Dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan, GOST R 9001-2008 melibatkan pengenalan pendekatan proses dalam pembuatan dan perbaikan dalam organisasi sistem manajemen mutu.Ini berarti bahwa fungsi tersebut harus dikembangkan untuk setiap kegiatan, menetapkan prosedur untuk interaksi dan manajemen terorganisir.Artinya, untuk perusahaan yang memproduksi barang-barang (barang dan jasa) perlu mengembangkan fungsi yang meliputi struktur vertikal seluruh organisasi untuk memastikan kontrol kualitas produk yang efektif.Semua karyawan, mempengaruhi kualitas produk, perlu memahami peran mereka dan termotivasi oleh peningkatan kualitas konstan dan terus menerus.Hal ini berlaku untuk para pemimpin bisnis, manajer puncak, manajer lini, bekerja profesi utama dan tambahan.
pengenalan pendekatan proses memastikan kelangsungan manajemen, ketika output dari beberapa proses yang input ke proses lainnya.Evaluasi kuantitatif dari input dan output akan menghilangkan kesalahan yang biasanya ditemukan di persimpangan kegiatan dua layanan, dan karena interaksi yang tidak efisien dan tidak tepat menyebabkan pembentukan pernikahan, yaitu, produk yang tidak sesuai.Sistem manajemen mutu yang komprehensif membantu untuk meningkatkan interaksi dengan proses staf penjualan, kualitas layanan, logistik, layanan logistik, jasa pelayanan teknis, layanan yang didedikasikan untuk pengembangan dan peluncuran produk baru, dan lain-lain.Akibatnya, manajemen senior mendapatkan gambaran yang jelas tentang jumlah produk yang tidak sesuai ditempatkan dan alasan mengapa ada peningkatan biaya kualitas.
Bagaimana kontrol yang efektif dari kualitas produk dapat diperkirakan pada ukuran dan kecenderungan biaya kualitas, serta kepuasan pelanggan.Ini adalah indikator utama dipantau untuk mengidentifikasi kelemahan dalam SMM.Setiap batch produk yang tidak sesuai ditandai dengan penyimpangan dari persyaratan yang ditetapkan.Alasan mungkin bahan baku berkualitas buruk, kegagalan untuk mematuhi standar peraturan, kesalahan manusia (seperti campuran produk yang sesuai dan pantas), produk penyimpanan yang tidak tepat dan banyak lagi.Tingkat kepuasan pelanggan dapat ditentukan dengan jumlah klaim, nilai biaya yang berkaitan dengan pengerjaan ulang.
Pengembangan dan pelaksanaan pendekatan proses yang relevan dengan organisasi berbagai bentuk kepemilikan dan orientasi yang berbeda.Ini bisa menjadi kontrol kualitas produk konstruksi, produk kimia, jasa pendidikan atau medis dan sebagainya.Juga, siklus untuk setiap proses perusahaan yang berbeda dapat diterapkan PDCA, di mana dikembangkan dari tujuan dan proses (termasuk peta proses) organisasi tersebut masuk ke proses implementasi, dan kemudian ke kontrol konstan dan pemantauan proses dan produk, dan tindakan untuk meningkatkan proses dan kualitas produk.
Jika Anda menganggap manajemen kualitas produk kunci ini, tujuan merumuskan produksi yang memenuhi persyaratan tertentu dari konsumen, perlu untuk mengembangkan proses yang akan dijelaskan dalam peta tingkat kedua, dan untuk mengidentifikasi personel yang terlibat dalam proses pengukuran dan produk.Analisis data pemantauan terus menerus dan pengukuran dan identifikasi penyebab kepuasan pelanggan rendah karena pelepasan produk yang tidak sesuai, akan memungkinkan keputusan untuk mengurangi menikah dengan indikator tertentu, dan untuk menguraikan target berikutnya mengurangi biaya kualitas dengan mengurangi produk yang tidak sesuai dan berencana untuk meningkatkan derajatkepuasan pelanggan.
pengenalan fungsional, yang bertujuan untuk pengendalian kualitas produk dalam proses bisnis organisasi, akan meningkatkan kepuasan tidak hanya pelanggan eksternal kepada siapa produk atau jasa, tetapi juga konsumen domestik, yaitu, karyawan organisasi.Karena kesadaran mereka dari perbaikan terus-menerus dan berkesinambungan sebagai akibat dari pekerjaan mereka akan lebih termotivasi untuk mencapai tujuan baru.
