è un segreto che ogni imprenditore vorrebbe rimanere a galla non solo, ma ad evolversi.A tal fine, molti manager spesso pensano sempre di più nuovi modi per migliorare le prestazioni aziendali.Dove posso trovare informazioni su quali modifiche potrebbero avere un impatto positivo sulla società, e che, al contrario, ti farò del male?Tali fonti possono essere un bel po '.Una delle più importanti fonti di informazioni sono i clienti della società.È possibile prendere in considerazione che la qualità di fare business implica sempre che tenga conto del parere del consumatore.
Come posso ottenere informazioni direttamente da parte dei consumatori?A tal fine, molti di marketing sono invitati a utilizzare diversi metodi.Per esempio, questo potrebbe essere un'analisi dei controlli nel negozio, può essere una analisi del comportamento del cliente sul piano commerciale, può essere una percentuale di analisi delle vendite di alcuni prodotti e altro.Tuttavia, ci sono domande, le cui risposte non si saprà con una semplice osservazione.In questo caso, sarebbe bene a pensare a come chiedere con tatto e intelligenza a queste domande per i loro clienti abituali.
processo di intervistare i clienti ancora conosciuti come condurre un'indagine .Se si guarda a questo lavoro in generale, sembra che nulla di speciale, non è richiesto e un approccio professionale a tutto ciò che non si può andare.L'impressione può essere creato solo superficialmente.Se stiamo parlando di come ottenere le giuste informazioni e non spaventare il cliente - è meglio pensare alla collaborazione con professionisti esperti.
In genere, questi professionisti offrono assistenza in una buona Mosca kolltsentrov .Ci sono spesso offerti dai servizi di telemarketing outbound.Ciò significa che, impegnato in compimento di ricerche di clienti per telefono.E le brave persone non procedere allo svolgimento immediato del sondaggio, se non si fanno una varietà di preparazioni.Di cosa si tratta?Come dovrebbe apparire come un sondaggio professionale di clienti?
Prima di iniziare a collaborare, uno dei manager della società deve chiedersi che cosa esattamente gli obiettivi da raggiungere, se effettuiamo un sondaggio di clienti.Quando questa informazione viene analizzata, sarà possibile avviare il processo.La prima cosa che si fa, si pensa attraverso un database in cui tutte le informazioni sui clienti.Quindi compilate modulo testo di alta qualità.E 'importante che sia chiaro, breve e nitide, chiare e informazioni utili.Dopo elaborazione del testo del questionario è necessario compiere sforzi per essere in grado di provarlo.Questo è solitamente fatto componendo cinque o dieci clienti.Le voci sono monitorati e, se necessario, apportare le modifiche necessarie.Quando tutto è pronto, istruisce gli operatori e il processo inizia.In questo caso, si può notare che tutte le informazioni sul lavoro va e, se necessario, può essere fornito al cliente.I dati vengono inseriti nel consueto foglio di calcolo Excel e trasmessi al cliente per ulteriori lavori.Con le informazioni da parte del cliente, l'imprenditore può cambiare qualcosa nella tattica del loro business e ottenere il risultato desiderato.
