Baru-baru ini, untuk bergabung dengan kami panggilan yang sering bertanya bagaimana memilih seorang konsultan, di mana Anda dapat melihat rating.
Jika Anda membuat perjalanan kecil ke dalam sejarah kedatangan aktivitas konsultasi di bekas ruang Soviet, kita dapat mendefinisikan tahapan sebagai berikut.Penggemar
Ñ dan orang-orang energik kami hanya "menyeret" spesialis dari sektor ini di negara-negara lain, mereka kuliah, presentasi dibuat, tapi tidak ada yang mengerti.Penggemar
Ñ dan orang-orang energik kami telah memutuskan untuk menjadi konsultan, sebagai sesuatu yang sudah mulai menyadari ini, runtuhnya lebih ekonomis mulai, dan harus ditentukan dengan pekerjaan baru.
Ñ persyaratan waktu oleh kehadiran sertifikat kesesuaian dengan standar internasional, melangkah ke bisnis kami segar, dan ada bidang kegiatan - konsultasi (konsultasi) untuk pelaksanaan ISO 9001 (pada saat itu).Jenis
Ñ bisnis konsultasi dibentuk, dan secara aktif bergerak "shestiprotsedurniki" (baik, ingat - ada enam prosedur wajib - sertifikat disediakan).
Ñ krisis ekonomi yang sangat keras "disisir" saran, tapi tidak untuk yang lebih baik - telah jatuh tajam biaya jasa konsultasi, kualitas telah jatuh bahkan lebih rendah.
Ñ Dalam perusahaan dengan sistem manajemen mutu selama lebih dari lima tahun, ada pertanyaan yang sah - "? Mana efek dari pengenalan standar ISO, yang secara historis telah menerima negara-negara lain selama dua dekade".
Ñ Waktu untuk memikirkan kembali biaya konsultasi dan sertifikasi, polarisasi tajam isu bahwa sertifikat efektif tampan atau sistem manajemen yang dinamis.
Saat ini, tahap terakhir ini membutuhkan propagasi besar dan terpercaya potensi besar kami manajemen mutu.Anda dapat menarik semua media, pada awalnya, untuk menjelaskan seluruh perusahaan, pengaruh penerapan standar ISO, peran perusahaan konsultasi, status penasihat, kehandalan menentukan kepatuhan oleh badan sertifikasi.Dan itu adalah pada titik terakhir ini akan lahir sebuah sistem yang jelas peringkat penilaian terpadu dari konsultan, sebagai orang yang sangat pertama yang bertemu dengan entitas manajemen organisasi.
Untuk mulai menekankan bahwa seperti konsultan Peringkat belum ada.Badan-badan analitis dan penelitian yang mencoba untuk memposisikan diri sebagai "rating", tidak tahu teknik evaluasi konsultasi, karena tidak tahu persyaratan standar internasional ISO, dan tidak dapat didefinisikan, dan apa peran konsultan.Dan, konsultan manajemen, siapa mereka?Pertama, definisi.
Konsultan - terampil dalam bidang tertentu dari usaha manusia, memberikan nasihat kepada para profesional lain yang membutuhkannya.[1] aktivitas
Consulting adalah kompleks di alam - dijual pengetahuan keputusan, yang tidak dijamin baik dalam kualitas atau dalam lingkup, biaya, maupun untuk penerapan (kelayakan, karena kebutuhan yang sangat besar dan usaha sistemik oleh pelanggan). [2]
Penilaian konsultan adalah hasil karyanya, penyelesaian proses konsultasi, yaitukepuasan pelanggan.Di sini kami akan membantu bagian 8.2.1 "Kepuasan pelanggan" ISO 9001: "Pemantauan persepsi konsumen dapat mencakup mendapatkan masukan dari sumber-sumber seperti studi kepuasan pelanggan, data dari konsumen tentang kualitas produk yang dikirim, penelitian pandangan pengguna, analisis churn pelanggan, terima kasih,klaim garansi, laporan distributor. "[3] ini adalah penilaian paling objektif.Mekanisme ini cukup sederhana.Gunakan rekomendasi dari ISO 19011, kami akan melakukan audit eksternal dari pihak kedua untuk mendapatkan bukti objektif memenuhi persyaratan QMS standar (dan semua), tetapi kinerja yang paling penting dan perbaikan dalam sistem manajemen yang disetel konsultan.Hal utama adalah tidak jumlah sampah per unit pelanggan waktu atau pendapatan tahunan dari perusahaan konsultan, dan efek dari kepuasan pelanggan, dengan tujuan, tidak subjektif.
Apa subjektivitas - klien sudah senang dengan sertifikat, ia tidak ingin menyuarakan kenyataan tidak mengerti bahwa ia harus mendapatkan benar-benar menyembunyikan formalisme sistem, melakukan permintaan meyakinkan konsultan hanya untuk berbicara tentang yang baik, tidak mengesampingkan korupsi kecil bahkan di sektor swasta danfaktor-faktor lain.
