Banyak pemimpin dari berbagai organisasi memahami perbedaan antara karyawan sebagai sesuatu yang negatif dan sangat berbahaya untuk operasi.Untuk mengetahui penyebab konflik dalam organisasi kadang-kadang cukup sulit.Namun, seorang pemimpin yang baik harus dapat melakukannya.Selain itu, perlu dicatat bahwa tanpa perdebatan dan diskusi tidak dapat menjadi pengembangan penuh perusahaan.Untuk berhasil mengatasi situasi yang tidak menyenangkan Anda perlu mengetahui penyebab konflik dan mampu untuk menangani mereka.Semua dari mereka dibagi menjadi dua kelompok utama: konstruktif dan destruktif.
konflik konstruktif disajikan dalam diskusi, debat.Pada lawan yang sama mereka mendengarkan satu sama lain dan menemukan solusi yang tepat.Konflik seperti ini sangat berguna bagi organisasi, karena mereka menyebabkan munculnya ide-ide baru secara fundamental.Hal ini penting bagi manajer dalam situasi ini tidak berdiri di sisi seseorang, dan membawa sengketa sampai akhir.Jika tidak, karyawan mungkin menganggap pendapat yang lebih tinggi sebagai hak, bahkan jika itu tidak.
konflik Merusak didasarkan pada hubungan interpersonal, penolakan karyawan satu sama lain.Atas dasar ini, ada kelompok-kelompok kecil antara yang ada pertengkaran konstan, pertengkaran kecil.Semua ini membutuhkan waktu yang cukup dan mengarah ke penurunan efisiensi.Dalam hal ini, perlu untuk menghapus penyebab konflik dan memastikan bahwa di masa depan situasi tidak akan terulang.
Ada sejumlah faktor yang mempengaruhi perilaku pekerja adalah penyebab utama perselisihan dalam tim:
1. Faktor Administrasi:
- distribusi yang tidak merata dari tanggung jawab;
- hak mismatch dan tanggung jawab;
- hak mismatch dan tanggung jawab;
- perbedaan antara kewajiban dan persyaratan.
2. Faktor Organisasi:
- organisasi miskin kerja;
- beban yang tidak proporsional;
- modus yang salah dari pekerjaan;
- posisi ada istirahat;
- kurangnya disiplin.
3. Faktor Kerja:
- kurangnya perekrutan;
- pelatihan rendahnya kualitas karyawan;
- kurangnya prospek pertumbuhan.
4. Faktor ekonomi:
- upah rendah, kurangnya sistem bonus dan insentif;
- tertunda pembayaran upah.
5. Faktor-faktor lain yang berhubungan dengan kepala:
- pelanggaran etika profesional;
- bias penilaian hasil kerja karyawan individu;
- pelanggaran hukum.
menyebabkan konflik tidak terbatas pada daftar ini.Setiap manajer dapat melengkapi dan menyoroti Anda sendiri.Namun, dalam hal apapun, kita perlu tahu cara yang paling efektif untuk menyelesaikan konflik.Ada beberapa strategi dasar.
Ketika konflik basi, ketegasan yang kuat tidak diamati, menerapkan strategi berikut: perjuangan terbuka untuk kepentingan mereka.Orang ini (kepala) harus benar-benar yakin dengan kebenaran dan keakuratan keputusan.Untuk mewujudkan niat mereka mungkin, menerapkan otoritas, kekuasaan, dan ketergantungan mitra.
Jika penyebab yang lebih serius dari konflik, hal pertama yang mereka harus halus dan menjaga hubungan ramah.Dalam hal tidak bisa menaikkan suara Anda.Penekanan pada keprihatinan umum dan kepentingan, menghindari kontroversi - satu-satunya jalan keluar dari situasi ini.
Dalam kasus ketika konflik pecah dengan kekuatan penuh, menjadi sangat sulit untuk mengatur itu.Kedua belah pihak harus membuat konsesi dan untuk mencapai kepuasan bersama.Dalam hal ini, lawan harus mendengarkan satu sama lain dan mencari solusi di mana tak seorang pun kehilangan atau menang.
hasil dari penerapan strategi apapun tergantung pada kompleksitas situasi.Sebagai aturan, manajer resolusi konflik yang paling efektif mampu mempraktekkan pengetahuan yang diperoleh.
