konflik - bentuk tertua dan paling alami dari hubungan.Bahkan asing bagi setiap dinosaurus interaksi sosial bisa mengatakan banyak tentang dia.Setelah semua, ketika seseorang lapar, dan yang lainnya tidak ingin berada di rahang giginya, ada konflik yang jelas kepentingan.Dan apa yang bisa kita katakan tentang orang-orang!Konflik menemani mereka dari lahir sampai usia tua.Dengan teman-teman dan orang tua, kolega dan orang yang dicintai, dengan dirinya sendiri pada akhirnya.Orang di setiap risiko langkah diseret ke dalam konflik.Keluar dari konflik - seni, tidak hanya membantu untuk melestarikan hubungan baik dengan orang lain, tetapi juga saraf mereka sendiri.Konflik
- pro dan kontra konflik
- situasi di mana masing-masing pihak mengejar tujuan yang saling bertentangan.Atau, jika kita berbicara tentang dilema internal seseorang tidak bisa membuat pilihan antara pilihan sama-sama menarik dari perilaku.
Semua orang tahu bahwa pertengkaran dan perselisihan - sesuatu yang sangat tidak menyenangkan.Sangat jarang untuk menemukan seseorang, bersenang-senang terlibat dalam konflik.Keluar dari konflik - pilihan sambutan bagi sebagian besar.Tapi jika Anda berpikir tentang hal itu, bahkan argumen dapat pelajaran berharga.Selama sengketa dapat mempelajari lebih lanjut tentang pasangan mereka, untuk mengidentifikasi masalah yang ada dalam tim dan bahkan menyelesaikannya secara efektif.Situasi tegang sering mendorong orang menyebabkan mereka untuk mengembangkan kapasitas mereka untuk mengungkapkan, untuk mencari langkah inovatif untuk mengoptimalkan interaksi dalam kelompok.Analisis Primer
dari situasi
Tentu saja, lebih baik untuk bernegosiasi damai dan ramah dan menghormati kepentingan masing-masing.Tapi itu tidak selalu mungkin.Ada situasi di mana konflik tidak bisa dihindari.Keluar dari konflik dengan kerugian minimal dalam hal ini - tugas utama masing-masing peserta.
Sebelum mengambil langkah-langkah aktif untuk berhenti dan berpikir.Stres - pendamping yang tak terelakkan dari pertengkaran apapun, dan ia adalah konselor yang buruk.Oleh karena itu, kita harus berusaha untuk tenang, mematikan emosi dan menganalisis situasi.Mungkin jalan keluar dari konflik akan ditemukan cukup cepat, Anda mungkin harus bekerja keras untuk mengatasi situasi.Tapi, bagaimanapun, untuk melakukan kegiatan analisis telah ditetapkan.Setiap benturan kepentingan ini mirip dengan permainan catur.Pemenangnya adalah orang yang bijaksana dapat menilai situasi dan mengambil keputusan yang tepat.
Bekerja dengan informasi tentang konflik
Untuk menganalisis situasi, Anda perlu untuk mengumpulkan informasi maksimum.Pertama-tama, kita harus menentukan apa yang dalam sengketa.Manfaat Bahan ini atau ide?Apakah mungkin untuk membagi diinginkan sama sekali atau kompetisi benar-benar tak terelakkan?Apakah mungkin untuk menghilangkan penyebab konflik atau menggantinya dengan subjek kurang kontroversial?Ada kemungkinan bahwa dalam proses analisis ini, menjadi jelas bahwa sengketa dapat diselesaikan tepat pada tahap awal.Hanya menghabiskan beberapa manipulasi dengan objek yang menyebabkan konflik.Keluar dari konflik dalam hal ini, akan diterima oleh semua peserta.Jika dua anak bertengkar atas coklat, cara termudah untuk istirahat dalam dua, jelas.Tapi prinsip yang sama berlaku di masa dewasa.Jika penyebab konflik - posisi yang menarik, dan kedua kandidat sama profesional dan kompeten - Anda mungkin ingin untuk berpikir tentang bagaimana membuat perubahan kepegawaian.Dan biarlah ada dua Wakil Ketua, dengan pembagian tugas.
motivasi belajar peserta
Kemudian Anda perlu untuk mengumpulkan informasi pada semua pihak yang bersengketa, untuk mengetahui siapa mereka, apa yang mereka inginkan.Karakteristik psikologis kepribadian, kriteria moral, tujuan yang benar dan motif - semua ini sangat penting.Apa sebenarnya dapat mengambil masing-masing peserta?Mengapa demikian?Apakah Anda tidak memiliki motif tersembunyi dari perilaku mereka?Apa cara keluar dari konflik yang lebih untuk setiap peserta?
