.Merek yang dimiliki "Technosila" ulasan pelanggan toko online menerima dalam berbagai.Derajat sentimen, tentu saja, sangat berbeda, namun secara umum, konsumen Rusia positif bagi perusahaan.Operasi yang efisien dari struktur merek, para ahli mengatakan, sebagian besar disebabkan keberhasilan integrasi sumber daya "Technosila" dan "Technoshock" yang tersedia pada saat merger.Di masa depan, perusahaan berencana untuk berinvestasi dalam bidang logistik, perbaikan IT-infrastruktur, pengenalan model baru dan peluncuran program CRM berbagai loyalitas.Pengembangan
dalam Aspek arah
secara online mengenai pengembangan merek di daerah online.Seperti yang telah disebutkan di atas, merek "Technosila" ulasan pelanggan lebih aktif mendapat di ruang internet.Pendapat tentang kualitas produk yang dijual di toko-toko, serta tingkat layanan, orang-orang Rusia telah menyatakan pada banyak portal online yang berbeda.Misalnya, dalam kisaran yang cukup lebar di Hotels.com "Technosila" untuk "dari Yandex.Market" - salah satu integrator terbesar dalam penjualan Internet Rusia.
Menurut rencana disuarakan oleh pimpinan merek dalam sebuah wawancara media, perusahaan menghadapi tugas - untuk menyediakan pasar yang cukup format yang unik dari bisnis sebagai model yang akan optimal dikombinasikan secara online dan infrastruktur jalur offline.Hal ini direncanakan untuk berinvestasi dalam perbaikan situs, meningkatkan pengakuan di antara pengguna Rusia.Menurut banyak ahli, formatif review dari toko "Technosila", keberhasilan pelaksanaan tujuan merek dapat sangat mencegah tren krisis di segmen tersebut.Namun, analis mengatakan, pengecer modern Rusia efektif dapat berkembang jika secara optimal sesuai dengan isu prioritas di online dan offline penjualan.Sebenarnya, dalam rangka strategi ini, dan mungkin akan mengembangkan "Technosila".Sudah, menurut laporan di beberapa sumber, pangsa penjualan online di perusahaan menghasilkan sekitar 20% dari pendapatan di pasar Rusia.Diharapkan angka ini akan tumbuh.
Offline topikal!
Namun, manajer puncak "Technosila" dalam sebuah wawancara dengan media menyoroti fakta bahwa tren off-line penjualan juga akan tumbuh.Pertama-tama, dalam hal komponen dukungan infrastruktur dari bisnis online.Artinya, pelanggan, memesan sesuatu secara online, harus bisa berguna untuk toko dan mengambil pembelian Anda.Adapun jumlah poin off-line jaringan, diyakini manajer perusahaan, tidak akan berubah secara signifikan dalam waktu dekat.Dapat dicatat bahwa review dari toko "Technosila" sebagian besar meliputi aspek lokasi titik-titik tertentu dari penjualan.Banyak pelanggan menghargai kenyamanan lokasi kebanyakan dari mereka korelatif dengan geografi kota dan infrastruktur transportasi pemukiman.Jika kebijakan ini ditandai dengan lokalisasi umumnya cukup rumit toko terus, merek memiliki semua peluang, para ahli mengatakan, untuk membangun mekanisme yang efektif interaksi antara komponen online dan offline dari model bisnis.
Pemasaran Online
Pokoknya, "Technosila", sebagaimana dibuktikan oleh komentar-komentar dari manajer, akan fokus mengembangkan arah in-line.Apa aspek kunci dari strategi pemasaran merek, dilaksanakan dalam kerangka kebijakan yang relevan?Hal ini diasumsikan, khususnya, adaptasi model bisnis dengan karakteristik perilaku konsumen warga.Sebagai contoh, banyak pembeli yang modern memutuskan akuisisi jenis tertentu barang bahkan sebelum datang ke toko.Skenario khas
adalah sebagai berikut.Pertama, pembeli membuat pilihan produk berdasarkan harga dan yang terbaik dari sudut pandangnya, karakteristik produk.Kemudian satu dibaca terletak di situs online utama ulasan."Technosila" untuk "dari Yandex.Market" - salah satu portal yang paling populer di topik ini - ditemukan dalam komentar-komentar dari pengguna yang cukup sering.Membentuk opini tentang produk berdasarkan karakteristik pengalaman pribadi berdasarkan foto, video, dan komentar di review, pembeli pergi ke jaringan toko terdekat untuk memperoleh produk yang paling sesuai.