Apa objektivitas - metode independen dan dapat diandalkan untuk memperoleh informasi tentang kualitas konsultan, kuesioner, survei konsumen dan lingkungan, permintaan untuk produk, opini publik.Organisasi
Gain yang telah menerima sertifikat sesuai dengan standar ISO di Kazakhstan sampai 1000 unit per tahun.Oleh karena itu, untuk menjaga sistem rating tidak sulit.
evaluasi Objective dapat dilakukan hanya setelah setahun bekerja dari perusahaan dalam sistem manajemen mutu.Dan tentu saja, wisatawan harus tersedia untuk umum dan gratis.
Saat itulah kita dapat menghindari skenario dimana tujuan utama dari "shestiprotsedurnikov" datang dengan semacam cerdas untuk organisasi - dengan cepat dan penuh semangat untuk membuat satu set dokumen Template, dan menempatkan daun ara pada sistem kontrol kurva (manajemen jangka tidak cocok).Semuanya sudah siap!Audit sertifikasi melihat dokumen-dokumen ini dan memberikan pendapat - manajemen masih dalam kondisi sangat baik.Bahkan tidak mencoba untuk memahami aktivitas perusahaan, untuk menentukan proses yang membuat diagnosis (diagnosis kata) dan memberikan saran yang dapat Anda berubah menjadi lebih baik, bagaimana melakukannya, dan hal utama - untuk membuktikan kepada pelanggan - mengapa melakukannya.Tiga langkah terakhir selalu menimbulkan konflik kepentingan dalam organisasi klien.Dan di sini ditarik potret konsultan.Pengalaman praktis, manajemen pengetahuan, usia lanjut, kepemilikan pidato, stres, karisma dan komponen lain dari harmoni manusia dengan bangga disajikan sebagai konsultan.Jadi, ladies and gentlemen, dan terutama perempuan muda sebelum perintah pencetakan kartu, melihat hologram dan membandingkannya dengan X-ray konsultan citra profesi - semua sama, semua organ di tempat yang tepat?
saya selalu nasihat yang baik untuk pelanggan potensial kami, mengatakan: "tidak perlu untuk memilih perusahaan konsultan, untuk memilih penasehat mereka"!Mereka kriteria, yang memiliki sebuah perusahaan konsultan, seperti, selama bertahun-tahun di pasar, pendapatan keuangan besar, sertifikat ISO sekretaris dengan kaki panjang dan kantor di daerah bergengsi, bukan merupakan indikator.Permintaan konsultan melanjutkan, track record-nya, rekomendasi, dan yang paling penting berbicara dengannya, dan bahkan untuk pertemuan mengundang berpengetahuan mitranya.
Dari tribun tinggi terdengar opini sebelumnya jika sistem manajemen formal tidak memenuhi persyaratan standar, tapi konsultan dan pekerjaan auditor dan organisasi memiliki sertifikat bersalah - tentu saja, kepala pertama dari organisasi klien.Analogi di sini adalah sederhana.Pembaca, untuk menjawab pertanyaan: siapa yang harus disalahkan ketika, setelah perbaikan apartemen Anda, tiba-tiba runtuh dinding - "master" pembangun atau pemilik, memutuskan untuk menggantung gambar siapa yang salah ketika anak kelas pertama yang buruk mahasiswa - "bijaksana" guru atau sedikit manusia pertama menyeberangi ambang sekolahsiapa yang harus disalahkan ketika seorang pasien dari jari dipotong kecil, mati di tangan "berpengalaman" Dokter gangren di kedua kakinya?
Fakta bahwa kami memiliki efisiensi yang sangat rendah dari utilitas manajemen mutu, ke tingkat yang lebih besar dari konsultan unprofessionalism anggur, kadang-kadang berbatasan dengan perdukunan.Hal ini tidak bisa hanya profesi untuk menghasilkan uang, ada amatirisme kata yang lebih cocok, perlu begitu rohani dan sadar untuk mencintai pekerjaannya untuk selalu mencapai tujuan - kepuasan dengan kekayaan yang berkembang dari masyarakat, kualitas akal manusia.
Kami membuat kesimpulan akhir tentang apa yang harus dilakukan.
- Jika sebuah perusahaan konsultan selama lebih dari tiga tahun, atau dia "besar" pengalaman, merasa tidak memilih.
- Jika konsultan melanjutkan pengalaman praktis manajer sukses atas, eksekutif (bukan pegawai negeri!), Atau seorang pemilik bisnis, tidak akan membantu Anda.
- Tanyakan daftar lagu konselor, cari menghubungi kliennya (pastikan untuk membuat sendiri!), Call, meminta wakil dari manual mutu, atau wajahnya mirip dan bertanya bagaimana dinamis manajemen, apa yang telah berubah di perusahaan setelah bekerja konsultan, dan ke arah.
- Dapatkan informasi tentang kinerja konsultan, dinilai mantan kliennya dalam bisnis, selalu harus menambahkan opini publik.
Kami diajarkan bagaimana untuk hidup, tapi tidak diajarkan bagaimana mengelola kehidupan mereka.Mari kita coba.
AVBandura
Referensi
- glossary Gratis istilah, konsep dan definisi dari ekonomi, keuangan dan bisnis.http://termin.bposd.ru/
- Pusat informasi bisnis, penelitian sosiologis dan pemasaran.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001-2009
