Nel mondo moderno in un certo numero di professioni sono presentati del tutto certo, ma non sempre chiari requisiti, tra i quali in primo luogo ha sempre significato "competenza comunicativa".Soprattutto quando si tratta di doveri d'ufficio come l'acquisizione e fidelizzazione dei clienti, e altri tipi di interazione con loro.
Sembra incomprensibile che in questa frase?Comunicativo - così socievole.Persona competente in questo caso è visto come la possibilità di stabilire un contatto, trasmettere e ricevere informazioni da un'altra persona.Il processo di dialogo deve essere efficace sia per il lavoratore e per il suo cliente (e quindi per la società nel suo complesso).
Tuttavia, il concetto di competenza comunicativa non è un collo di bottiglia.I ricercatori che studiano il problema come coinvolto in molti aspetti del termine:
- mancanza di barriere di comunicazione (tra cui discorso, come la balbuzie, caratteristiche del linguaggio nazionale, le specifiche di comunicazione professionale, le barriere psicologiche);
- sorta di "Slang", costituito in virtù di una cerchia di contatti e funzioni culturali (psicologi e allenatori si consiglia di parlare con un cliente "nella sua lingua");
- caratteristiche individuali comportamentali che non possono essere attribuiti alle barriere, ma talvolta creano una barriera per la comunicazione (ad esempio, velocità differente di parola associata con le peculiarità del carattere).
competenza comunicativa è un altro aspetto importante - strategica.Mentre la negoziazione, parlare informalmente con "le persone giuste", è importante ricordare sempre i vostri obiettivi e costruire il processo di dialogo in accordo con esse, per essere in grado di prevedere la situazione e cambiare a proprio vantaggio.In caso contrario, il tempo trascorso sarà ingiustificata.Naturalmente, per comunicare bene ("tense") è sempre possibile.Richiamiamo l'attenzione del lettore che il Consiglio è destinato ad attività professionali (ma anche nella vita di una tale abilità della domanda più spesso di quanto si possa pensare).
Per essere competenti nel trattare con persone diverse (e clienti non sono sempre lo stesso gruppo di professionisti, una situazione sociale), è necessario:
- avere un'idea del processo comunicativo, per formare competenze psicologiche (ad esempio, riconoscendo le barriere e ridurre il loro impattola situazione della comunicazione);
- tenere il passo con le notizie politiche, per conoscere i termini di base delle varie scienze (diritto, management - a seconda delle persone che le professioni si comunica più di frequente), per conoscere le peculiarità nazionali del discorso (soprattutto se hai a che fare con i cittadini di altri paesi);
- conosce le proprie caratteristiche e di ridurre il loro impatto negativo sul dell'interlocutore.
competenza comunicativa della persona si basa su esperienze di vita, le competenze acquisite.Ma è possibile grazie alla regolazione di training psicologici.Particolarmente utili sono i programmi altamente specializzati che consentono di acquisire competenze specifiche per frequente nel lavoro professionale e in situazioni di vita "La formazione alla vendita", "barriere della comunicazione", "Formazione di negoziazione" (in qualsiasi attività professionale specifica), "Discorso per comunicare concliente "(pentola e chiedere un incontro personale)," tecniche retoriche "," l'arte della persuasione. "Quindi, la moda per "formazione" dei dipendenti, dirigenti domanda continuamente migliorare e crescere professionalmente.
Capo utile abilità, che è stato progettato per insegnare l'allenatore sulla formazione comunicazione - la capacità di adattamento per l'altra persona: parlare la stessa slang, che ha copiato la postura, lo stile di comunicazione, modificare il tasso di discorso (per ridurre o accelerare), lottao per appianare le barriere.E se in altre sfere della vita, "tuning" da altre persone non è considerata il modo migliore per condurre (ognuno dovrebbe avere il proprio "core"!), La competenza comunicativa senza di essa non si può fare.
Così, quando il termine è scomposto in componenti, dipinto con le conoscenze e le competenze necessarie, è chiaro in quale direzione per sviluppare ulteriormente, al fine di avere successo, o anche capito dagli altri.Competenza comunicativa non si forma durante la notte, è necessario lottare per esso perché sarà garantire il raggiungimento degli obiettivi desiderati.