Jadi sebelum Anda pergi ke titik penjualan orang belajar informasi dari direktori online pada jaringan distribusi situs, pandangan pengguna lain di review, pada jaringan sosial.Kadang-kadang membawa mereka lebih lama daripada saran ahli langsung ke toko.Jadi, menurut eksekutif 'Technosila "titik off-line penjualan berubah dari point of sales aktif di unit infrastruktur yang melakukan sebagian besar fungsi logistik.
online Alat
Apa alat khusus "Technosila" menyarankan untuk memperkenalkan untuk tujuan pelaksanaan pengembangan penjualan online?Dalam sebuah wawancara dengan pemimpin merek media yang menyatakan tesis, khususnya, kebutuhan untuk menerapkan IT-platform baru, yang akan didasarkan pada fungsi situs.Hal ini juga direncanakan untuk lebih meningkatkan sistem logistik merek.Terlepas dari kenyataan bahwa komponen seperti pengiriman, "Technosila" (komentar dari banyak ahli dan pelanggan konfirmasi) umumnya kompetitif dengan pengecer lain, perusahaan, tampaknya, tidak ingin berhenti di situ.Dan ini mungkin adalah dampak yang paling positif pada realisasi merek mengumumkan rencana.
Secara khusus, diasumsikan bahwa pembeli dapat memilih pilihan yang nyaman dengan pengiriman barang berdasarkan rasio optimal harga dan kecepatan pengiriman.Mungkin, menurut eksekutif "Technosila" akan lambat, tapi pengiriman gratis atau ekspres, tetapi akan harus membayar untuk itu.Juga mungkin pilihan logistik tambahan.Sekarang bekerja "Technosila" (umpan balik dari staf berbagai departemen perusahaan untuk mengkonfirmasi hal ini) sebagian besar karena definisi interaksi merek kenyamanan dengan transportasi dan jasa kurir, penandatanganan kontrak.Hal ini seharusnya integrasi yang erat dengan mitra sumber daya infrastruktur pengecer.Program adaptasi
Pembiayaan Program
"Technosila" konsep penjualan baru, yang akan ditekankan dalam arah secara online melibatkan investasi yang signifikan.Sebagai contoh, beberapa sumber ada indikasi bahwa merek harus berinvestasi dalam pembaharuan infrastruktur beberapa ratus juta rubel.Sumber diantisipasi dana - investasi pemegang saham, serta sumber daya internal merek.Beberapa ahli telah dihargai kebijakan perusahaan dalam hal alokasi sumber daya yang efisien keuangan.Sebagai contoh, ketika dua merek dikombinasikan - "Technoshock" dan "Technosila" (umpan balik dari staf divisi utama dalam hal prosedur, merger dikonfirmasi), re-branding dan integrasi poin lainnya diselesaikan dengan biaya investasi minimal.Selain itu, karena merger dengan "Technoshock", menurut eksekutif "Technosila", banyak biaya yang terkait dengan modernisasi IT-infrastruktur dan tugas-tugas lainnya, yang mencerminkan kebijakan baru perusahaan, akan mengurangi.
Pemasaran Praktis
Pertimbangkan bagaimana strategi pemasaran merek diimplementasikan dalam praktek.Untuk mempelajari aspek yang relevan dari ulasan akan membantu kita menyimpan "Technosila".Moskow, St Petersburg dan kota-kota besar lain dari Federasi Rusia, sebagai ahli percaya, membentuk pasar yang dapat diandalkan indikator keberhasilan pelaksanaan konsep penjualan merek melibatkan integrasi efektif komponen bisnis online dan offline.Pengguna apa yang dikatakan tentang pengalaman interaksi dengan "Technosila"?
Diskon
antara pilihan yang paling menarik yang ditawarkan oleh "Technosila" - ulasan pelanggan mengkonfirmasi ini - program diskon.Misalnya, ketika memesan barang melalui website harga banyak pembelian kurang dari pembelian produk yang sama di toko.Hal ini juga berperan penting dalam kebijakan pemasaran "Technosila" mungkin bermain kode promo.Menggunakan mereka, pelanggan juga dapat menerima diskon tambahan.Merek yang dimiliki "Technosila" toko online (ulasan pelanggan ditandai derajat cukup cukup positif dalam hal ini) memungkinkan kita untuk mendapatkan diskon sesuai ketika memesan barang secara langsung.Untuk melakukan hal ini, masukkan kode promosi di bidang khusus ketika Anda membuat aplikasi.