perlu untuk mempertimbangkan pengaruh lingkungan sosial pada situasi.Menyetujui atau menolak pihak sekitarnya untuk konflik, memiliki dukungan apapun, atau, sebaliknya, menghambat pencapaian tujuan.Misalnya, jika alasan untuk konflik demi kecelakaan jalan dan saksi - rekan, salah satu peserta dari kecelakaan, pengemudi lain dapat hampir tidak mengandalkan bukti objektif.Dan tidak peduli seberapa menyukai lawannya di tempat kerja atau, sebaliknya, tidak bisa berdiri.Hanya dalam satu kasus, saksi akan melindungi rekan dan lainnya - senang mengingat keluhan masa lalunya.Menawarkan strategi keluar dari konflik, tidak memperhitungkan dampak lingkungan sosial, bukan ringan.
Dampak konflik faktor subjektif
faktor yang sangat penting tidak hanya komponen tujuan konflik, tetapi juga unsur subjektif.Namun itu - benturan kepentingan manusia, dan orang-orang yang jauh dari netral.Masing-masing pihak yang terlibat konflik adalah bagaimana terlihat dari luar, atribut lawan beberapa pendapat dan penilaian berdasarkan pada ide-ide mereka sendiri tentang hal itu - ini disebut "refleksi sekunder".Cara keluar dari konflik sosial sering mengalami seperti sisi bias yang disengaja.Sulit untuk membujuk orang untuk tidak mengatakan bahwa orang miskin berpikir tentang satu sama lain.Tapi itu hampir mustahil untuk mendamaikan mereka yang percaya bahwa musuh membenci atau membenci mereka.Beberapa mencintai duduk di gosip masuk, meskipun mereka tidak melakukan sesuatu yang salah.Hanya semua percaya bahwa pensiunan berkumpul di lingkaran dan hanya mereka mengutuk semua orang yang lewat, mencurigai dia dari dosa-dosa paling hitam.Dan itu sudah cukup bagi munculnya permusuhan, bahkan jika nenek saya hanya membahas melihat seri.Saat-saat seperti, juga, perlu dianalisis, mereka harus diperhitungkan dengan memeriksa konflik dan cara-cara keluar dari itu.Tindakan skrip
Penghargaan
Setelah mengumpulkan semua informasi dan menganalisanya, Anda perlu membuat ke depan opsi untuk menyelesaikan konflik.Apa yang terjadi dalam situasi yang paling menguntungkan, yang - dalam kasus terburuk, apa yang akan terjadi, jika sama sekali berhenti tindakan apapun, kemudian, sebagaimana yang mereka katakan, rem.
hanya setelah menganalisis semua komponen dari masalah, Anda dapat mulai mengembangkan strategi keluar dari konflik.Dalam hal ini, keputusan akan optimal.
Para ahli mengidentifikasi lima strategi dasar untuk mengakhiri situasi tegang: penghindaran, kompromi, persaingan, kerjasama dan adaptasi.Memilih antara pilihan ini, Anda perlu menghubungkan tujuan dengan metode untuk mencapainya.Hal ini tidak mungkin bahwa dengan mengadopsi strategi yang sulit, Anda dapat menjaga suasana yang sehat dalam tim, atau untuk menempatkan kurang ajar, memilih jalan kompromi.
saja mendamaikan rekan di kantor - tidak hal yang sama seperti mencari cara untuk menyelesaikan konflik etnis.Tetapi prinsipnya adalah sama: untuk memulihkan perdamaian dan ketenangan mungkin memperhatikan kepentingan semua pemangku kepentingan.
Rivalitas
salah satu strategi pilihan terberat adalah kompetisi.Ketika memilih skenario seperti itu salah satu pihak benar-benar menekan yang lain, dengan cara memaksakan.Tentu saja, kita tidak bisa mengatakan bahwa itu adalah - dengan cara yang produktif dan toleran.Hal ini tidak mungkin bahwa hal itu harus digunakan sangat sering, karena dalam skenario ini, salah satu peserta sangat kecewa dan marah.Hubungan dalam tim kemungkinan akan rusak keras dan panjang.Metode tersebut keluar dari konflik hanya berlaku dalam kasus di mana solusi yang diajukan bermanfaat bagi seluruh tim, bukan untuk individu yang bersangkutan dan waktu atau kemampuan untuk membujuk lawan tidak.Meskipun ada situasi di mana itu adalah persaingan menjadi satu-satunya cara yang dapat diterima dari situasi.Jika pengganggu mencoba untuk memilih pelintas-wallet tidak mungkin untuk tawar-menawar dan mencari kompromi yang memuaskan kedua belah pihak.