Pilihan lain untuk mendapatkan diskon di "Technosila" - lulus teknik lama.Merek demikian menyadari cukup populer di kalangan Rusia skema pengecer dalam program sendiri.Toko ini "Technosila" - ulasan pelanggan mengkonfirmasi ini - dia siap untuk mengambil peralatan tua dari apartemen dan membawa yang baru.Anggota sangat menghargai layanan yang sesuai.
Layanan dan umpan balik
Sebenarnya, apa rincian tingkat layanan "Technosila"?Apa yang mereka katakan tentang hal itu orang yang meninggalkan komentar di portal tematik?"Technosila" toko online yang diselenggarakan, rupanya, di tingkat kompetitif.Dapatkah Anda mengatakan hal yang sama tentang poin off-line jaringan promosi?
Perhatikan bahwa ulasan pelanggan dengan pengalaman mengunjungi toko-toko merek, sebagian besar subjektif.Jika klien tertentu menganggap valid tingkat yang sama dari layanan, yang lain mengatakan bahwa karena tidak mungkin untuk berkomunikasi dengan pembeli.Ada keluhan dari pelanggan yang di beberapa toko rantai konselor memberikan perhatian yang cukup.Sementara pada saat yang sama, banyak pengguna telah dinyatakan dalam komentar mereka pada aktivitas berlebihan Technosila karyawan "dalam hal komunikasi dengan pelanggan, beberapa orang menyebut perilaku ini mengganggu.Pertanyaan besar, tentu saja, beberapa pola interaksi dengan pelanggan puas dengan mayoritas Rusia.Sebuah titik pandang mengenai hal ini mungkin tidak ada.
Untuk jaringan peritel besar adalah penting untuk kualitas umpan balik dari pembeli.Jadi para ahli mengatakan menulis merek banyak pelanggan, khususnya, "dari Yandex.Market 'ulasan."Technosila" dalam konteks ini memiliki sumber daya yang cukup kompetitif.Misalnya, untuk merujuk klien pada semua isu yang relevan - menjamin Remon, asuransi, tabungan - membuka hot line dari perusahaan, yang berlangsung 9:00-21:00.Juga, pembeli dapat mengirimkan pertanyaan di perusahaan melalui e-mail, menyatakan itu kontak, melalui mana toko kemudian dapat menghubungi pelanggan.
Pelanggan merek, serta banyak ahli di bidang e-pengecer mengatakan kualitas tinggi layanan dan konsultasi dukungan "Technosila."Dalam hal ini, merek memiliki infrastruktur yang sangat kompetitif dan personil terlatih.Perusahaan hanya dapat beradaptasi sumber daya yang tepat untuk strategi pemasaran yang menjanjikan.
keuntungan kompetitif
Perusahaan "Technosila" - merek tumbuh.Kesuksesannya, para ahli mengatakan, sebagian besar disebabkan ekspansi tepat waktu jangkauan.Sekarang katalog pengecer - puluhan ribu judul yang berbeda.Masing-masing dilengkapi dengan informasi yang mencerminkan karakteristik dan sifat dari produk konsumen lainnya.Dengan demikian, aspek lain dari daya saing merek - isi informasi komunikasi dengan pembeli.Jika dukungan yang diperlukan "Technosila" selalu siap untuk memberikan informasi tambahan tentang teknologi dilaksanakan.Ia membayar perhatian besar terhadap pengembangan staf merek.Secara khusus, mereka secara teratur berpartisipasi dalam pelatihan di kursus khusus.
antara keuntungan kompetitif yang signifikan lainnya - sejumlah besar pekerjaan dan layanan pusat berkualitas tinggi.Mereka yang hadir, jadi tidak hanya di kota-kota terbesar di mana ia beroperasi "Technosila".St. Petersburg (ulasan pelanggan dari ibukota utara perusahaan untuk memenuhi situs online khusus secara teratur), Moskow - kota di mana pelanggan jarang terkejut dengan kualitas tinggi dari layanan yang sesuai.Hal ini, pada gilirannya, sering kurang di daerah.Namun, pusat layanan "Technosila" disajikan di kota-kota Rusia di berbagai cukup lebar kerja, menurut banyak pengguna, meninggalkan komentar, dengan itikad baik dan penuh sesuai dengan kebutuhan pelanggan.Banyak pelanggan mengatakan bahwa kondisi garansi "Technosila" menunjukkan sejumlah besar layanan disediakan secara gratis.