kompromi
kompromi, seperti namanya, memberikan kepuasan parsial kepentingan masing-masing pihak.Penarikan dari konflik melibatkan keinginan lawan untuk mencapai setidaknya kesepakatan sementara, mengorbankan demi beberapa persyaratan.Lebih sering terpaksa kompromi jika pihak kesempatan yang sama, dan alasan untuk tabrakan tidak bersifat fundamental.Dalam hal ini lebih baik untuk menyerah sejumlah klaim, daripada risiko kehilangan segalanya, kehilangan sengketa.Kelemahan utama dari strategi ini adalah bahwa kemajuan jarang perdamaian jangka panjang.Sudah terlalu besar godaan untuk mencoba untuk memenangkan kembali barang-barang yang sebelumnya telah dikorbankan ketika keseimbangan kekuasaan berubah ke arah yang benar dan salah satu pihak akan memiliki keuntungan.
Tugas
jalan keluar dari konflik tidak selalu melibatkan kepuasan setidaknya sebagian dari kepentingan masing-masing pihak.Dalam beberapa kasus, salah satu peserta hanya mengabaikan klaim dari konflik.Strategi ini disebut adaptasi, atau konsesi.Tentu saja, popularitas dari metode resolusi konflik tidak dapat disebutkan namanya.Dengan beralih dipaksa untuk membuat konsesi.Biasanya salah satu pihak menyadari bahwa ia sama sekali tidak memiliki kekuatan untuk melawan.Atau sampai pada kesimpulan bahwa tujuan dalam hal ini tidak menghalalkan cara.Kembali ke contoh pengganggu dan pengamat: tugas - situasi, ketika seseorang memberikan perampok tas, ia memutuskan untuk tidak mengambil risiko hidupnya untuk beberapa catatan.
Namun, sebaliknya mungkin pilihan.Cara damai seperti keluar dari konflik dapat digunakan oleh peserta, untuk mewujudkan mereka sendiri yang salah dan mengenalinya.Dalam hal ini, penolakan klaim dibenarkan membutuhkan keberanian dan kemauan, karena, pada kenyataannya, pertobatan publik.
Menghindari memecahkan
Jika semua jenis dari konflik, memberikan proaktif, tidak berhasil, salah satu pihak mungkin hanya terus menyendiri.Strategi ini disebut keberangkatan dari pemecahan masalah, atau penghindaran.Dalam hal ini, konflik tersebut tidak begitu banyak diperbolehkan, tetapi hanya berhenti ada sebagai api di mana tidak ada yang melempar kayu bakar.Jika ada konfrontasi untuk waktu yang lama, dan solusi yang menjanjikan untuk masalah ini ditemukan, menghindari dapat dianggap salah satu strategi yang paling efektif.Mengapa menghabiskan waktu dan sumber daya pada perjuangan sia-sia, jika mereka dapat digunakan dengan lebih bijak?Tidak setiap tujuannya adalah layak untuk berjuang untuk itu selamanya.
Kerjasama
aturan keluar dari konflik mengatakan bahwa solusi terbaik - solusi yang terbaik sesuai dengan kepentingan masing-masing pihak.Tak satu pun dari kebijakan tidak memenuhi persyaratan ini sebagai kerjasama.Dalam hal ini, para pihak tidak hanya pergi pada konsesi timbal balik, mereka secara aktif berinteraksi, menciptakan cara-cara alternatif pemecahan masalah.Meskipun mengakui pentingnya jelas menyelesaikan konflik, para peserta berusaha upaya bersama untuk memecahkan masalah ini.Sebagai hasil dari strategi ini tidak hanya dapat berhasil memecahkan masalah yang ada, tetapi juga untuk meletakkan dasar untuk kerjasama berbuah lebih lanjut.
membuat pilihan dalam mendukung strategi, harus diingat bahwa keputusan yang sama dibuat dan lawan.Kemungkinannya adalah bahwa sementara salah satu pihak disukai kompromi, yang lain benar-benar tidak ingin mengambil posisi.Oleh karena itu, strategi dapat disesuaikan, jika perlu, diganti dengan situasi yang lebih tepat.Hati-hati mempelajari konflik dan cara-cara keluar dari itu, Anda ingin melacak gerakan lawan dan menganalisis mereka sebelum sebuah keputusan penting.
